6 ejemplos de informes Social Media para tu reporting

Estás, ya sea en agencia o anunciante, a cargo de la estrategia Social Media, del seguimiento y análisis del rendimiento de las marcas en los medios sociales, como Social Media Manager, Community Manager, Responsable de medios, Digital Marketer, etc. A menudo, se te pide que elabores informes y dashboards del seguimiento cualitativo y cuantitativo y los resultados de las acciones en medios sociales, así como el ROI de las campañas y eventos.

Estos informes incluyen análisis de las conversaciones sobre tu marca (earned media), el rendimiento de tus propias cuentas sociales o las de tu cliente (owned media) y también los mensajes y la reputación digital visibles en los resultados y sugerencias de motores de búsqueda como Google (Search Engines Reputation).

Guía: 10 mejores prácticas para evaluar tu reputación de marca

En la guía "Cómo crear informes social media efectivos para demostrar tu ROI", ya vimos cuáles son los apartados ideales para tu informe de redes sociales.

Hoy, te proponemos 6 ejemplos de informes que suelen utilizar los anunciantes o las agencias en sus reportings de redes sociales:

• Seguimiento de la actividad en las redes sociales
• Seguimiento de campañas
• Reporte de campañas
• Informe ROI (rendimiento de acciones)
• Auditoría de marcas y mercado
• Seguimiento y evaluación de crisis

Puedes encontrar información detallada sobre estos informes, así como las mejores prácticas y plantillas de informes, en la guía Cómo crear informes social media efectivos para demostrar tu ROI.

Sea cual sea el tipo de informe que elabores, tienes que definir previamente con tus contactos y/o clientes los KPI de las redes sociales que se van a analizar y los indicadores más tradicionales.

1. Seguimiento de la actividad en las redes sociales

El objetivo de este informe recurrente es analizar las estrategias, las acciones y el rendimiento de la actividad en los medios sociales de tu empresa y la de tus competidores a intervalos regulares (semanales y/o mensuales).

Presenta datos cualitativos y cuantitativos, análisis gráficos, ejemplos de mensajes típicos y recomendaciones de actuación. Se comparte en formato de diapositivas o PDF y puede incluir anexos en Excel. Puede vincularse a un dashboard actualizado en tiempo real.

Entre las secciones clave del informe sobre medios sociales figuran:

• Resumen
• Owned Media : rendimiento de la comunidad, rendimiento del engagement, evolución. Benchmark de competidores por KPI.
  - KPI: número de seguidores, % evolución de las comunidades, número de interacciones, % evolución del engagement, etc.
  - Criterios de análisis: marcas, canales, periodo anterior, rendimiento de la competencia, contenido, etc.
• Earned Media : evolución de los mensajes, temas clave, canales de conversación, emisores, tonos. Benchmark de la competencia por cuota de voz.
  - KPI: reach (alcance), interacciones, número de menciones, % de evolución, cuota de voz, tono, puntuación de influencia, etc.
  - Criterios de análisis: marcas, canales, temas, periodo anterior, resultados de la competencia.
• Recomendaciones

↑ Informes sobre redes sociales : Extracto de un informe mensual de análisis de redes sociales.

2. Análisis de la campaña

Este informe puntual está diseñado para realizar un seguimiento preciso de las campañas en curso en redes sociales o para seguir el impacto de las campañas de otros canales en las conversaciones sociales: campañas de comunicación, campañas de PR, con influencers, campañas multicanal (por ejemplo, TV + Twitter + Facebook/Instagram, Snapchat), sorteos, impacto de campañas offline en redes sociales, campañas de eventos (ferias, conferencias, fiestas, lanzamientos de productos, etc.).
Dependiendo de la naturaleza de la campaña y del evento, la frecuencia puede ser de 1 a 3 veces al día. Estos informes sobre redes sociales incluyen datos cuantitativos y, en menor medida, datos cualitativos (ejemplos de mensajes) y análisis gráficos. Por supuesto, para una frecuencia de varios días, el informe de análisis se basa esencialmente en un dashboard de medios sociales.

Secciones clave

El informe se centra en indicadores y análisis gráficos, con algunas ilustraciones de mensajes clave. Un informe de fin de campaña (ver apartado 3.) resumirá, entre otras cosas, los elementos de los informes provisionales. Evidentemente, todos los elementos necesarios para el informe (recopilación de mensajes, indicadores, análisis gráficos) deben estar preparados antes de que empiece el acto.

• Owned Media : rendimiento de la comunidad, rendimiento del engagement, evolución
  - KPI: número de fans, suscriptores, seguidores, % de cambio en las comunidades, etc.
  - Criterios de análisis: canales, periodo y campaña anteriores, contenido más atractivo, etc.
• Earned Media : Alcance, interacciones, evolución de los mensajes por hora, temas clave, canales de conversación, emisores clave (medios de comunicación, influencers, embajadores, trolls), tono de la conversación, etc.
  - KPIs: número de menciones, hashtags, % de cambio, share of voice, ....
  - Criterios de análisis: marcas, canales, temas, periodo y/o campañas anteriores
• Recomendaciones de medidas correctoras y predictivas

↑ Extracto de un informe de análisis de una campaña de productos

3. Revisión de la campaña

Este informe puntual está diseñado para proporcionar una evaluación posterior a la campaña/evento, destacando los avances, ganancias, pérdidas o descensos, tras resumir los datos, y sugiriendo acciones de mejora.
Incluye datos cualitativos y cuantitativos, así como ejemplos de mensajes típicos de los medios de comunicación, influencers, embajadores y usuarios de Internet. Es esencial la comparación con puntos de referencia (campañas anteriores, periodo clave, periodo sin campaña).

Secciones clave

El informe incluye elementos cuantitativos de los informes de seguimiento, pero se centra en el análisis y las recomendaciones.

• Resumen
• Owned Media : rendimiento de la comunidad, rendimiento del engagement, evolución, etc.
  - KPI: número de fans, % de cambio en las comunidades, número de interacciones, etc.
  - Criterios de análisis: canales, periodo y campañas anteriores, competidores (campañas), etc.
• Earned Media : evolución de los mensajes por día, canales de conversación, emisores clave, tono, etc.
  - KPIs: alcance, interacciones, número de menciones, hashtags, % de cambio, alcance (audiencia potencial), share of voice, etc.
  - Criterios de análisis: marcas, canales, periodos y campañas anteriores, competidores (campañas).
• Recomendaciones
• Sugerencias de mejora

↑ Un ejemplo de informe de campaña resumido a dos caras

4. Informe ROI (rendimiento de las acciones)

Este informe recurrente presenta los resultados y el ROI de diversas acciones de marketing digital y redes sociales. Está diseñado para poner de relieve los éxitos y los fracasos, de modo que puedan ponerse en marcha medidas correctoras y nuevas inversiones. Se elabora mensualmente, trimestralmente y después anualmente.

Presenta datos cuantitativos en forma de diapositivas y Excel.

Secciones clave

El informe compara los presupuestos comprometidos y los resultados obtenidos.

Acciones Owned Media

• Presupuesto (contenidos, sitio web, blog, canales sociales, webinars, etc.)
• Objetivos
• Resultados (alcance, % de progresión en la comunidad, interacciones, clientes potenciales, coste por conversión, coste por nuevo cliente potencial, ....)

Acciones Earned Media

• Objetivos
• Resultados (alcance, % de crecimiento, clientes potenciales, coste por conversión, coste por nuevo cliente potencial, ventas generadas)
• Resumen
• Recomendaciones
• Acciones previstas (correcciones, mejoras)
• Modificaciones presupuestarias solicitadas

5. Auditoría de marcas y mercado

El objetivo de este informe puntual es hacer balance de la situación de las marcas en los medios de comunicación propios y ajenos en un momento dado:

• Antes de lanzar una campaña
• Antes de una nueva estrategia
• Antes de invertir en un proyecto de Social Media Listening
• Explorar un mercado y sus competidores
• Para una propuesta comercial (agencia)

Por lo tanto, no se publica periódicamente. Presenta datos cualitativos y cuantitativos y ejemplos de mensajes.

Secciones clave de la auditoría de redes sociales:

Para comprender plenamente los resultados de un actor dentro de un sector, de una marca dentro de su entorno, es necesario destacar, si es posible para cada apartado, las referencias de los competidores.

• Resumen
• Owned Media : rendimiento de la comunidad, rendimiento del engagement, progreso, etc.
  - KPI: número de fans, % de cambio en las comunidades, etc.
  - Criterios de análisis: marcas, canales, rendimiento de la competencia, contenido, etc.

• Earned Media : tipo de mensaje, temas clave, canales de conversación, cartografía de comunidades y remitentes, tono, etc.
  - KPI: número de menciones, % de cambio, alcance, cuota de voz, tono, puntuación de influencia, etc.
  - Criterios de análisis: marcas, canales, temas, resultados de la competencia, etc.
• Recomendaciones de actuación e inversión

↑ Extracto de una auditoría de redes sociales para el mercado de la moda juvenil

6. Seguimiento y evaluación tras la crisis

Este informe puntual está diseñado para hacer un seguimiento de las crisis o bad buzz con el fin de mantener informadas a todas las partes interesadas internas y proporcionar información a los responsables de la comunicación offline y online. Está destinado al Comité Ejecutivo, el Director de Comunicación, el Director de Marketing, los Social Media Managers, etc. Se elabora y actualiza hasta 10 veces al día, en función de la gravedad de la crisis. 

El informe presenta datos cualitativos y cuantitativos y está vinculado a un dashboard en tiempo real. Incluye ejemplos de mensajes de gran impacto. Distribuido en formato de diapositivas o PDF, es cada vez más conciso a medida que se asciende en la jerarquía. Ejemplo: Recto-Verso máximo para los miembros del Comité de Dirección. Una sola cara para el Director General.

Secciones clave

El informe debe centrarse en los factores que permiten evaluar la gravedad de la crisis y su evolución: volumen, alcance, interacciones, tono, tipo de emisor, principales emisores, canales afectados.

• Owned Media : engagement, progresión del engagement
  - KPI: número de interacciones, % de cambio en el engagement
  - Criterios de análisis: marcas o personas implicadas, canales, periodo normal
• Earned Media: evolución de los mensajes, temas clave, canales de conversación dominantes, emisores clave (personas influyentes, periodistas, líderes de opinión), evolución de las tonalidades
  - KPI: número de menciones, % de cambio, alcance, comparación del número de menciones/alcance, cuota de voz, tonalidad, puntuación de la influencia de los influencers y líderes de opinión.
  - Criterios de análisis: marcas o personas afectadas, canales, temas, periodo normal
• Recomendaciones de actuación

↑ Extracto reporte provisional de crisis. Formato simplificado. Un recto verso con sólo los epígrafes esenciales sujetos a cambios importantes.  El texto y los datos se han anonimizado por cuestiones de privacidad.

Los informes, sean cuales sean sus objetivos, deben ser objeto de una retroalimentación constante por parte de los destinatarios. Deberán elaborarse periódicamente propuestas de modificación del contenido (nuevos KPIS, nuevas secciones) o de la forma (presentación de los mensajes, indicadores).