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Christophe Asselin | concurrents - janv. 14, 2020

Quelles actions concrètes avec la veille et le social media listening : 1. Veille concurrents et analyse concurrentielle

Le social media listening consiste à écouter puis analyser les données collectées sur les médias sociaux (réseaux sociaux, plateformes de conversation, avis consommateurs, forums, blogs etc…) et les différents sites du web...
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Kevin Tran | Industrie Pharmaceutique - nov. 13, 2019

4 raisons d'utiliser les Chatbots dans l'industrie pharmaceutique et de santé

Gartner prévoit que les chatbots remplaceront 25% des interactions du service client d'ici 2020 (et que les clients géreront 85% de leurs relations avec l'entreprise sans interagir avec une personne humaine.  Avec les progrès...
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Christophe Asselin | Industrie Pharmaceutique - oct. 21, 2019

Chatbots sociaux : Comment engager les clients au sein d’une industrie réglementée | entretien avec Bruce Li, Merck

Un entretien avec Bruce Li, Digital Leads Vaccins chez MSD (Merck&Co), Asie Pacifique.
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Christophe Asselin | social media listening - oct. 14, 2019

Comment “ubériser” son secteur avec le social media listening (ou éviter de se faire ubériser !)

Uber, le leader mondial du VTC a donné naissance au nom commun Uberisation, désignant la désintermédiation dans de nombreux secteurs, bien au-delà des voitures avec chauffeur : grâce aux nouvelles technologies digitales (web,...
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Christophe Asselin | Gestion de crise - sept. 16, 2019

Guide de Gestion de crise sur les réseaux sociaux : les bonnes pratiques APRÈS la crise

A l’occasion de la sortie du guide  "Bonnes pratiques en gestion de crise sur le web et les médias sociaux", nous vous proposons plusieurs ressources afin de mieux répondre, agir et préparer la gestion de potentielles crises...
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Christophe Asselin | Gestion de crise - sept. 2, 2019

Gestion de crise sur les réseaux sociaux : les bonnes pratiques PENDANT la crise

Dans le cadre de la sortie de notre guide "Bonnes pratiques en gestion de crise sur le web et les médias sociaux", nous détaillons les retours d’expériences et usages en situation de crise et bad buzz. Après avoir fait le...
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Christophe Asselin | Gestion de crise - juil. 2, 2019

Guide+Infographie : 20 bonnes pratiques en gestion de crise sur le web et les réseaux sociaux : AVANT (part.1)

Dans les semaines passées, nous avions déjà examiné des chiffres intéressants sur les crises, du côté des consommateur comme du côté des entreprises ainsi que les facteurs de propagation favorisant le développement d'un bad...
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Christophe Asselin | Gestion de crise - juin 18, 2019

Crises et bad buzz sur les réseaux sociaux : Quels sont les facteurs de propagation

Dans le cadre de la sortie de notre guide 2019 “Bonnes pratiques en gestion de crise sur le web et les médias sociaux”, nous revenons en détail sur les processus et pratiques des gestion de crise. Nous avons déjà évoqué des...
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Christophe Asselin | Construire une stratégie - juin 12, 2019

Les crises de réputation en chiffres

A l'occasion de la sortie de notre guide "Bonnes pratiques en gestion de crise sur le web et les médias sociaux", nous allons découvrir ou redécouvrir quelques chiffres intéressants sur les crises et les crises numériques.
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Christophe Asselin | Market Intelligence - juin 4, 2019

8 applications de l’écoute des médias sociaux par les marques : 1.L’analyse des concurrents

Comment décrypter efficacement vos concurrents sur le web et les médias sociaux avec le social media listening ?  Nous avions déjà vu, à travers une étude, pourquoi les entreprises utilisaient le social media listening,...
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