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Christophe Asselin - sept. 1, 2020

Comment choisir un outil de social media listening ? Le guide

Les outils de social media listening sont de plus en plus employés par les services marketing, communication, RP et Produits notamment. Le cabinet Gartner révèle même qu’ils sont fortement utilisés par les responsables marketing en période de crise Covid (51% les utilisent comme source d'information en effet).

Les domaines d'application du social media listening sont nombreux. Ainsi, le cabinet Forrester dénombre pas moins de 11 usages business courants comme la veille concurrentielle et la surveillance des tendances. Comment choisir un bon outil de social media listening ? Celui qui correspond à vos objectifs, votre projet, votre organisation ?

Nous vous proposons un guide complet pour vous aider à comparer et sélectionner votre plateforme de social media listening : des conseils étapes par étapes pour créer votre appel d’offre, une grille d'analyse comparative pour évaluer les fournisseurs de social listening.

 

 

 

Social Media Listening : de quoi parle-t-on ? 

Appelé parfois Social Media Monitoring ou Veille Social Media, le Social Media Listening désigne les processus, démarches et outils consistant à “écouter” et analyser les messages, articles et conversations des médias et internautes postés sur les médias sociaux afin de nourrir les tactiques et stratégies, pour le marketing notamment, mais pas seulement. Le cadre va bien au-delà des réseaux sociaux (type Facebook, Twitter, Pinterest ou Instagram), puisque l’on parle bien de Social Media, à savoir tous les espaces du web hébergeant des articles, messages et conversations. On y inclut donc les forums, les blogs, les sites d’avis consommateurs et par extension, tout ce qui peut être publié sur les sites d’actualités et presse et autres espaces collaboratifs. 

 

La diversité des sources du Social Media ListeningLa diversité des sources du Social Media Listening

 

 

Les outils de social media listening se comportent comme une plateforme de veille : Leurs fonctionnalités vont en effet permettre de collecter, classer, qualifier les messages et articles essentiels pour votre thème et objectif business, les restituer sous formes d’analyses graphiques (data visualisations) et les diffuser via des dashboard ou des rapports. 



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Des outils devenus indispensables pour les responsables marketing

Les plateformes de Social Media Listening constituent la deuxième source d'information rapide sur les consommateurs pour les responsables marketing pendant cette crise du coronavirus. 

C’est ce que révèle le cabinet Gartner dans son étude "Marketing in Uncertainty" de mars 2020 (a). Les outils de social media listening sont en effet utilisés par 51% des cadres marketing, derrière les études consommateurs d’instituts et de cabinets et devant les remontées des employés et les plateformes d’enquêtes clients.

 

Quelles sources  d'information rapides sur les consommateurs utilisent les responsables marketing pendant la crise du coronavirus ? 

Quelles sources d'information rapides sur les consommateurs utilisent les responsables marketing pendant la crise du coronavirus ?
Source : Gartner

 

 

 

Des applications vastes

Le cabinet Forrester, de son côté, a déterminé les 11 objectifs “business” les plus fréquents pour les responsables utilisateurs d’outils de social media listening dans le monde (b). La veille stratégique et concurrentielle est le premierd es usages avec 49% des réponses suivie par la surveillance des tendances (38%), la gestion de la réputation de la marque (34%) puis l’analyse et mesure du marketing (campagnes) avec 26%.

 


Les objectifs business du social media listening. Source : Forrester

Les objectifs business du social media listening. Source : Forrester





Comment choisir un outil de social media listening ? Un guide complet

Trouver le bon outil relève parfois d'une véritable quête. 

Les appels d'offre relèvent de l'exercice nécessaire mais souvent fastidieux. Afin de vous aider dans cette recherche parfois complexe, nous avons réalisé un guide complet pour évaluer les plateformes et trouver l'outil de social listening qui correspond le mieux à vos besoins.

 

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Cette ressource est imaginée pour les responsables marketing digital, responsables social media, chargés de veille et analystes médias sociaux, chefs de projet, responsables achats, chargés de choisir et mettre en place une solution d'écoute et d'analyse des médias sociaux. Son objectif est de les aider à comparer les différentes solutions et outils de social media listening du marché.

 

Une grille d'évaluation prête à l'emploi pour comparer les outils de Social Media ListeningUne grille d'évaluation prête à l'emploi pour comparer et évaluer les outils de Social Media Listening

 

 

Ce guide comprend notamment une grille d'évaluation prête à l'emploi (ci-dessus) avec une check-list des points essentiels à vérifier, issues de Cahiers des charges de projet de social media listening de tous types d'organisation (annonceurs et agences), pour garantir la réussite du projet, en s’assurant que la solution retenue répondra aux besoins actuels et futurs et à l'évolution du paysage des médias sociaux.

 

Le guide se structure en 5 parties :

  1. Introduction sur le social media listening
    • 5 questions fréquentes sur le social listening
    • 6 avantages clés de l'écoute des médias sociaux
  2. Le choix d'un outil d'écoute sociale : les points clés
  3. Créer votre Appel d'offres : un guide étape par étape
  4. Le benchmark de votre outil d'écoute sociale, avec Grille d'évaluation
  5. Les 5 commandements d'une stratégie de social listening efficace


Le guide complet pour choisir le bon outil de social media listening


Sources

 

a. Gartner : "Marketing in Uncertainty" webinar du 20 mars 2020 . Etude citée sur 215 responsables marketing https://blogs.gartner.com/augie-ray/2020/03/24/marketers-deploy-customer-listening-covid-19-pandemic/
b. Forrester  -  Q2 2018 Global Social Listening Platforms Forrester Wave 

Ecrit par Christophe Asselin

Christophe est Evangeliste et Content Specialist @ Digimind. Fan du web depuis Compuserve, Netscape, Altavista, Ecila et les modems 28k, de l'e-réputation depuis 2007, il aime discuter et écrire sur les internets, les marques, les usages et les bonnes pratiques.