Le Top des néobanques et banques en ligne sur les réseaux sociaux en France

68% des clients seraient prêts à faire de leur néobanque leur banque principale si tous les services bancaires attendus étaient proposés (notamment la remise de chèque, le crédit à la consommation et immobilier) ⁽¹⁾. En tous les cas, 31% des clients comptent accroitre l’utilisation de leur(s) néobanque(s) dans les mois qui viennent. 
C’est donc l’enjeu de ces néobanques : pour fidéliser les clients avec un catalogue plus large, elles doivent se transformer en banque principale et ne plus se contenter du statut de banque secondaire.

Voici donc un extrait des classements des néobanques et banques en ligne en France pour leur performance sur les réseaux sociaux.

Le classement complet des néobanques et banque en ligne  est à retrouver ici en téléchargement :

Top des néobanques et banques en ligne par communautés

Top des néobanques et banques en ligne par engagement (interactions)

Les néobanques et banques en ligne les plus citées sur les réseaux sociaux et dans les médias d'actualités

Les contenus uniques des néobanques et banques en ligne les plus engageants 

Méthodologie

I. Top des néobanques et banques en ligne par communautés

Quelles sont les néobanques et banques en ligne opérant en France qui réunissent les communautés les plus vastes sur les médias sociaux ?

Revolut,  la néobanque britannique, dispose de la plus grande communauté social media, avec notamment 32% de ses abonnés sur Linkedin

N26, néobanque allemande,  regroupe une forte communauté sur Facebook

Sur LinkedIn, le podium demeure le même : Revolut, N26 et Wise (exTransferwise) fédèrent les plus grandes communautés.

Le Top des néobanques et banques en ligne en France par communautés social media  (Extrait)

II. Top des néobanques et banques en ligne par engagement

Quelles néobanques et banques en ligne génèrent le plus d'interactions via leurs comptes sociaux (Like, RT, commentaires, partages, réponses) ?

Vybe, la néobanque française qui cible les enfants et adolescents, réussit la performance de réunir le plus grand nombre d'interactions sur son seul compte Instagram de 62000 abonnés.

Pixpay,  autre néobanque ciblant les adolescents génère prés de 100K interactions à 90% via son compte Instagram.

Le Top Les néobanques et banques en ligne een France par interactions social media  (Extrait)

III. Les néobanques et banques en ligne les plus citées sur les réseaux sociaux et dans les médias d'actualités 

Réseaux sociaux :

Boursorama Banque (Société Générale) se place en tête des banques en ligne et néobanques les plus citées par les internautes avec près de 19% de parts de voix. 

La néobanque allemande N26 se place en 2ème position avec 16%.

Les néobanques et banques en ligne en France les plus citées sur les médias sociaux  

Médias :

Pour les mentions au sein des médias d'actualités, la hiérarchie est quelque peu différente : Si Boursorama Banque et N26 occupent, comme sur les réseaux sociaux, les 2 premières places, on note ici la présence de la fintech de services de paiements Lydia et de la banque en ligne Monabanq (Crédit Mutuel), absentes du Top 10 des mentions sur les médias sociaux.

IV. Les contenus uniques des banques les plus engageants sur les médias sociaux 

C'est Pixpay, la fintech qui propose une carte de paiement pour adolescents, qui réussit à produire le post Instagram le plus engageant sur la période étudiée. Instagram est la plateforme qui génère le plus d'engagement, de loin, pour les néobanques et les banques en ligne.

Pas de secret : C'est le traditionnel jeu-concours (ici pour gagner "1 an d'argent de poche") qui génère autant d'interactions avec le classique levier du tag d'un ami en commentaire. Mais au-delà de ces jeux, Pixpay réussit à fédérer sa jeune communauté mais aussi les parents avec des posts générant régulièrement plus de 3000 interactions pour une communauté Instagram de plus de 68000 abonnés.

Méthodologie

• 83 jours d’analyses du 1er septembre au 22 novembre 2021 
• Etude de 46 néobanques et banques en ligne opérant en France
  (liste en annexe de l'étude)
• Mesures sur : Twitter, Facebook, Instagram (comptes Business), LinkedIn (communautés) et YouTube.
  Le Top des néobanques et banques en ligne les plus actives sur les médias sociaux est effectué à l’issue de 2 mesures en Owned media : 
  • Mesure des communautés (followers, abonnés, fans)
  • Mesure des interactions (Like, partages, réponses, retweets, commentaires)
    et d'une mesure en Earned Media avec le Top des conversations : Les néobanques et banques en ligne les plus citées par les internautes et les médias sur le web + réseaux sociaux. Langue française
    

• Outil : Digimind Social Analytics