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Micah Levin - mars 10, 2021

5 outils de social media listening essentiels pour les agences et les marketeurs

Les bénéfices du Social Media Listening 

Dans l'environnement actuel, incertain et changeant, les outils de  Social Media Listening sont de plus en plus utilisés par les agences et les professionnels du marketing, de la communication et des insights consommateurs.  Le cabinet Gartner  (1) révèle qu’ils sont même fortement utilisés par les responsables marketing en période de crise Covid (51% les utilisent comme source d'information en effet). En bref, le Social Media Listening permet aux spécialistes du marketing d'obtenir des insights et des analyses basés sur des données récoltées sur les plateformes de réseaux sociaux, les espaces de conversations en ligne, les sites d'avis consommateurs, les forums, les blogs...grâce à des logiciels de plus en plus basés sur l'intelligence artificielle (machine learning). Les marques qui mettent en œuvre la social media intelligence dans leurs stratégies de marketing numérique bénéficient de nombreuses possibilités d'exploitation, comme la détection de tendances, l'analyse des sentiment du consommateur et les options de segmentation de l'audience, pour n'en citer que quelques-unes. Le cabinet Forrester a d'ailleurs recensé 11 objectifs “business” les plus fréquents pour les responsables utilisateurs d’outils de social media listening dans le monde (2). La veille stratégique et concurrentielle est le premier des usages avec 49% des réponses suivie par la surveillance des tendances (38%). 

Si vous fonctionnez actuellement sans outils de Social Media Listening pour enrichir votre stratégie marketing, vous risquez d'affaiblir le positionnement de votre entreprise sur son secteur. La concurrence est féroce à l'ère de la communication et du partage de contenu en ligne, et elle ne fera que s'intensifier à mesure que le e-commerce représentera de plus en plus de revenus pour les détaillants du monde entier. Il est préférable de se tenir au courant des meilleurs outils de Social Media Listening sur le marché aujourd'hui, et de prendre la décision difficile, mais indispensable, concernant la plateforme à utiliser. Nous vous proposons de faciliter ce processus grâce à notre liste de 5 excellents outils qui vous permettront d'affiner vos efforts de marketing et de communication. Vous pouvez ensuite affiner votre choix grâce à ce Guide complet pour Choisir le bon outil de social media listening

 

Quelles sources d'information rapides sur les consommateurs utilisent les responsables marketing pendant la crise du coronavirus ? Source : Gartner

Quelles sources d'information rapides sur les consommateurs utilisent

les responsables marketing pendant la crise du coronavirus ? - Source : Gartner

 

 

 

1. Clarabridge

Clarabridge Company Logo

 

Création : 2006

Taille de l'entreprise : 200-500

Service Client : Oui

Tarifs : Abonnement

Services proposés : Analyse de recherche par mot-clé, écoute et intégration multicanaux, Rapports sur Insights Consommateurs, cours et formation sur la surveillance des médias sociaux.

 

Clarabridge est l'un des meilleurs outils d'écoute sociale. Récompensée par le statut de "Leader" dans le rapport Forrester Review 2020 dans les catégories "Plateformes de gestion des commentaires des clients" et "Plateformes d'analyse de texte basées sur l'intelligence artificielle (centrées sur les personnes)", cette entreprise fournit des services d'intelligence sociale pour de nombreuses marques de renommée mondiale, telles qu'Adobe, United Airlines, KitchenAid, Expedia.com, TD Bank, Capital One et Crate&Barrel. Avec des secteurs aussi variés que la santé, la finance, les biens de consommation, la vente au détail, l'hôtellerie et les médias, Clarabridge ne manque jamais de fournir de bons résultats grâce à un service clientèle professionnel et des offres de conseil.
Site : https://www.clarabridge.com/

 

 

 

2. Digimind

 

Digimind logo png

Création : 1998

Taille de l'entreprise : 200+

Service Client : Oui

Tarifs : Abonnement

Services proposés : Réputation de marque, Veille concurrentielle, Benchmark sectoriel, Insights consommateurs, Identification des influenceurs, Détection des tendances, Analyse de campagnes. Analyse du Owned Media. Dashboard. Données historiques. Services d'analyse et de consulting.

 

Digimind est un outil de social media listening mondialement reconnu, avec plus de vingt ans d'expérience dans l'accompagnement de nombreuses entreprises et agences de premier plan grâce à une suite complète de services de suivi et d'analyse des médias sociaux. Classé par le rapport Forrester comme "Strong Performer" dans le cadre du rapport Social Listening Platforms 2020, Digimind continue d'être leader du marché des logiciels de social media intelligence haut de gamme qui ont aidé des entreprises comme McDonald's, L'Oréal, Canon, Audi, Nike et bien d'autres. Qu'il s'agisse de segmenter des audiences cibles en fonction de données démographiques, d'analyser la réputation globale de marques, de découvrir les hashtags les plus pertinents pour une campagne, ou de réaliser des benchmarks concurrentiels approfondis, Digimind illustre ce que les outils de surveillance et d'analyse des médias sociaux devraient tenter de reproduire, tout en se développant comme plateforme avec de nouvelles fonctionnalités et intégrations régulières. Les spécialistes du marketing sont particulièrement encouragés à travailler avec un outil comme Digimind si leurs objectifs englobent à la fois un travail sur les insights consommateurs  et un suivi ciblé des tendances des marques.

Site : https://www.digimind.com/fr/

 

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3. Hootsuite

Hootsuite_logo

 

Création : 2010

Taille de l'entreprise : 500 - 1000

Service Client : Oui

Tarifs : Abonnement

Services proposés : Suivi de l'engagement, suivi des campagnes, analyse  des médias sociaux de la marque, rapports sur le contenu.

 

Hootsuite n'a plus besoin d'être présenté. C'est l'un des outils d'écoute sociale les plus puissants du marché actuel, et il a consolidé sa place dans le paysage de l'intelligence sociale en fournissant un service de qualité à de nombreuses marques du Top 500, comme Marketo, SXSW et Melia Hotels International. Les spécialistes du marketing et les professionnels de l'intelligence sociale ont tiré profit de la gamme de services  de social listening de Hootsuite, avec des intégrations réussies aux systèmes marketing. G2 Spring Leader 2020 for Marketers, Hootsuite propose l'intégration des médias sociaux majeurs, qui rend le suivi et l'analyse de contenu facilités, même pour les professionnels les plus novices. Cette accessibilité, associée à un service client de premier ordre, fait de Hootsuite un outil d'écoute sociale incontournable.

Site : https://hootsuite.com/fr/

 

 

 

4. Socialbakers

Socialbakers Company Logo

Création: 2008

Taille de l'entreprise : 350

Service Client : Oui

Tarifs : Abonnement (mensuel et annuel) et fixe

Services proposés :  Gestion des médias sociaux, analyse de l'audience, identification des influenceurs, Social analytics, gestion des communautés, rapports de marché.

 

Socialbakers, outil  et service d'écoute sociale qui a reçu de nombreuses récompenses et qui a plus de dix ans d'expérience, est un exemple de logiciel marketing qui fonctionne. Que peut-on dire sur Socialbakers qui n'a pas déjà été démontré à travers leurs histoires de clients à succès, et l'ensemble de fonctionnalités ? Bien qu'ils ne soient pas très connus, contrairement à certaines des grandes entreprises de cette liste, Socialbakers travaillent avec de grandes entreprises comme Sony, Heineken, Samsung, National Geographic et Nestlé, pour n'en citer que quelques-unes. Ceux qui s'associent avec Socialbakers ont tendance à le faire en raison d'une de leurs offres caractéristiques : La recherche basée sur l'intelligence artificielle pour la découverte de persona marketing. Ce type d'approche marketing n'est pas révolutionnaire, mais c'est un outil formidable à avoir lorsqu'il s'agit de construire le profil marketing d'une marque sur les médias sociaux.

Site : https://www.socialbakers.com

 

 

 

5. Sprout Social


Sprout Social Logo

Création : 2010

Taille de l'entreprise : 500 - 1000

Service Client : Oui

Tarifs : Abonnement

Services proposés : Publication de contenu et programmation, suivi de l'engagement, analyse des données sociales, suivi des tendances.

 

Sprout Social est un outil performant pour le Social listening - parmi d'autres services utiles de surveillance des médias sociaux - avec une plateforme à laquelle l'industrie de l'intelligence sociale fait confiance depuis une décennie. Qu'il s'agisse de Subaru, Edelman, Shopify.com ou Loews, Sprout Social continue d'être un exemple de logiciel d'écoute sociale de premier ordre. Une partie de ce qui distingue Sprout Social des autres acteurs est l'accent mis sur la publication et la programmation de contenu, ainsi qu'une offre complémentaire utile qui permet aux Social Media Manager et Content Manager d'analyser le succès de l'engagement des anciens posts, mais aussi de mieux organiser leurs futures vidéos, Stories et actualités, pour aider les clients à accroître leur base de consommateurs.

Site : https://sproutsocial.com/fr/

 

Découvrez Digimind Social dopé à l'Intelligence Artificielle

(1) Gartner : "Marketing in Uncertainty" webinar du 20 mars 2020. Etude citée sur 215 responsables marketing https://blogs.gartner.com/augie-ray/2020/03/24/marketers-deploy-customer-listening-covid-19-pandemic/
(2) Forrester  -  Q2 2018 Global Social Listening Platforms Forrester Wave 

Ecrit par Micah Levin

With a background in creative writing, advertising, and psychology, Micah is a copywriter in name and a Digiminder at heart. When he's not developing content for agencies, you can find him crafting novels, cooking and running around in Brooklyn, NY.