Les défis de la veille e-réputation pour votre marque La réputation est la perception qu’ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou des personnes qui y collaborent (dirigeants, employés). La réputation digitale...

La réputation d'une marque est multidimensionnelle, dans la mesure où les perceptions, tant positives que négatives, peuvent avoir une grande influence sur le degré d'ancrage de votre marque aux yeux de vos clients, que ce soit...

Depuis que le marketing traditionnel s'est transformé en marketing numérique, il ne se limite plus à l'espace hors ligne. Les marques se lancent dans l'espace en ligne pour promouvoir leurs produits et services et offrir une...

A l’ère des médias sociaux embarqués sur smartphone, comme autant de témoins mobiles, à l’époque des propagations et partages instantanés, du poids des influenceurs et des leaders d’opinion, de la viralité de certains sujets et...

“Les gens mentionnent une bonne expérience de marque à neuf personnes en moyenne, mais parleront d'une mauvaise expérience à 16 personnes." Tout comme l'absence de nouvelles peut être considérée comme une bonne nouvelle, les...

Imaginez que vous combattez un incendie. Comment le stopper ? En le privant d’oxygène ou de carburant pour éviter la propagation. Le même principe peut s’appliquer à la gestion de crises de réputation online. Les médias sociaux...

“There's nothing you can know that isn't known; nothing you can see that isn't shown – all you need is love” (1), comme l'ont chanté les Beatles, qui témoigne aussi de la manière dont les clients veulent être traités. Les marques...