¿Recuerdas cuándo tuviste una mala experiencia con una empresa y decidiste poco después volver a darle una oportunidad? Lo más probable es que la respuesta sea no. Las malas experiencias nos dejan un sabor de boca amargo y lo más...

Más de la mitad de los clientes espera que las marcas se anticipen a sus necesidades.¿Cómo puedes anticiparte a las necesidades de los clientes si no sabes cuáles son? Aquí es donde entra en juego el conocimiento del cliente.Al...

No es de extrañar que los servicios digitales desempeñen un papel cada vez más esencial en la vida cotidiana de los consumidores.

Como responsable de marketing, comunicación, relaciones públicas, marketing digital o redes sociales, brand manager, social media manager, analista de redes sociales, o cualquier otro, necesitas probablemente elaborar un Informe...

Monitorizar las redes sociales se ha convertido en algo esencial para las empresas que desean comprender las tendencias emergentes y anticiparse a los cambios en su mercado. Una monitorización eficaz recopila información valiosa...

Tras haber examinado en un artículo anterior las claves para crear tu panel de control de redes sociales, que obedece a las necesidades de tus clientes internos en particular, hoy echamos un vistazo a los diferentes tipos de...

Dentro del ámbito del marketing digital, uno de los pilares fundamentales para alcanzar el éxito es la comprensión profunda de la audiencia a la que te diriges. Resulta esencial para adaptar tu estrategia de manera efectiva y, en...

En un mercado altamente competitivo, una empresa debe aceptar el cambio si quiere sobrevivir. Una compañía siempre aspira a satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes para generar una fuerte fidelidad. Y siempre tiene...

Las redes sociales se han convertido en uno de los principales canales de comunicación entre las empresas, sus clientes, prospectos y partners. Han abierto nuevas posibilidades de marketing que antes no estaban disponibles a...

Con cada vez más frecuencia, los consumidores esperan tener una experiencia de cliente omnicanal excelente. Esto significa que las marcas deben crear un recorrido del cliente sin fisuras en todos los puntos de contacto posibles,...