La gestion de la réputation de la marque représente plus d’un tiers des utilisations de la veille et du social listening selon l’étude du cabinet Forrester.  Dans nos précédents billets,  nous avons déjà exploré 2 usages...

A l'occasion de la sortie de notre guide "Bonnes pratiques en gestion de crise sur le web et les médias sociaux", nous allons découvrir ou redécouvrir quelques chiffres intéressants sur les crises et les crises numériques.

Pourquoi il faut scruter les avis consommateurs pour enrichir votre stratégie marketing : Quand on parle réputation des marques et retours d’expérience des clients sur le web, on pense souvent réseaux sociaux. Or, pour de...

Pourquoi les entreprises utilisent le social media listening, autrement dit, pourquoi elles écoutent et analysent les médias sociaux ? De nombreux utilisateurs, annonceurs, agences, PME ou multinationales ont déjà investi dans...

Les médias sociaux se sont indignés le 12 Mars dernier quand il a été signalé la mort d’un chien, dans un avion de United Airlines. Ce dernier, stocké dans un compartiment à bagages, a été retrouvé mort. Avec sa plate-forme de...

Le débat sur les campagnes digitales tend à ériger des barrières entre le marketing offline et online, cependant, les deux dimensions peuvent être fortement complémentaires et interconnectées pour améliorer l'expérience...

Les médias sociaux : facilitateurs et amplificateurs Les médias sociaux ont sans aucun doute offert aux marques d'immenses possibilités pour se connecter avec leurs clients, d'identifier et de développer de nouvelles...

Imaginez que vous combattez un incendie. Comment le stopper ? En le privant d’oxygène ou de carburant pour éviter la propagation.

 

On parle souvent des bad buzz et des crises de réputation. On parle moins des impacts réels sur le chiffre d’affaires de l'organisme ou des entreprises concernées. Il existe pourtant des cas où l’entreprise subit un fort...