Gartner prévoit que les chatbots remplaceront 25% des interactions du service client d'ici 2020 (et que les clients géreront 85% de leurs relations avec l'entreprise sans interagir avec une personne humaine.  Avec les progrès...

Un entretien avec Bruce Li, Digital Leads Vaccins chez MSD (Merck&Co), Asie Pacifique.

Uber, le leader mondial du VTC a donné naissance au nom commun Uberisation, désignant la désintermédiation dans de nombreux secteurs, bien au-delà des voitures avec chauffeur : grâce aux nouvelles technologies digitales (web,...

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A l'occasion de la sortie de notre guide "Bonnes pratiques en gestion de crise sur le web et les médias sociaux", nous allons découvrir ou redécouvrir quelques chiffres intéressants sur les crises et les crises numériques.

Comment décrypter efficacement vos concurrents sur le web et les médias sociaux avec le social media listening ?  Nous avions déjà vu, à travers une étude, pourquoi les entreprises utilisaient le social media listening,...

Comment choisir au mieux vos KPIS pour suivre vos actions de social media marketing ? Il existe des dizaines d’indicateurs possibles pour suivre et démontrer la valeur de vos activités marketing et de vos actions sur les...