L'engagement sur les médias sociaux ne se limite pas aux cadeaux, aux publicités payantes et aux publications régulières. Il s'agit de comprendre votre public et de le faire participer de manière à ce que votre marque se...

En 2018, à l'occasion de notre Guide de tendances annuelles, un des experts interviewés évoquait "Le renouveau du podcast": La société voit revenir un ancien modèle d’information que tout le monde croyait enterré. Le Podcast...

En répondant aux clients sur les médias sociaux, il est possbile d'augmenter de 25 % le taux de fidélisation et diminuer de 15 % le taux de désabonnement. Au cours de la dernière décennie, la croissance rapide de la technologie,...

La dernière livraison de l’étude RepTrak, Global RepTrak 100 consacrée aux scores de réputation des entreprises dans le monde (1) démontre que les scores de réputation sont très liés aux drivers commerciaux, tels que la volonté...

Après avoir examiné les différentes dimensions de votre réputation de marque ainsi que les nécessaires audits et cartographies de votre environnement, nous allons regarder dans cet article d’autres bonnes pratiques pour cerner...

L'écoute active est une compétence essentielle qui facilite la compréhension et contribue à améliorer les interactions humaines. Cette même compétence peut être appliquée à la gestion de la présence de votre entreprise en ligne...

Aujourd’hui, vos clients actuels et futurs postent toute la journée leurs avis, ressentis, souhaits et besoins sur les réseaux sociaux, les forums, les sites d'avis consommateurs. Cela constitue un vivier extraordinaire...

Utilisez un outil de gestion des insights consommateurs pour suivre les préférences en constante évolution des clients. Les préférences des clients et consommateurs sont les attentes, les motivations et les inclinations qui...

Nous avons vu il y quelques semaines 4 exemples de technologies de veille et social media listening : machine learning, deep learning… pour le traitement automatique du langage, l’analyse de sentiments, la classification...

La réputation d'une marque est multidimensionnelle, dans la mesure où les perceptions, tant positives que négatives, peuvent avoir une grande influence sur le degré d'ancrage de votre marque aux yeux de vos clients, que ce soit...