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Jasone Argintzona - abr 29, 2021

10 herramientas de Social Listening que usan los expertos en marketing

¿Qué es la escucha social?

La escucha social o social listening se basa en un software complejo, pero fácil de usar y respaldado por IA, que te proporciona a ti y a tu equipo información valiosa basada en datos. Como medio de adquisición de datos, la escucha social está especialmente diseñada para peinar cantidades masivas de conversaciones, publicaciones y tendencias en las redes sociales, con el fin de pintar una imagen digital del panorama actual de los consumidores. Si dedicas mucho tiempo a planear, reestructurar y mejorar tu estrategia de marketing… ¡Te mereces estas herramientas! 

 

 

¿Tiene ventajas la escucha social en comparación con otros métodos?

A diferencia de los medios convencionales (como las encuestas y las llamadas en frío) que tratan de meterse en la mente y analizar la psicología general de una marca, un producto o una campaña de marketing en particular. La escucha social tiene la ventaja de saber intrínsecamente cuáles son los deseos, las necesidades y los sentimientos de los consumidores basándose en una ciencia analítica probada.

 

Muchos pensaréis: "Pero, ¿por qué necesito la inteligencia social para apoyar mis estrategias de marketing y análisis? Puedo improvisar porque tengo mucha experiencia". Paremos aquí un momento. Vale, seamos sinceros, eres bueno, pero no eres tan bueno. Y como tú, el resto. Todos los profesionales de marketing e insights tenemos necesidad de echar mano de estas plataformas para entender el comportamiento de los consumidores en las redes sociales de una manera que no se puede replicar al 100% con la intuición y la buena voluntad. Los sentimientos de los clientes en torno a tu marca son resultados sutiles y matizados que se obtienen de la investigación exhaustiva. Ser capaz de tantear las millones o miles de millones de conversaciones online y las palabras clave que son esenciales para llegar a la data útil está definitivamente más allá de tus capacidades; es un hecho. Entonces, ¿por qué deberías negarte a ti mismo el acceso a un software tan útil? Cientos de otras empresas, agencias y firmas de marketing aprovechan las herramientas de escucha social y esto les ha ayudado a evitar crisis de marca, a mejorar su comunicación con nuevos grupos potenciales de consumidores a través de contenido elaborado y a posicionar mejor sus prioridades de negocio y marketing anticipándose al futuro. Seguir ignorando lo que podrías lograr con la ayuda de estas herramientas de social listening no parece inteligente y desde luego, no te hace ningún favor. Pero si todavía tienes dudas de lo que podrías lograr, aquí tienes una breve lista para acabar de convencerte.

 

Gracias a la escucha social, puedes mejorar:

 

  • Reputación de marca: proteger y mejorar la reputación de las distintas marcas de una empresa mediante el seguimiento de las tendencias clave y posicionar mejor los esfuerzos de marketing para prevenir y evitar crisis.
  • Inteligencia competitiva: construir un conjunto de datos precisos que te ayuden a desarrollar estrategias digitales para estar un paso por delante de la competencia y de los posibles nuevos competidores del sector.
  • Consumers insights: crear nuevas formas de atraer a los consumidores con contenidos que tengan en cuenta los sentimientos y comportamientos identificados, es decir, comprender qué es lo que los clientes buscan.
  • Identificación de influencers: Descubrir a través de la data extraída de redes sociales los influencers clave con los que tu marca puede colaborar para obtener nuevas y originales formas de atraer nuevos clientes.

 

El panorama actual de las herramientas de escucha social es vasto y explorarlo puede resultar algo desalentador si nunca has podido dedicar tiempo a investigar lo bueno, lo malo y lo que no vale la pena de las plataformas de inteligencia social. Por suerte para ti, como sabemos el gran valor que tiene el tiempo y que es un bien que escasea, hemos creado este artículo para simplificar tu búsqueda. Así que siéntate, relájate y echa un ojo a nuestra lista de herramientas de escucha social, para que puedas elegir la que mejor se adapte a tu proyecto y a tus necesidades. 

 

 

1. Agorapulse

Dove y Ogilvy son sólo algunos de los clientes que ya utilizan Agorapulse, una empresa de software de escucha social que pone el foco en la gestión de redes sociales. Dirigida principalmente a los community manager, Agorapulse comercializa su plataforma como una herramienta innovadora que cualquiera (incluso los boomers ;)) pueden utilizar para monitorizar y hacer un seguimiento de contenido, analizar el grado de compromiso en base al ROI y colaborar con otros equipos en tiempo real. Lo que hace que su herramienta sea tan intuitiva es su conjunto de funciones, entre las cuales destaca su herramienta Power Reports.

 

Agorapulse interfaz

 

Perfecta para los profesionales del marketing e insights centrados en las redes sociales, Agorapulse sigue destacando por sus nuevas y útiles ofertas que la sitúan por encima del resto. Si quieres más información sobre su plataforma puedes consultar su sitio web.

 

 

2. BuzzSumo

Aunque BuzzSumo está más orientado a los profesionales del marketing que se centran en el análisis y la monitorización de contenidos, sigue siendo una herramienta con la que la mayoría de los profesionales del marketing pueden trabajar para hacer un seguimiento de las conversaciones en redes sociales, analizar la participación de los consumidores en tiempo real e identificar influencers para impulsar sus marcas y campañas. Su oferta se basa en cuatro pilares: buscar data, descubrir contenido, monitorizar tendencias e identificar influencers. Combinando estas cuatro fuentes de información se consolida una plataforma que ha atraído a empresas como Expedia.com, BuzzFeed, Ogilvy, Digitas y muchas más. Sin embargo, lo mejor de BuzzSumo es que, además de su conjunto de funciones, también proporciona a los profesionales del marketing herramientas de informes prediseñados y dashboards para clientes.

 

BuzzSumo interfaz

 

En definitiva, BuzzSumo, como el propio homónimo indica, es una herramienta sólida para el trabajo de inteligencia social. Además, en su página web ofrecen una prueba gratuita de 30 días que te permitirá conocer mejor la herramienta y descubrir si su oferta se adapta a tu proyecto.  

 

 

3. Clarabridge

Nombrada por la revista Forrester Industry líder del sector en 2020 entre las plataformas de reseñas y opiniones de clientes y entre las plataformas de análisis de texto basadas en la inteligencia artificial, Clarabridge es una de las mejores herramientas de escucha social disponibles en el mercado. Destaca por su gran prestación de experiencia del cliente y el constante despliegue de nuevas e innovadoras funciones en su plataforma. La empresa cuenta con clientes como Adobe, United Airlines, KitchenAid, TD Bank, Capital One y Crate & Barrel. Si quieres aumentar el alcance de tu escucha social, monitorizar los datos clave y prepararte mejor ante posibles crisis, Clarabridge es una apuesta segura.

 

Clarabridge interfaz

 

Ya sea en la banca, el comercio minorista, la hostelería, los medios digitales o la sanidad, esta herramienta que se adapta a cualquier campaña de marketing o cualquier estrategia de consumer insights. Echa un vistazo a su página web para obtener una consulta gratuita que te ayude a comprender cómo aplicar este software a tu proyecto.

 

 

4. Digimind

Gracias a sus años de experiencia en marketing y a la cantidad de clientes importantes como NH Hotels, Carrefour, McDonalds, Audi y FujiFilm, entre otros, Digimind se ha consolidado como una de las empresas de inteligencia social líderes del mercado actual. Catalogada como Strong Performer en el último informe de Forrester sobre herramientas de social listening, Digimind destaca por ofrecer los mejores paquetes de análisis de datos que hay actualmente en el mercado. La monitorización de conversaciones en tiempo real, el análisis 360 de los sentimientos e insights del consumidor y lo hondo que se puede navegar con la herramienta, hacen de Digimind un software que realmente te aporta data trascendental.

 

Además de todo esto, Digimind también ofrece a los profesionales del marketing y la comunicación la opción de utilizar integraciones de software de terceros de forma que se pueda ampliar la data, pero se recoja en una misma plataforma. Hootsuite o Zapier son algunos de los ejemplos de ello. Digimind te permite compartir datos, exportando e importando la data, de forma que puedas complementar su conjunto de herramientas con otras fuertes o plataformas de análisis, gestión de contenidos y visualización de datos.

 

Digimind interfaz

 

Para aquellos que buscan una herramienta fácil de usar, pero que al mismo tiempo no se quede en la superficie de la información, Digimind ofrece una herramienta completa junto a un servicio de atención al cliente de primera clase, tanto para los recién llegados como para los veteranos de la escucha social, de forma que puedas sacarle el máximo rendimiento a la plataforma. Descubre un poco más sobre Digimind en su página web y solicita una demostración gratuita

 

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5. Hootsuite

Hootsuite es una gran herramienta para los profesionales del marketing e insights que no estar familiarizados o no son aún expertos del social listening, ya que cuenta con características y paquetes que se adaptan a las necesidades de cualquier equipo que cuente con una estrategia digital. Tanto si se trata de grandes empresas tecnológicas, como Nokia, o de instituciones culturales, como el Museo Británico, Hootsuite está ampliamente desarrollado y se adapta a todo tipo de necesidades de inteligencia social. No es de extrañar, por tanto, que la plataforma haya sido premiada en numerosas ocasiones por la fidelidad de sus clientes, monitorización de redes sociales y gestión de contenidos. Tanto si piensas en comenzar a utilizar Hootsuite para tu próxima gran campaña de marketing o si simplemente quieres usarla para tus llevar un control de futuras necesidades de estrategia de marketing, no te decepcionará.

 

Hootsuite interfaz

 

¿No estás totalmente convencido? Prueba el conjunto de herramientas que ofrece Hootsuite en su web y descubre si son adecuadas para ti.

 

 

6. NUVI

Parte del mensaje de NUVI afirma que "estamos aquí para ayudarle a crecer" y con su avanzada herramienta de gestión de experiencia de cliente y su software de análisis de redes sociales de primera categoría, es una afirmación que ciertamente se toman en serio en esta empresa. Marcas líderes como Costco y Krispy Kreme Donuts son solo algunos de los ejemplos del éxito que se puede alcanzar con NUVI en el área del social listening. Este software está especialmente indicado para los profesionales del marketing y la comunicación que han tenido una experiencia previa con otras plataformas más básicas y ahora buscan algo con mayor alcance, flexibilidad e información más tangibles.

 

Nuvi interfaz

 

Con cuatro premios de la industria Crozdesk 2020 por su calidad, confianza, satisfacción del cliente y liderazgo en el campo de la inteligencia social, NUVI es una estrella emergente que no debe pasarse por alto. Si no quieres perderle la pista, descubre todo sobre ella en su página web.

 

 

7. Oktopost

Esta empresa de gestión de redes sociales B2B ofrece a los profesionales del marketing un impresionante conjunto de opciones entre las que elegir. Fujitsu y Capco son algunos de los ejemplos del éxito que se puede lograr al usar este software. Ya sea para hacer un análisis social completo para una campaña y las publicaciones asociadas a ella o para medir el compromiso en redes para construir mejores conexiones con los consumidores, podrás hacer gracias a esta herramienta. Parece que a Oktopost, ¡no se le escapa nada! 

 

Octopost interfaz

 

¿Lo mejor? Su perfecta integración con muchas otras plataformas como Hubspot, Zapier y Salesforce, entre otras. Conocer más de esta herramienta y descubrir si el enfoque B2B de Oktopost es adecuado para lograr tus objetivos no te costará nada gracias a su oferta de una demo gratuita.

 

 

8. Socialbakers

Socialbakers realmente pone el "Social" en Social Listening, con su más que impresionante conjunto de herramientas y antiguos clientes, como Walmart, National Geographic, Samsung y Heineken, por nombrar algunos. Se trata de otro software basado en la IA el cual cuenta con varios años de experiencia y una buena atención al cliente. Los profesionales del marketing aprovechan esta herramienta de monitorización de las redes sociales especialmente por su opción de emparejamiento de influencers, que conecta los datos obtenidos de una búsqueda de escucha social y los relaciona con un influencer que podría asociarse con tu marca para aumentar el engagement de los consumidores y hacer que tu marca sea más conocida.

 

Socialbakers interfaz

 

Con paquetes de precios flexibles y un gran equipo de especialistas sus órdenes, Socialbakers nunca deja de sorprender. Para aquellos que quieran probar el software, se puede visitar su sitio web para obtener una demostración personalizada de forma gratuita.

 

 

9. SproutSocial

SproutSocial es una sólida herramienta de social listening de principio a fin, y cualquier profesional de marketing, independientemente de su experiencia, puede utilizar con confianza la plataforma desde para la gestión del contenido en redes y la comunicación directa con su audiencia, hasta para la obtención de información digital a través de métricas y análisis clave. Subaru, Vice, Shopify, Loews, y muchos otros ya se benefician de usar esta plataforma. Si tú y tu equipo estáis buscando una herramienta de software de escucha social que pueda aportar datos precisos de redes sociales, entonces esta es la empresa adecuada con la que trabajar.

 

SproutSocial interfaz

 

Al tratarse de una herramienta tan versátil que puede adecuarse a empresas grandes, a pequeñas y a agencias de distintos sectores, resulta útil a la hora de optimizar los recursos de todo tipo de profesionales del marketing como community managers, creadores y gestores de contenido, expertos en insights y muchos más. Al igual que las otras herramientas, SproutSocial también ofrece una prueba gratuita a la que puedes acceder desde su página web.

 

 

10. YouScan

Inteligencia social con un pequeño giro: análisis de imágenes. El software patentado de YouScan ofrece a los profesionales del social listening y del marketing una ventaja única con la tecnología de reconocimiento de imágenes, además de la monitorización de las redes sociales. Denominado Análisis Visual, YouScan revela los sentimientos, los insights de los consumidores e incluso las preferencias de los clientes con el simple escaneo de una imagen o secuencia de imágenes de las redes sociales. Google, L'Oreal, Coca Cola, Adidas, Unilever, Nestlé e Ikea, ya se han lanzado a analizar esta forma de hablar mediante imágenes de los consumidores.

 

YouScan interfaz

 

¡Eso sí! Es importante tener claro que es exactamente lo que estás buscando en una herramienta de social listening y tener en cuenta que el software de reconocimiento de imágenes es algo relativamente nuevo y aún sigue desarrollándose. Afortunadamente, YouScan sigue avanzando en su desarrollo cada año y ofrece pruebas gratuitas que, si estás pensando en comenzar a “escuchar” las imágenes, no te puedes perder.

 

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Escrito por Jasone Argintzona

Apasionada de la literatura, Jasone siempre está formándose en distintos ámbitos de la escritura y el marketing. Con varios años de experiencia en cine y TV, ahora aplica sus conocimientos de comunicación a los medios digitales. Cuando no está rodeada de tecnología, puedes encontrarla revelando fotos en un cuarto oscuro o en el teatro.