Il existe de nombreux types de crises auxquelles les professionnels de la communication ou des marques doivent faire face lorsqu'ils opèrent sur le marché. Si vous travaillez dans une équipe de gestion de crise - en tant que...

Dans les semaines passées, nous avions déjà examiné des chiffres intéressants sur les crises, du côté des consommateur comme du côté des entreprises ainsi que les facteurs de propagation favorisant le développement d'un bad buzz...

Dans le cadre de la sortie de notre "Boîte à outils pour la gestion de crise sur les réseaux sociaux", nous détaillons les retours d’expériences et usages en situation de crise et bad buzz. Après avoir fait le point sur les ...

Dans le cadre de la sortie de notre “Boîte à outils pour la gestion de crise sur les réseaux sociaux”, nous revenons en détail sur les processus et pratiques des gestion de crise. Nous avons déjà évoqué des chiffres sur les...

Dans le cadre de la sortie de notre nouvelle Boîte à outils pour la gestion de crise sur les réseaux sociaux, nous vous présentons une de ses composantes, un modèle d’outil de suivi des parties prenantes. Les parties prenantes...

A l’occasion de la sortie du guide "Boite à outils pour la gestion de crise sur le web et les médias sociaux", nous vous proposons plusieurs ressources afin de mieux répondre, agir et préparer la gestion de potentielles crises...

Les médias sociaux se sont indignés le 12 Mars dernier quand il a été signalé la mort d’un chien, dans un avion de United Airlines. Ce dernier, stocké dans un compartiment à bagages, a été retrouvé mort. Avec sa plate-forme de...

Le débat sur les campagnes digitales tend à ériger des barrières entre le marketing offline et online, cependant, les deux dimensions peuvent être fortement complémentaires et interconnectées pour améliorer l'expérience client....

Les médias sociaux : facilitateurs et amplificateurs Les médias sociaux ont sans aucun doute offert aux marques d'immenses possibilités pour se connecter avec leurs clients, d'identifier et de développer de nouvelles opportunités...