La escucha social es la pieza clave

En la actualidad, la hiperpersonalización (deep personalization) es más importante que nunca para las empresas en una época centrada en el cliente en la que la abundancia de opciones y la feroz competencia hacen que la...

Imagina que estás combatiendo un incendio. ¿Cómo detenerlo? Privándolo de oxígeno o de carburante para evitar la propagación. El mismo principio se puede aplicar a la gestión de las crisis de reputación en línea. Dado que las...

Como parte del lanzamiento de nuestro nuevo kit de herramientas de gestión de crisis en redes sociales, presentamos uno de sus componentes, una herramienta modelo de seguimiento de las partes interesadas.  Los grupos de interés...

¿Una mayor visibilidad de la marca en LinkedIn equivale a una mayor tasa de conversión comercial? He aquí por qué vale la pena crear autoridad en el negocio de LinkedIn.

¿Cómo puedes utilizar la gran cantidad de información de LinkedIn para tu inteligencia competitiva, las tendencias o el control de la reputación?    El perfil de la empresa es una de las herramientas básicas (o incluso uno de los...

Hay muchos tipos de crisis a los que los profesionales de todo tipo tienen que enfrentarse cuando operan en el mercado. Si trabajas en un equipo de gestión de crisis -generalmente como director de relaciones públicas-, entiendes...

No es ningún secreto que los datos son uno de los principales activos de cualquier empresa en este mundo digital. 

"La gente menciona una buena experiencia de marca a una media de nueve personas, pero hablará de una mala experiencia a 16 personas"

Pregúntale a cualquier profesional del marketing sobre cómo demostrar el ROI en las redes sociales, y pronto notarás a un alboroto de KPIs y de terminologías como la tasa de crecimiento de la audiencia, el número de clics, la...