Les insights consommateurs permettent de mieux comprendre les styles de vie, les habitudes de consommations, les utilisations et les commentaires sur vos produits et service, les points positifs et négatifs du parcours client....

La gestion de la réputation de la marque représente plus d’un tiers des utilisations de la veille et du social listening selon l’étude du cabinet Forrester. Dans nos précédents billets, nous avons déjà exploré 2 usages courants...

Comment utiliser les nombreuses informations présentes sur LinkedIn pour votre veille concurrentielle, tendances ou veille réputation ? La fiche profil entreprise est un des outils de base (voire un des principaux livrables) de...

Dans nos précédents billets, nous avons vu quelles pratiques étaient essentielles pour gérer votre réputation digitale. Et notamment, que les bad buzz pouvaient nuire à cette réputation. Mais c’est souvent en phase d’achat que...

Dans les semaines passées, nous avions déjà examiné des chiffres intéressants sur les crises, du côté des consommateur comme du côté des entreprises ainsi que les facteurs de propagation favorisant le développement d'un bad buzz...

Dans le cadre de la sortie de notre "Boîte à outils pour la gestion de crise sur les réseaux sociaux", nous détaillons les retours d’expériences et usages en situation de crise et bad buzz. Après avoir fait le point sur les ...

Dans le cadre de la sortie de notre “Boîte à outils pour la gestion de crise sur les réseaux sociaux”, nous revenons en détail sur les processus et pratiques des gestion de crise. Nous avons déjà évoqué des chiffres sur les...

Après avoir vu dans un précédent article les principes d’élaboration de votre dashboard Social media qui obeïssent, notamment, aux besoins de vos clients internes, nous regardons aujourd’hui les différents types de dashboard...

“There's nothing you can know that isn't known; nothing you can see that isn't shown – all you need is love” (1), comme l'ont chanté les Beatles, qui témoigne aussi de la manière dont les clients veulent être traités. Les marques...

Certains Social Media Manager et autres professionnels du marketing ont la chance de disposer d’un outil de Social Listening pour gérer l’écoute et l'analyse des conversations au sujet de leur entreprise, de leurs marques,...