Monitorización de redes sociales: 7 pasos para realizarla con éxito

Monitorizar las redes sociales se ha convertido en algo esencial para las empresas que desean comprender las tendencias emergentes y anticiparse a los cambios en su mercado. Una monitorización eficaz recopila información valiosa y mejora la toma de decisiones estratégicas. A continuación te explicamos lo que necesitas saber para dominar esta práctica Game Changer.

Índice

¿Qué es la monitorización de redes sociales?

¿Qué tipos de vigilancia existen?

¿Por qué vigilar las redes sociales?

¿Qué redes sociales hay que tener en cuenta en tu sector?

Ventajas de la supervisión de las redes sociales para las empresas

¿Quién se encarga de la supervisión?

¿Qué herramientas debes utilizar para supervisar las redes sociales?

7 pasos clave para una supervisión eficaz

5 criterios para evaluar la fiabilidad de una herramienta de control

Resumen Q&A

¿Qué es la monitorización de redes sociales?

La monitorización de los medios sociales implica la recopilación, el análisis y la interpretación continuos de los datos publicados en las plataformas sociales. El objetivo es comprender las conversaciones de los internautas y las tendencias emergentes para extraer conclusiones estratégicas.

En concreto, la supervisión de las redes sociales permite :

1. Supervisar las menciones de tu marca, productos y competidores en tiempo real
2. Analizar los sentimientos de los internautas: positivos, negativos, neutros
3. Identificar a los influencers y a los líderes de opinión relevantes
4. Detectar oportunidades y amenazas emergentes
5. Comprender las necesidades y la satisfacción del cliente
6. Supervisar el impacto de las campañas de marketing en las redes

¿Qué tipos de vigilancia existen?

Existen distintos tipos de seguimiento para cumplir objetivos específicos:

• Inteligencia competitiva: seguimiento del ecosistema competitivo (ofertas, precios, campañas de marketing, etc.). Permite anticipar amenazas y oportunidades.

• Inteligencia de marketing: análisis del impacto de las acciones de marketing y ventas. Supervisa los cambios en la imagen de marca.

• Monitorización de la reputación: seguimiento de las menciones a la marca y gestión de la e-reputación. Alerta de crisis.

• Inteligencia de producto: seguimiento de las reacciones y opiniones de los consumidores sobre sus productos y servicios.

• Vigilancia de la innovación: detección de nuevas tendencias e innovaciones susceptibles de tener impacto en el mercado.

• Vigilancia normativa: seguimiento de la evolución jurídica, normativa y política.

• Vigilancia de crisis: seguimiento en tiempo real para detectar señales débiles que anuncien una crisis.

El alcance de la supervisión depende de los objetivos estratégicos de la empresa. La mayoría de las empresas combinan la inteligencia competitiva y de marketing con la inteligencia reputacional en las redes sociales.

En detalle, podríamos decir que :

• La inteligencia competitiva te permite analizar en profundidad a tus competidores en varios ámbitos: gama de productos, posicionamiento, estrategia de marketing, comunicación, precios, cuota de mercado, etc. El objetivo es anticiparse a sus próximos lanzamientos y acciones comerciales para adaptar tu estrategia.

• El seguimiento de marketing supervisa el impacto de las campañas de marketing y ventas de una empresa. Los KPIs analizados incluyen el tráfico web, las tasas de conversión, el ROI de las campañas, el rendimiento de los contenidos y la participación en las redes sociales. Esto permite optimizar las acciones futuras.
• El control de la reputación supervisa constantemente las menciones a la marca y las opiniones de los consumidores en la web y las redes sociales. La opinión pública se analiza en tiempo real para detectar los primeros signos de crisis y reaccionar con rapidez.
• El seguimiento de la innovación explora nuevas tendencias tecnológicas, cambios de uso, patentes registradas, nuevas empresas emergentes... para detectar innovaciones disruptivas susceptibles de transformar el mercado.
• El seguimiento normativo vigila de cerca los cambios en la legislación y las normas para anticipar su impacto en la empresa. Incluye el seguimiento jurídico y político.
• La vigilancia de crisis es un sistema de escucha específico diseñado para identificar las primeras señales débiles que podrían degenerar en una crisis. Las fuentes se examinan en tiempo real.

¿Qué tipo de supervisión debe llevarse a cabo y en qué contextos?

Para una empresa emergente en fase de lanzamiento de un producto:

Inteligencia de marketing para conocer la aceptación del producto por los primeros usuarios

Inteligencia competitiva para analizar las nuevas ofertas de la competencia

Supervisión de la reputación para detectar rápidamente los comentarios negativos

Vigilancia de la innovación para identificar áreas de mejora de los productos

Para una PYME industrial madura :

Inteligencia competitiva: seguimiento de la cuota de mercado, lanzamiento de productos, cambios de posicionamiento

Vigilancia reglamentaria: seguimiento de las normas y reglamentos que afectan a los procesos de producción.

Vigilancia de crisis: un sistema de escucha para detectar señales débiles de crisis

Para un gran minorista :

Inteligencia de marketing: análisis del tráfico web, campañas promocionales, afluencia a tiendas, etc.

Control de la reputación: seguimiento de las opiniones de los consumidores y gestión de la e-reputación

Inteligencia competitiva: comparar las ofertas, los precios y los servicios de atención al cliente de los competidores.

Vigilancia de la innovación: identificar nuevas tendencias de consumo

Para un banco :

Vigilancia reglamentaria: seguimiento de todas las novedades reglamentarias en el sector bancario.

Seguimiento de la reputación: gestión de la imagen de marca y detección de crisis

Inteligencia de marketing: impacto de las campañas y satisfacción del cliente

Inteligencia competitiva: oferta y posicionamiento de los nuevos bancos

El tipo de seguimiento depende de las características específicas del sector, la madurez de la empresa y sus objetivos estratégicos. Existen varias herramientas y procesos para ello, como veremos a continuación. Y, en general, la monitorización de las redes sociales es una excelente forma de agregar una gran cantidad de información en muy poco tiempo.

¿Por qué vigilar las redes sociales?

En comparación con las fuentes tradicionales de información (prensa, estudios de mercado, etc.), el seguimiento de las redes sociales presenta una serie de ventajas:

Noticias en tiempo real: las conversaciones en las redes sociales son instantáneas. Permiten seguir las tendencias y los comentarios en tiempo real.

Opiniones auténticas: las opiniones publicadas en las redes reflejan las opiniones reales y sin filtrar de los consumidores. Esto es información valiosa para las marcas.

Identificación de personas influyentes: las redes sociales dan lugar a líderes de opinión que es estratégico identificar.

Segmentación precisa: la supervisión de las redes sociales permite segmentar comunidades muy específicas y obtener información única.

Escucha pasiva: A diferencia de los estudios de mercado con encuestas, la inteligencia de escucha pasiva es más discreta y no intrusiva.

Análisis de tendencias: detección temprana de señales débiles que anuncian cambios importantes en el mercado.

Impacto de las acciones: medición del impacto de las operaciones de marketing/comerciales en las redes.

Una vigilancia de las redes sociales es el complemento ideal de una vigilancia basada en fuentes más tradicionales para obtener una visión 360° del mercado. También abre nuevas posibilidades de análisis detallado gracias a las tecnologías de inteligencia artificial. Las técnicas de PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural) pueden detectar automáticamente si las menciones de una marca o producto son positivas, negativas o neutras. El resultado es un análisis matizado de sentimientos y opiniones.

Además, es posible segmentar las conversaciones con precisión por objetivo de interés, por ejemplo, aislando las opiniones de consumidores potenciales, clientes actuales, antiguos clientes, etcétera. Esta segmentación proporciona un rico nivel de granularidad para comprender las percepciones de cada perfil.

El seguimiento de las redes sociales también ayuda a explorar nuevos mercados, al identificar nichos emergentes y microcomunidades a través de debates internacionales. Esta información puede utilizarse para identificar oportunidades de negocio en el extranjero.

También podemos poner en marcha un auténtico sistema de alerta y detección de crisis en tiempo real, para poder reaccionar inmediatamente en caso de ataque a nuestra reputación en línea.

Por último, el tratamiento automatizado de los datos permite realizar análisis predictivos de tendencias mediante aprendizaje automático. Y es posible correlacionar los datos de las redes sociales con indicadores de negocio (facturación, tráfico web, etc.) para optimizar su impacto.

Pero para hacerlo con eficacia, hay que encontrar las redes sociales adecuadas.

¿Qué redes sociales hay que tener en cuenta en tu sector?

La elección de las redes sociales a vigilar dependerá estrechamente del sector de actividad de tu empresa y, por supuesto, de tus objetivos estratégicos. He aquí algunas recomendaciones, en función de cada situación:

Sector de consumo B2C

Centrarse en:

Facebook, Instagram y Twitter para seguir las conversaciones de los consumidores

YouTube analizará los comentarios sobre anuncios y tutoriales

Foros de consumidores y sitios de opinión para recabar opiniones sobre el terreno

Sector B2B

Centrarse en:

LinkedIn para inteligencia empresarial, de ventas y de RR.HH.

Twitter para seguir a personas influyentes y expertos del sector

Foros profesionales reconocidos en el sector para información "técnica".

Startup digital

Centrarse en :

Opiniones de consumidores en mercados y App Store

Reddit y foros especializados para identificar fallos de funcionamiento

Twitter y medios especializados para detectar tendencias emergentes

ONGs y asociaciones

Centrarse en :

Facebook para implicar a tu comunidad de activistas

Instagram para destacar tus acciones sobre el terreno

Twitter para una respuesta rápida a las crisis humanitarias

Lo ideal es contar con una herramienta que agregue los medios monitorizados para ofrecerte una visión concatenada de la información. Digimind cumple esta tarea a la perfección, ofreciéndote uno de los análisis más avanzados del mercado, potenciado por la IA y perfeccionado gracias a muchos años de comentarios de nuestros clientes.

Ventajas de la supervisión de las redes sociales para las empresas

Además de enriquecer tu conocimiento de las necesidades y la satisfacción de los clientes, el seguimiento de las conversaciones te proporciona información de primera mano. Así podrás reaccionar con rapidez a los problemas relacionados con el producto o el servicio.

Por ejemplo, Netflix obtuvo una importante ventaja competitiva utilizando la inteligencia de las redes sociales para identificar las tendencias emergentes y las necesidades de los consumidores.

En 2019, lanzó la serie "Stranger Things". Esta se convirtió rápidamente en un éxito mundial, llegando a más de 100 millones de espectadores en las primeras cuatro semanas de su emisión.

Netflix atribuyó gran parte de este éxito a la monitorización de las redes sociales. La empresa utilizó herramientas de escucha social para rastrear las conversaciones en línea en torno a los temas de ciencia ficción, terror y los años ochenta. Los datos de escucha social permitieron a Netflix comprender que estos temas eran populares entre los espectadores, y que "Stranger Things" tenía potencial para convertirse en un éxito.

Gracias a la monitorización de las redes sociales, Netflix pudo identificar una oportunidad de mercado y aprovecharla rápidamente. La empresa fue capaz de producir una serie de televisión que satisfacía las necesidades de los consumidores y se convirtió en un gran éxito.

He aquí otros ejemplos de empresas que han obtenido una ventaja competitiva gracias a la escucha social:

• Nike utilizó la monitorización de las redes sociales para identificar las tendencias de moda y las preferencias de los consumidores. La empresa utilizó esta información para crear productos y campañas de marketing mejor recibidos por los consumidores.
• Starbucks utilizó la monitorización de las redes sociales para mejorar su servicio al cliente. La empresa utilizó los datos para identificar los puntos débiles de su servicio y tomar medidas correctivas.
• IKEA utilizó la escucha social para comprender mejor las necesidades de mobiliario de los consumidores. La empresa utilizó esta información para desarrollar nuevos productos que fueron un éxito entre los consumidores.

La monitorización social también ofrece una imagen precisa de la reputación y la e-reputación de una marca. Al detectar lo antes posible las señales débiles de crisis, la empresa puede reaccionar rápidamente para limitar los daños. A la inversa, el seguimiento de los comentarios positivos le ayuda a capitalizar sus puntos fuertes. Además, este seguimiento también garantiza una vigilancia proactiva del ecosistema competitivo observando las acciones y campañas de marketing de los competidores para ajustar su estrategia.

Tipos de datos a supervisar en la monitorización de redes sociales

Hay una serie de datos clave que deben analizarse para que la inteligencia tenga éxito. Son los siguientes

Referencias a la marca, los productos y los competidores: volumen, tono, fuentes

E-reputación: opiniones, quejas, críticas

Interacción con la publicación: me gusta, veces que se ha compartido, comentarios

Perfiles y comunidades influyentes: líderes de opinión, grupos relevantes

Tendencias virales emergentes : buzz, retos, memes

Contenido de la competencia: tipo, rendimiento, tono

Analizando y procesando cuidadosamente estos datos, podemos supervisar nuestra reputación, identificar oportunidades de optimización y anticiparnos a crisis emergentes.

En caso de crisis, por ejemplo, tomemos el ejemplo de una marca de automóviles que supervisa regularmente las redes sociales:

• Menciones de sus modelos recientes: el seguimiento detecta un aumento anormal de reseñas negativas de un nuevo SUV, citando problemas técnicos recurrentes.

• La e-reputación de la marca: muchos clientes descontentos están expresando su decepción con este SUV fallido.

• Engagement en las publicaciones: las publicaciones oficiales sobre este modelo reciben más comentarios negativos de lo habitual.

• Influencers: algunos líderes de opinión del sector del automóvil transmiten su descontento.

• Tendencias virales: hashtags negativos como #SUVProblems se están extendiendo.

Gracias a este análisis global, la marca puede identificar los primeros signos de una crisis emergente en torno a este modelo. Puede reaccionar de forma proactiva comunicando las medidas adoptadas, antes de que el enfado se acumule y se convierta en un mal rumor viral.

Errores a evitar

En lugar de enumerar una serie de errores sin contexto, he aquí un ejemplo ficticio para ayudarte a comprender el impacto de una supervisión mal preparada.

TeknicVision es una PYME industrial que desea utilizar la inteligencia de mercado para conocer mejor las opiniones de los consumidores. El editor de la herramienta no ayudó con la configuración y dejó que TeknicVision realizara toda la configuración por su cuenta (a diferencia de Digimind, donde nuestro equipo de expertos está a tu disposición al inicio del proceso para ayudarte a definir claramente tus necesidades y obtener información cualitativa y procesable).

1. Como TeknicVision no había definido claramente sus necesidades, los análisis que había configurado eran demasiado extensos y generaban demasiados datos. El enorme volumen de datos que hay que procesar desborda a los equipos, que son incapaces de gestionar el flujo ininterrumpido.
2. Además, TeknicVision no ha comprobado la fiabilidad de la información recogida. Algunos de los comentarios son inexactos o fuera de contexto, lo que distorsiona el análisis y la toma de decisiones y puede tener repercusiones dramáticas.
3. Adicional, TeknicVision no ha calculado correctamente el tiempo necesario para procesar y cruzar los análisis. La carga de trabajo está muy subestimada.
4. No se han definido normas para el uso ético de los datos. Algunas conversaciones privadas se recogen sin consentimiento o en un contexto no restringido.
5. Por último, se descuida la seguridad de los datos almacenados, exponiéndolos al riesgo de filtraciones y ciberataques.

He aquí 5 consejos para no fallar en el seguimiento de las redes sociales:

• Una definición clara de los requisitos
• Recopilación de datos mediante una base de datos sólida y que puede utilizarse
• Una estimación precisa del tiempo necesario para el análisis
• Creación de un documento para el uso de datos confidenciales,
• Protección de los datos recogidos

Tendencias y evolución del seguimiento de las redes sociales

El sector de la monitorización de las redes sociales está experimentando una importante disrupción tecnológica con la llegada de la inteligencia artificial. Esto está transformando profundamente la forma en que las empresas supervisan y analizan las redes sociales.

En la práctica, los algoritmos de aprendizaje automático permiten realizar análisis predictivos muy detallados. Gracias a estas tecnologías de aprendizaje automático, las empresas pueden anticipar más fácilmente la aparición de tendencias y detectar a tiempo las señales débiles que anuncian crisis. Dotadas de estos conocimientos predictivos, las herramientas de supervisión pueden incorporar modelos capaces de alertar de riesgos latentes.

Además, gracias a la mayor capacidad de procesamiento de los macrodatos, la IA permite una segmentación ultrarreferenciada de las audiencias en las redes sociales. Al aislar perfiles y comunidades específicos de millones de usuarios, se pueden comprender y abordar las características específicas de nichos de audiencia.

Las técnicas de PLN (Procesamiento del Lenguaje Natural), que permiten el análisis semántico automatizado de los contenidos, también identifican perspectivas que antes sólo podían captar los humanos.

Por no hablar de la inteligencia visual IA, que detecta logotipos y elementos visuales de marca en imágenes y vídeos, para un análisis multicanal.

Como resultado de todos estos rápidos avances y de la disponibilidad de la IA para el público en general, las empresas son ahora capaces de llevar a cabo inteligencia multicanal, donde la IA proporciona supervisión en tiempo real y alertas instantáneas. Dominarlo es ahora un imperativo estratégico para las empresas si quieren mantenerse a la cabeza de la carrera de la innovación y ganar nuevos mercados.

¿Quién se encarga de la supervisión?

Para establecer un sistema de control eficaz, Tu empresa tendrá que dedicar recursos humanos a esta tarea.

Por lo general, la creación de un puesto interno de Analista de Medios Sociales es relevante para grandes estructuras con recursos suficientes. Sus principales tareas son definir las necesidades, configurar las herramientas de monitorización, analizar los datos y aportar ideas estratégicas.
Las cualidades que se buscan en este perfil son el interés por las redes sociales, una buena cultura digital, capacidad de análisis de datos y capacidad de síntesis. El dominio del inglés suele ser esencial para la supervisión internacional.

En cambio, en las PYME con menos recursos humanos y financieros, la supervisión puede confiarse a un community manager a tiempo parcial. Sus habilidades interpersonales son una ventaja a la hora de interpretar las interacciones en las redes.

Recurrir a un proveedor de servicios externo especializado en seguimiento y análisis de redes sociales es una alternativa interesante, sobre todo para las organizaciones que no pueden permitirse un puesto específico. La experiencia empresarial de estas empresas de servicios, normalmente agencias, y su dominio de las tecnologías avanzadas de redes sociales (escucha social) son garantía de eficacia.

¿Qué herramientas debes utilizar para supervisar las redes sociales?

1. Digimind

Digimind es una plataforma de escucha social que ofrece soluciones de Reputación de Marca, Inteligencia Competitiva, Benchmarking Sectorial, Consumer Insights, Identificación de Influencers, Detección de Tendencias y Análisis de Campañas. 

Digimind es líder mundial en monitorización de redes sociales, con más de 25 años de experiencia en el apoyo a empresas y agencias. La plataforma ofrece un conjunto completo de servicios de seguimiento y análisis, que permite a los usuarios rastrear las conversaciones en línea a través de una amplia gama de fuentes, incluidas las redes sociales, blogs, foros y sitios de noticias.

Digimind ha obtenido la calificación de "Strong Performer" en el informe Forrester Social Listening Platforms 2020. La plataforma es utilizada por marcas líderes como McDonald's, L'Oréal, Canon, Audi y Nike.

Las principales características de Digimind son:

• Monitorización de conversaciones en tiempo real
• Análisis de sentimiento
• Segmentación de audiencias
• Identificación de influencers
• Comparación con la competencia

Digimind es una herramienta valiosa para los profesionales del marketing que desean :

• Comprender las necesidades y expectativas de los consumidores
• Evaluar la reputación de su marca
• Detectar tendencias emergentes
• Orientar sus campañas de marketing

Los Servicios de Análisis y Consultoría apoyan a los clientes: proporcionándoles informes de marca, formándoles, configurando la herramienta si así lo desean, asesorándoles sobre seguimiento, uso, despliegue, entregables, etc.

Funcionalidades

Digimind Social permite analizar los medios ganados, los medios propios y los medios pagados. La herramienta proporciona análisis en forma de cuadros de mando, informes y alertas. 

Analiza las menciones en redes sociales, vídeos, podcasts, prensa y sitios web utilizando más de 50 visualizaciones de datos para averiguar quién habla, cómo habla, cómo cambian las menciones, de qué hablan y dónde hablan.

Earned Media

• Seguimiento de más de 200 redes sociales
• Visualización de datos: tendencias en las menciones, picos, KPI, canales de conversación, países, ciudades y sitios web que mencionan marcas, fuentes influyentes, mapas de influyentes, datos sociodemográficos, análisis de sentimientos, análisis de emociones, emojis, conceptos clave, grupos de conversación, etc. Flujo cualificado de menciones y conversaciones, vídeos y artículos
• Análisis personalizados que el usuario final puede configurar según sus propios temas 
• Benchmark de share of voice, sentimiento, canales de presencia, temas de conversación

Owned Media

• Rendimiento de las cuentas en redes sociales. 
• Benchmark frente a las cuentas de tus competidores, incluyendo LinkedIn y TikTok.
• Análisis del crecimiento de la comunidad
• Análisis del engagement
• Análisis de los contenidos con mejor rendimiento

• Alertas con umbrales
• Cuadros de mando personalizados que se pueden compartir
• Generación automática de informes

• Gestión de influencers
• Motores de búsqueda
• Seguimiento de audiencias

Datos históricos: motor de búsqueda y escucha social

Digimind Historical Search es un motor de búsqueda de 24 meses de datos históricos sobre menciones de redes sociales y noticias. Con un solo clic, puedes conocer los datos y tendencias de una marca, un tema o un evento.

Digimind cubre las distintas fases esenciales de la escucha social: recopilación de menciones, cualificación (etiquetado y clasificación), análisis y visualización de datos, puesta en común y distribución, e integración de datos en otras herramientas (por ejemplo, Tableau) o procedentes de otras herramientas (por ejemplo, Salesforce). Herramientas sofisticadas como Digimind ofrecen una gestión completa de todas estas etapas, pero también la cobertura de fuentes más completa del mercado gracias a su experiencia en tecnologías de monitorización desde 1998 (las redes sociales del grupo Meta, YouTube, LinkedIn, TikTok, X (Twitter, las principales redes sociales chinas, blogs, foros, Reddit, opiniones de consumidores, etc...).

Puntos fuertes

• Amplia cobertura de fuentes: redes sociales, medios de comunicación social, sitios de noticias, sitios web, medios impresos, vídeos, radio televisión, podcasts, foros, blogs, sitios de consejos al consumidor, etc.
• Criterios de clasificación y análisis personalizados
• Facilidad de uso
• Autonomía de configuración para el usuario final
• Apoyo de nuestro departamento de consultoría: formación, implantación, despliegue
• Integración en el grupo Onclusive para un seguimiento exhaustivo de los medios (prensa, TV, radio)

Puntos débiles

• Sin conexión con determinadas plataformas de gestión
• No hay conversión de voz a texto

2. Hootsuite

Los servicios incluyen: seguimiento del engagement, seguimiento de campañas, análisis de las redes sociales de la marca, informes de contenido.

Hootsuite es líder mundial en escucha social, utilizada por empresas de todos los tamaños. La plataforma ofrece un conjunto completo de funciones que permiten a los usuarios seguir las conversaciones en línea a través de una amplia gama de fuentes, incluidas las redes sociales, blogs, foros y sitios de noticias.

La plataforma es especialmente popular por su integración con los principales sistemas de marketing, lo que facilita la recopilación y el análisis de datos.

Principales funcionalidades de Hootsuite

• Seguimiento de conversaciones en tiempo real
• Análisis de sentimiento
• Segmentación de audiencias
• Identificación de influencers
• Benchmarking competitivo

Puntos fuertes

• Numerosas funciones para la gestión de comunidades
• Integración con los principales sistemas de marketing

Puntos débiles

• Pocas funciones avanzadas de escucha social
• Informes de análisis básicos.

3. KeyHole

Keyhole es una herramienta de marketing en redes sociales que te ayuda a mejorar e informar sobre tu impacto en las redes sociales con confianza. Realiza un seguimiento de tus contenidos en las redes sociales, para que puedas mejorar tu estrategia general en los medios sociales y demostrar el impacto de tus contenidos a tus clientes y colaboradores.

Funcionalidades

• Análisis de datos
• Panel de influencers
• Análisis de sentimiento
• Análisis de redes sociales
• Alertas personalizadas

Puntos fuertes

• Flexibilidad de los datos que se pueden rastrear y capturar 
• Facilidad de uso

Puntos débiles

• Informes limitados, programación algo compleja
• Coste elevado para marcas con muchas menciones 

4. BuzzSumo

BuzzSumo es principalmente una herramienta de análisis de contenidos, pero también actúa como una herramienta de escucha de redes sociales. Te permite rastrear la web en busca de cualquier contenido que incluya tu término de búsqueda. Pero no sólo te ofrece resultados de búsqueda. También proporciona el nivel de engagement asociado a cada resultado de búsqueda. 

Funcionalidades

• Segmentación de la audiencia
• Análisis de la competencia
• Alertas configurables
• Engagement de los clientes
• Panel de control

Puntos fuertes

• Excelente herramienta para crear contenidos de alto rendimiento
• Potente herramienta de sugerencia de contenidos

Puntos débiles

• Precio elevado
• Interfaz un poco confusa 

5. BrandMentions

BrandMentions busca en múltiples canales de Internet para encontrar todas las menciones relevantes de un cliente (o cualquier otro término de interés).Las marcas pueden utilizarlo para controlar lo que se dice de su empresa o producto en los principales canales, desde la web hasta las redes sociales.

Funcionalidades

• Análisis de la competencia
• Alertas configurables
• Panel de control
• Puntuación de impacto

Puntos fuertes

• Programación automática de informes
• Amplias opciones de filtrado

Puntos débiles

• Algunas funciones sólo disponibles para paquetes exclusivos
• Proceso de carga lento

6. Sprout Social

Sprout Social es una aplicación profesional de gestión de redes sociales. Aunque la mayoría de sus funciones se refieren a la gestión y optimización de redes sociales, también incluye herramientas de CRM social y una capacidad de escucha de redes sociales. Incluye numerosas herramientas de colaboración que facilitan el trabajo en equipo.

Funcionalidades

• Análisis de estadísticas
• Publicación automatizada
• Gestión de contactos
• Gestión de contenidos
• Seguimiento de conversiones

Puntos fuertes 

• Interfaz de fácil navegación
• Calendario de publicaciones fácil de usar

Puntos débiles

• Puede ser caro
• Falta de soporte nativo para determinadas redes sociales

Desventajas de las herramientas de supervisión manual

La recopilación manual de datos a través de palabras clave o canales RSS es extremadamente lenta, y el tiempo invertido rara vez merece la pena cuando los resultados no están optimizados. Sobre todo, esto hace imposible analizar grandes volúmenes de datos, o tener una visión en tiempo real. Por desgracia, la información recopilada queda fragmentada.

También existe un alto riesgo de omisiones o errores. Algunas entradas escapan invariablemente a la atención del analista, lo que compromete la exhaustividad de los análisis.

Además, este tipo de seguimiento no va acompañado de ningún informe automatizado. Los datos recogidos no pueden utilizarse de forma sintética para la toma de decisiones.

Una herramienta automatizada como Digimind puede ayudar a colmar estas lagunas gracias a una serie de ventajas significativas:

• Ahorra un tiempo considerable automatizando las tareas que consumen tiempo
• Analiza volúmenes de datos mucho mayores, imposibles de gestionar manualmente
• Actualización y procesamiento en tiempo real para una visión instantánea
• Configuración a medida de las necesidades de vigilancia de su empresa
• Detección de todos los contenidos pertinentes sin riesgo de omisiones
• Elaboración automática de informes analíticos y cuadros de mando
• Capacidad para analizar diversos datos (redes sociales, sitios web, foros, reseñas, etc.)
• Datos cruzados entre canales para una visión 360º
• Alertas y notificaciones inteligentes
• Análisis avanzados gracias a la integración de IA (análisis de sentimientos, análisis predictivo, etc.)

7 pasos clave para una supervisión eficaz

La monitorización a largo plazo de las redes sociales requiere un plan claro, detallado y factible. Digimind describe los 7 pasos para convertirse en un profesional de la monitorización de las redes sociales.

1. Realizar una formalización precisa de la necesidad expresada y de los KPIs

Esta fase previa de formalización, llevada a cabo conjuntamente por los equipos de Monitorización y de Negocio, tiene como objetivo aclarar el alcance del seguimiento de forma muy precisa y granular: ¿qué cuestiones de negocio sustentan la puesta en marcha de esta monitorización de medios sociales? ¿A qué objetivos estratégicos debe servir? ¿Cuáles son las áreas prioritarias de análisis?

Sobre esta base, se puede co-construir una matriz de toma de decisiones, enumerando los indicadores cuantitativos y cualitativos que permitirán, en última instancia, evaluar el éxito del enfoque. Volumen de menciones recogidas, aumento de la tasa de engagement, evolución de la e-reputación en los atributos clave, etc. Los KPI seleccionados deben reflejar los retos de la empresa.

Este encuadre metódico del proyecto de inteligencia, en el que participan todas las partes interesadas, es esencial. Sienta las bases para optimizar el alcance de la recopilación y el análisis de datos, evitando cualquier desviación de los objetivos que pudiera socavar la capacidad de actuación de los conocimientos generados.

2. Seleccionar las fuentes que se van a supervisar 

Como ya se ha mencionado en este artículo, en la fase 2 hay que hacer una cuidadosa selección de los medios propios, ganados y pagados que se quieren supervisar, de acuerdo con el mapa de canales que ya se ha hecho para el sector en función de su relevancia para el público objetivo y la estrategia de la organización.

Además de las plataformas de medios sociales obvias, no olvides incluir los principales foros y sitios de opinión sobre tus productos y servicios en tu ámbito de supervisión. Estos espacios de debate son ricos en información sobre tus clientes.

Sé también proactivo explorando nuevas fuentes emergentes, como la mensajería instantánea y las redes sociales visuales, muy populares entre los millennials. No pierdas de vista el futuro para anticiparte a las tendencias.

Por último, no dudes en incluir fuentes internacionales en tu panel, para ampliar tu inteligencia lingüística y cultural sobre tus mercados estratégicos.

3. Configurar la recogida de datos mediante queries personalizadas 

Las queries a medida son esenciales para optimizar la recogida de datos y garantizar una información exhaustiva. Es importante que combinen palabras clave, operadores booleanos (AND / OR / EXCEPT) y de proximidad, para optimizar la recuperación de datos.

Por ejemplo, para una marca de coches: ((coche OR automóvil OR vehículo) EXCEPT (camión OR lujo OR alta gama))

Recuerda también incluir variantes semánticas, sinónimos, acrónimos y abreviaturas para maximizar el volumen captado.

Las consultas deben ser breves y concisas para mejorar la recuperación y filtrar el ruido. Puedes crear consultas anidadas para ser más preciso.

Prueba y perfecciona de forma iterativa tus consultas en cada idioma supervisado antes de desplegarlas a gran escala. Esta fase de ajuste es crucial para el rendimiento de la colección.

4. Tratar en profundidad todos los datos recopilados 

Para ello es importante hacerlo mediante análisis semántico, minería de textos o PNL para extraer información útil. Si utilizas una herramienta como Digimind, esta fase ya está incluida y automatizada en la herramienta.

5. Sintetizar los datos clave en entregables adaptados 

Es importante que adaptes los entregables al público objetivo, ya sean mapas de influencers, cuadros de mando o evaluaciones comparativas de la competencia.

Digimind proporciona plantillas de entregables personalizables que ya resumen los datos clave. No obstante, aquí tienes algunos consejos si no utilizas ninguna de estas herramientas:

• Para marketing, crea mapas de influencers, análisis de sentimientos, estudios de mercado, etc.

• Para las comunicaciones, crear revistas de prensa temáticas, recomendaciones para la gestión de crisis...

• Para la dirección, elabora cuadros de mando con KPIs, referencias competitivas, etc.

Adapta el nivel de detalle, el formato (informe, presentación, cuadro de mandos interactivo, etc.) y la frecuencia de la comunicación al receptor del entregable. Y no olvides las buenas prácticas de visualización de datos para facilitar la lectura de la información: síntesis, gráficos relevantes, resaltado de puntos clave, etc.

6. Adoptar un enfoque ágil para optimizar continuamente la estrategia de vigilancia.

Te recomendamos que apliques una metodología ágil, basada en el principio de la mejora iterativa del rendimiento:

• Planifica sprints de análisis periódicos para identificar áreas de mejora

• Prioriza las optimizaciones en función de su impacto empresarial

• Prueba nuevos parámetros y ajústalos en función de los resultados

• Automatiza e industrializa los ajustes con éxito

• Llevar a cabo retrospectivas con las partes interesadas internas para identificar nuevas vías de actuación

• Incorpora la evolución de las redes sociales y las tecnologías de análisis

Esta lógica te permitirá desarrollar gradualmente tus capacidades de inteligencia, una fuente de ventaja competitiva sostenible.

7. Proteger y archivar los datos de conformidad con el RGPD y las normas éticas

Para no salirte del marco legal en ningún momento, no olvides asegurarte de que los datos que recuperas son conformes. Para llevar a cabo esta etapa de "generar confianza", te recomendamos:

• Anonimizar o seudonimizar los datos personales recogidos

• Cifrar conjuntos de datos durante el almacenamiento y las transferencias entre aplicaciones

• Definir una política de archivo que limite la conservación en función de su finalidad

• Elaborar un mapa de tratamiento de datos conforme al RGPD

• Validar las transferencias fuera de la UE mediante cláusulas contractuales tipo

• Sensibilizar a los equipos sobre la confidencialidad y formarles en buenas prácticas.

• Auditar periódicamente la seguridad de extremo a extremo y tapar las vulnerabilidades

Por lo general, las empresas están acompañadas por un abogado especializado en protección de datos o un DPO (responsable de protección de datos) para garantizar su cumplimiento.

Ten en cuenta que sólo una gobernanza rigurosa de los datos puede prevenir los riesgos éticos, jurídicos y empresariales.

5 criterios para evaluar la fiabilidad de una herramienta de control

Antes de ponerte en contacto con un proveedor de software de monitorización de redes sociales, te recomendamos que compruebes estos 5 puntos esenciales. Si la herramienta no cumple estos requisitos, no te molestes:

1. Alcance de la recopilación: ¿cubre la herramienta todas las fuentes y canales prioritarios?
   Opta por herramientas con una amplia huella internacional y multilingüe.
2. Profundidad funcional: ¿es suficiente la oferta de funciones? ¿Análisis semántico, estadísticas, minería de textos, cuadros de mando a medida? Elige la solución más completa.
3. Ergonomía y facilidad de uso: ¿es la interfaz intuitiva y fácil de adoptar por los equipos? ¿Parametrización sencilla, exportaciones personalizables?
   UX es un factor clave del éxito, ya que permite a los equipos proyectarse en los datos.
4. Solidez técnica: ¿recoge y procesa la plataforma los datos en tiempo real? ¿Cuál es el nivel de seguridad de los datos?
   Opta por una infraestructura en la nube escalable.
5. Atención al cliente: ¿garantiza la capacidad de respuesta y experiencia para prestarle apoyo a largo plazo?
   El servicio de atención al cliente es fundamental, y una escasa capacidad de respuesta puede resultar dramática para algunas empresas y hacer perder millones de euros.

No descuides esta parte.

Una vez que te comprometes con una herramienta, migrar los procesos que ya están en marcha puede ser un proceso largo y complejo. Elige desde el principio una herramienta que valide todos estos criterios, como Digimind.

¿Cómo se cruzan los datos de las distintas fuentes de seguimiento?

Monitorización de Linkedin, monitorización de Instagram, Twitter, Facebook... Múltiples fuentes de datos complementarias para detectar tendencias o señales débiles a tener en cuenta. Pero, ¿cómo agregarlos?

En primer lugar, si realizas un seguimiento 360°, combina los conocimientos obtenidos del seguimiento de las redes sociales con los obtenidos del seguimiento de otros canales digitales: sitios web, opiniones de consumidores, foros, etc. Este análisis multicanal permite consolidar los indicadores clave.

A continuación, enriquece tus análisis web y de redes sociales con datos externos relevantes: cuota de mercado, satisfacción del cliente, referencias de productos, etc. Este ejercicio de combinación de datos consolida tus análisis predictivos y prescriptivos.

Y no dudes en mezclar datos cuantitativos y cualitativos para comprender mejor las motivaciones subyacentes: combina estadísticas y datos analizados mediante PNL para obtener la máxima información.

A continuación, cruza los datos de seguimiento actuales con los históricos para detectar tendencias y evoluciones significativas. Este enfoque longitudinal aporta perspectiva sobre los fenómenos observados.

Y... ¿Cómo lo hacemos?

Para simplificar las cosas, he aquí un ejemplo ficticio pero concreto:

Tomemos el caso de una marca ficticia de cosméticos naturales llamada "HerbaTop".

Al lanzar una nueva gama de productos ecológicos para el cuidado de la piel, HerbaTop quiere evaluar la aceptación del público y la imagen percibida de estos productos.

El equipo de marketing cruzará primero las referencias :

• Menciones en redes sociales: tweets, publicaciones en Facebook, comentarios de consumidores en Instagram, etc.
• Conversaciones en foros especializados: cuantificación de los temas y análisis de los sentimientos expresados.
• Las opiniones de los clientes se recogen en el sitio web a través de un formulario.

Estos datos se recogen y consolidan en una plataforma de análisis específica, como Digimind. Los conectores importan automáticamente los feeds (tweets, posts).

La plataforma normaliza los datos y los almacena en una base de datos estructurada.

El tratamiento algorítmico permite analizar la semántica, la lingüística, la estadística, las correlaciones y las tendencias actuales.

Estas referencias cruzadas proporcionan una visión consolidada de la imagen de la gama en todos los canales digitales, gracias a cuadros de mando que resumen los principales Insights identificados durante el tratamiento.

A continuación, estas ideas se cruzan con :

• Cuota de mercado medida por el equipo de ventas.
• Comentarios de las encuestas de satisfacción de los clientes.

Esto nos dirá casi automáticamente que :

• Más del 70% de las menciones en las redes sociales son positivas

• Satisfacción del cliente superior a 7/10
• La cuota de mercado aumenta más de un 5% en 3 meses

Este análisis 360° arroja luz sobre los puntos fuertes y débiles percibidos de la nueva gama de HerbaTop, lo que le permite afinar su estrategia de producto y comunicación.

Resumen Q&A

¿Qué es la monitorización de las redes sociales?

La monitorización de las redes sociales consiste en recopilar, analizar e interpretar continuamente los datos publicados en las plataformas sociales, con el fin de extraer conclusiones estratégicas.

¿Cuáles son los principales beneficios del monitoreo de redes sociales?

Las principales ventajas de la monitorización son el acceso a las noticias en tiempo real, la identificación precisa de las principales personas influyentes, la recopilación de opiniones auténticas de los consumidores y la posibilidad de medir el impacto de las acciones de marketing y ventas.

¿Cómo se eligen las redes sociales adecuadas para supervisar?

Depende de tu sector de actividad y de tus objetivos. Por ejemplo, Facebook e Instagram para B2C, LinkedIn para B2B.

¿Cuáles son los datos clave que hay que analizar al supervisar las redes sociales?

Los datos clave que hay que analizar son las menciones de marca, la reputación electrónica, el engagement generado por las publicaciones, los influencers, las tendencias virales y los contenidos publicados por la competencia.

¿Cuáles son las etapas clave del éxito de un enfoque de inteligencia?

Las etapas clave de un enfoque eficaz son: definir las necesidades con precisión, elegir las fuentes con acierto, configurar la recopilación de datos con eficacia, analizar los datos con precisión, sintetizar las ideas estratégicas, distribuir informes útiles y ajustar continuamente la estrategia.

¿Cuáles son los criterios clave para elegir una herramienta de supervisión?

Los criterios clave son: amplia cobertura de fuentes y redes sociales, funcionalidades avanzadas de análisis, ergonomía intuitiva, solidez técnica demostrada y calidad de la asistencia al cliente ofrecida.

¿Cómo se cruzan eficazmente diferentes fuentes de datos?

Para cruzar datos con eficacia, hay que consolidarlos en una sola herramienta, enriquecerlos con datos externos, mezclar datos cuantitativos y cualitativos y comparar las tendencias actuales con los datos históricos.