Comment les marques peuvent-elles utiliser le Social Listening pour la détection des risques ?

La marque est l'un des actifs les plus précieux d'une entreprise. Une marque solide est capable d'acquérir facilement de nouveaux clients tout en conservant les clients existants. Elle sert également de plate-forme pour le lancement de nouveaux produits. Des études ont révélé qu'avoir une marque forte se traduit par des rendements plus élevés, mais avec moins de risques. Mais les stratégies de marque d'une entreprise peuvent également finir par les placer dans une position risquée, ce qui peut être désastreux pour les revenus, les flux de trésorerie, la valorisation de la marque et la valeur des investisseurs.

Étant donné que les investisseurs souhaitent générer des revenus avec le moins d'exposition aux risques possible, il est impératif que les marques se concentrent sur la détection précoce des risques de marque.

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📃sommaire : 

Qu'est-ce que le risque de marque ?

Pourquoi est-ce important de détecter assez tôt le risque de marque ?

La détection du risque de marque

Les avantages de la détection des risques de marque

Comment les marques peuvent utiliser le Social Listening pour détecter les risques

Quelles marques utilisent avec succès la détection des risques de marque ?

Mesures à prendre lors de la détection des risques liés à la marque

Qu'est-ce que le risque de marque ?

Le risque de marque fait référence au préjudice potentiel auquel la réputation et les performances financières d'une entreprise peuvent être confrontées en raison d'une opinion publique négative, de mesures réglementaires ou d'autres facteurs externes. Cela peut inclure des risques liés à la sécurité des produits, aux préoccupations environnementales, à la fraude financière ou à d'autres problèmes susceptibles de nuire à la réputation de l'entreprise ou d'entraîner des pertes financières. Les entreprises peuvent prendre des mesures pour gérer le risque de marque en surveillant l'opinion publique, en mettant en œuvre des pratiques de gestion des risques et en communiquant efficacement avec les parties prenantes.

Pourquoi est-ce important de détecter assez tôt le risque de marque ?

Il est important de détecter en amont le risque de marque pour plusieurs raisons :

1. La détection précoce permet aux entreprises de prendre des mesures proactives pour atténuer les risques et minimiser les dommages potentiels à leur réputation et à leurs performances financières.

2. Cela permet aux entreprises de réagir rapidement aux événements négatifs, ce qui peut aider à minimiser l'impact sur leur réputation et à maintenir la confiance avec les parties prenantes.

3. L'identification et la résolution précoces des risques liés à la marque peuvent aider les entreprises à éviter les problèmes juridiques et réglementaires, dont la résolution peut être longue et coûteuse.

4. Cela peut aider les entreprises à identifier les problèmes internes susceptibles d'avoir causé le risque et à prendre des mesures pour éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir.

5. L'identification précoce du risque de marque peut aider les entreprises à tirer parti des nouvelles opportunités pouvant découler du risque identifié.

Dans l'ensemble, la détection précoce des risques liés à la marque est cruciale pour protéger la réputation, les performances financières et le succès à long terme d'une entreprise.

La détection du risque de marque

La détection du risque de marque fait référence au processus d'identification et d'évaluation des risques potentiels susceptibles de nuire à la réputation ou à la performance financière d'une entreprise. Cela peut inclure l'identification des risques liés à la sécurité des produits, aux préoccupations environnementales, à la fraude financière ou à d'autres problèmes susceptibles de nuire à la réputation de l'entreprise ou d'entraîner des pertes financières.

Il existe plusieurs méthodes et outils que les entreprises peuvent utiliser pour détecter les risques liés à la marque, notamment :

1. Surveillance des médias sociaux : les entreprises peuvent utiliser des outils de social media listening pour suivre les mentions de leur marque, de leurs produits et de leurs concurrents sur les plateformes de médias sociaux et identifier les risques potentiels.
2. Surveillance des actualités :en utilisant des outils de surveillance des actualités pour suivre les mentions de leur marque, de leurs produits et de leurs concurrents dans les actualités et identifier les risques potentiels.
3. Logiciel de gestion des risques : les organisations peuvent avoir recours à un logiciel de gestion des risques pour identifier les risques potentiels dans différents domaines de l'entreprise, tels que la sécurité des produits, la fraude financière et la sécurité des données.
4. Enquêtes auprès des employés :  mener des enquêtes auprès des employés pour comprendre la perception de base de l'entreprise et de ses produits, et identifier les risques potentiels.
5. Audits externes : les sociétés peuvent effectuer des audits externes pour identifier les risques probables dans leur chaîne d'approvisionnement ou dans l'environnement commercial externe.

Globalement, la détection des risques liés à la marque est un processus continu qui oblige les entreprises à surveiller et à évaluer activement les risques potentiels et à prendre des mesures pour les atténuer.

Les avantages de la détection des risques de marque

Les bénéfices de la mise en place d'un process de gestion des risques de marques pour leur détection sont multiples : 

1. Gestion proactive des risques : en détectant le plus tôt  possible les risques liés à la marque, les entreprises peuvent prendre des mesures proactives pour tenter d'atténuer les risques . Ex: des médicaments pointés par certains pays pour le déséquilibre défavorable de la balance bénéfices/risques.
2. Amélioration de la gestion de la réputation : en identifiant et en traitant les risques de marque en avance de phase, les organisations peuvent réagir plus rapidement et de manière plus adaptée aux attaques et crises potentielles et maintenir ainsi la confiance avec les parties prenantes. Cela peut aider à protéger leur réputation et à maintenir une image positive aux yeux des clients et des autres parties prenantes. Ex: collecter des  débuts de critiques sur les conditions de travail sur certains sites de production.
3. Conformité : l'identification et la résolution précoces des risques liés à la marque peuvent aider les entreprises à éviter les problèmes juridiques et réglementaires, qui peuvent être coûteux et longs à résoudre. Ex: brevets, RGPD, contrats
4. Économies de coûts : la prise en compte précoce des risques liés à la marque peut aider les entreprises à éviter des erreurs coûteuses et à réduire l'impact financier d'événements négatifs. Ex: surveillance de risque sanitaire pour éviter trop de retours produits
5. Prise de décision améliorée : en identifiant les risques potentiels, les entreprises peuvent prendre des décisions plus éclairées concernant leurs produits, leurs services et leurs stratégies commerciales. Ex: éviter les risques pays ou les risques de change par une veille des risques géopolitiques.
6. Innovation : en identifiant les risques potentiels assez tôt, les entreprises peuvent identifier de nouvelles opportunités et innover pour répondre aux besoins de leurs clients et parties prenantes. Ex: analyse des critiques produits en termes de qualité et fiabilité.

La détection des risques liés à la marque est un processus important qui peut aider les entreprises à protéger leur réputation, leurs performances financières et leur succès à long terme.

Comment les marques peuvent utiliser le Social Listening pour détecter les risques

Les marques peuvent utiliser la veille et le social media listening pour détecter les risques en surveillant les mentions de leur marque, de leurs produits et de leurs concurrents sur les différentes plateformes de médias sociaux.

1. Surveillance des mots clés : les marques peuvent utiliser des outils de social media listening pour suivre des mots clés spécifiques liés à leur marque, leurs produits, leurs dirigeants et leurs concurrents. Cela peut aider à identifier les risques potentiels, tels que les commentaires négatifs des clients, les plaintes sur les produits et les activités des concurrents.
2. Analyse des sentiments : les marques peuvent utiliser l'analyse des sentiments pour comprendre le ton et le contenu émotionnel des mentions à propos de leur marque, de leurs produits et de leurs concurrents. Cela peut aider à identifier les risques tels que les sentiments négatifs, qui pourraient indiquer un futur problème de grande ampleur avec un produit ou un service.
3. Surveillance de la réputation de la marque : les marques peuvent utiliser des outils de social listening pour suivre les mentions de la réputation de leur marque et identifier les risques potentiels qui pourraient lui nuire, tels que les commentaires négatifs, les critiques ou la couverture médiatique négative.
4. Surveillance des concurrents :  surveiller les mentions de leurs concurrents et identifier les risques  tels que les nouveaux produits ou services, les campagnes de communication qui pourraient avoir un impact sur la position de la marque sur le marché.
5. Identification des influenceurs : les marques peuvent utiliser des outils d'écoute sociale pour identifier les principaux influenceurs qui parlent de leur marque, de leurs produits et de leurs concurrents, et dialoguer avec eux pour faire face à tout risque potentiel.

En surveillant les médias sociaux et en utilisant les techniques susmentionnées, les marques peuvent détecter les risques potentiels à un stade avancé et prendre des mesures pour les atténuer. Le social listening peut aider les marques à améliorer la gestion de leur réputation et à prendre des décisions plus éclairées concernant leurs produits, services et stratégies commerciales.

Quelles marques utilisent avec succès la détection des risques de marque ?

Étant donné que la détection et la gestion des risques de marque sont importants pour être performant sur le marché, de nombreuses marques renommées les gèrent activement pour identifier et atténuer les risques potentiels.

• Nestlé : l'entreprise multinationale de produits alimentaires et de boissons, utilise un programme complet de gestion des risques de marque qui comprend la surveillance des médias sociaux, la surveillance des actualités et l'engagement des employés pour détecter les risques potentiels et protéger la réputation de l'entreprise.
• McDonald's : la chaîne de restauration rapide utilise diverses méthodes pour détecter les risques liés à la marque, notamment la surveillance des médias sociaux, la surveillance de l'actualité et l'engagement des employés. L'entreprise utilise également des clients mystères pour identifier les risques potentiels dans ses magasins.
• Coca-Cola : la multinationale de boissons utilise la surveillance des médias sociaux et l'analyse des sentiments pour identifier les risques potentiels et protéger la réputation de l'entreprise. La société communique également avec ses clients sur les réseaux sociaux pour faire face aux risques potentiels.
• Apple : le groupe  technologique utilise  notamment la surveillance des médias sociaux, la surveillance des actualités et l'engagement des employés. L'entreprise comporte également une équipe dédiée pour gérer les risques potentiels liés à sa chaîne d'approvisionnement.
• Procter & Gamble : Le groupe de biens de consommation utilise la surveillance des médias sociaux, la surveillance des actualités et l'engagement des employés pour détecter des risques potentiels et protéger la réputation de l'entreprise.

Ce ne sont là que quelques exemples  d'entreprises qui utilisent avec succès la détection des risques de marque. Il existe de nombreuses autres marques qui utilisent des méthodes similaires pour identifier et atténuer les risques potentiels.

Les mesures à prendre lors de la détection des risques liés à la marque

Les marques peuvent prendre plusieurs mesures lors de la détection des risques liés à la marque :

1. Élaborer un plan de gestion des risques de marque : les entreprises doivent élaborer un plan complet de gestion des risques de marque qui décrit les mesures qu'elles prendront pour détecter, évaluer et atténuer les risques potentiels.
2. Surveiller les médias sociaux et les actualités : les outils de social media listening et des actualités permettent de suivre les mentions de leur marque, de leurs produits et de leurs concurrents et d'identifier les risques potentiels.
3. Mener des sondages auprès des employés : pour comprendre la perception au niveau du terrain de l'entreprise et de ses produits et identifier les risques liés.
4. Réaliser des audits externes pour identifier les risques dans leur chaîne d'approvisionnement ou dans l'environnement commercial externe.
5. Mettre en œuvre un logiciel de gestion des risques : pour identifier les risques potentiels dans différents domaines de l'entreprise, tels que la sécurité des produits, la fraude financière et la sécurité des données.
6. Communiquer efficacement : communiquer efficacement avec les parties prenantes, y compris les clients, les employés et les investisseurs, pour les tenir informées de tout risque potentiel et des mesures prises pour les atténuer.
7. Réviser et mettre à jour régulièrement le plan : régulièrement revoir et mettre à jour leur plan de gestion des risques liés à la marque afin de s'assurer qu'il est efficace pour identifier et atténuer les risques potentiels.
8. Former les employés : les entreprises doivent former les employés pour identifier les risques potentiels, les sensibiliser aux facteurs de risques et prendre les mesures appropriées et les signaler à la personne ou au service désigné.
   
   

En mettant en œuvre ces mesures, les entreprises peuvent davantage détecter et gérer efficacement les risques liés à la marque, et protéger leur réputation et leurs performances financières.