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Micah Levin - mars 2, 2021

Comment bien écouter votre public avec le social media monitoring

   L'écoute est l'une des choses les plus importantes qu'une marque puisse faire en ligne. Si votre marque ne fait que diffuser son propre programme, elle ne s'engage pas vraiment dans une conversation .
- Jeremy Goldman, stratège et entrepreneur en médias sociaux

 

À quoi servent les médias sociaux si vous ne pouvez pas les analyser ?

On peut dire beaucoup de choses sur les médias sociaux, notamment qu'ils constituent une excellente source d'information et des indicateurs de nouvelles tendances. En tant que professionnel du marketing ou de l'information, votre travail consiste à parcourir les plateformes qui abritent les principaux groupes de consommateurs et à les comprendre, engager et mobiliser au mieux de vos capacités. Malheureusement, c'est un travail plus facile à dire qu'à faire.

 

C'est pourquoi il existe deux moyens efficaces d'écouter les audiences ciblées : Le Social Media Monitoring et le Social Listening. Toutefois, il ne faut pas confondre l'un et l'autre. Tandis que le Social Media Monitoring est davantage un processus actif-réactif qui permet aux marques de répondre plus facilement aux clients sur la base de données provenant de conversations sur les médias sociaux, le Social Listening est davantage proactif, avec un soutien à l'analyse pour les spécialistes du marketing et de la communication, leur permettant de recueillir des informations clés grâce à l'analyse des sentiments, à la recherche de mots clés, à l'analyse de concepts, des émetteurs, des canaux, aux benchmarks,  et au suivi des tendances. Il est crucial de savoir comment utiliser correctement le monitoring pour améliorer les stratégies de marketing à l'horizon 2021, alors que les entreprises et les consommateurs évolueront de plus en plus dans l'espace numérique.

C'est pourquoi nous partageons avec vous ces manières d'utiliser la surveillance des médias sociaux :

 

 

 

Pourquoi le Social Media Monitoring est-il si important ?

Contrairement au Social Listening, directement liée à une stratégie plus large, le Social Media Monitoring est directement impliqué dans le recueil de sentiments via les posts et les tweets sur des plateformes telles que Facebook, Twitter et Instagram. Cela permet aux équipes marketing de travailler plus directement le positionnement de la marque en ligne. Avec ce type de surveillance, vous n'êtes pas seulement à l'écoute, mais aussi vous pourrez :

  • Vérifier la réputation de votre marque
  • Mieux comprendre les préférences en matière de produits ou de services
  • Mettre en évidence les sentiments positifs ou négatifs liés à votre messagerie numérique
  • Garder un œil sur vos concurrents grâce à des rapports complets
  • Voir toute l'étendue de l'efficacité de vos campagnes en ligne, ou de leur manque d'efficacité
  • Mettre en place des actions contre d'éventuelles crises de la marque en surveillant les critiques et/ou les plaintes des clients
  • Comprendre pleinement les succès et les échecs de vos efforts d'engagement des consommateurs sur différentes plateformes
  • Et plus encore

 

En éliminant la matière superflue et en vous concentrant sur les données essentielles issues du social media monitoring, votre travail est d'autant plus ciblé, efficace et optimisé à chaque nouvel Insight receuilli.

 

Conseil pro : Nous avons déjà mentionné le Social Media Monitoring et le Social Listening dans ce document pour discerner la différence entre les deux, mais cela ne signifie pas que leurs utilisations s'excluent mutuellement. Un vrai professionnel du marketing peut utiliser les deux méthodes afin de couvrir toutes vos bases pour une double approche proactive et réactive. L'une vous aidera à rester au courant de votre base de consommateurs clés, et l'autre vous aidera à acquérir des données vitales à partir de ces engagements, ce qui vous permettra d'identifier sans effort les étapes nécessaires pour étendre votre influence avec toutes les futures campagnes marketing.

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N'oubliez pas votre analyse d'audience

La véritable façon de tirer le meilleur parti de votre social media monitoring est l'analyse d'audience. En utilisant un outil d'intelligence sociale, comme Digimind, un logiciel basé sur l'IA (machine learning) et développé pour collecter des données sur les consommateurs, vous serez dans la meilleure position pour apprendre tout ce dont vous avez besoin sur des audiences spécifiques, en particulier par  :

 

-le Suivi des tendances de consommation en temps réel sur plusieurs plateformes social media

Toutes les plateformes de médias sociaux offrent aux internautes une chance de communiquer, de se connecter et d'explorer le monde en dehors de chez eux. Néanmoins, les tendances et les détails diffèrent selon les plateformes, comme vous le savez si vous avez déjà comparé les utilisateurs de Twitter avec les utilisateurs traditionnels de LinkedIn. Alors, qu'en est-il ?

Grâce à la social media intelligence, vous pouvez en savoir plus sur les préférences et les tendances de votre audience, et comparer ces résultats en temps réel sur différents plateformes de médias sociaux. Avec ces informations à portée de main, vous pouvez optimiser votre contenu pour vous engager de manière adaptée et personnalisée auprès de votre groupe de consommateurs actuel, mais aussi auprès des potentiels nouveaux groupes. Comme les tendances naissantes ne sont...que des tendances, elles passent souvent rapidement, alors essayez toujours d'être au courant de ce qui est nouveau et pertinent.

Analyse des tendances de consommation des internautes français pendant le 1er confinement et après  (via Digimind Social) - Etude Covid et Monde d'aprèsAnalyse des tendances de consommation des internautes français pendant le 1er confinement et après

(via Digimind Social) - Etude Covid et Monde d'après

 

Téléchargez l'étude “Covid-19 et Monde d'après |  Tendances de communication des marques : retour à l’anormal ?”

 

 

-l'identification et classement des audiences d'influence potentielles pour les partenariats basés sur la marque

Les influenceurs sont des personnalités en ligne qui s'engagent auprès de publics établis par le biais de contenus spéciaux qui se présentent sous diverses formes, qu'il s'agisse d'articles, de vidéos, de projets ou de parrainages. Savoir quels influenceurs pourraient être une aide pour la réputation de votre marque est essentiel pour le marketing, et en utilisant un outil comme ceux dont nous avons parlé, vous pouvez distinguer les personnes les plus pertinentes qui pourraient être utiles à votre marque, qu'ils soient nano, micro ou macro-influenceurs. Grâce à l'analyse de leur base d'abonnés, de leur taux de post global et de leurs classements individuels, de leurs historiques de messages, vous pouvez déterminer si un partenariat entre influenceurs de marque est véritablement avantageux pour votre entreprise grâce au social media monitoring.

 

Identfication de micro-influenceurs gaming-Fortnite (via Digimind Social- Influenceurs)

Identfication de micro-influenceurs gaming-Fortnite (via Digimind Social- Influenceurs)

 

Bien sûr, l'inverse est également vrai, une analyse d'audience est disponible pour le public des influenceurs, leurs abonnés et followers. Le fait de disposer de données sur les influenceurs et leur public peut faire la différence. Pour quelque chose d'aussi personnel que l'identification des influenceurs, utilisez également votre jugement, et n'oubliez pas d'examiner minutieusement chacun des posts, articles et contenus vidéo des influenceurs répertoriés pour avoir la meilleure idée  de leurs valeurs, ligne éditoriale et de ce qu'ils pourraient apporter à votre marque.

 

-la segmentation des données démographiques clés et les publics cibles par groupes spécifiques :

La segmentation de l'audience est l'un des meilleurs cadeaux que l'on puisse offrir dans le cadre d'un effort important  social media monitoring, et un élément crucial d'une analyse d'audience. Les données démographiques clés sont identifiées soit par le biais d'un graphique ou d'un rapport facile à comprendre, et peuvent fournir des indications utiles sur la façon dont la base de consommateurs réagit à votre marketing. Quels critères utiliser ? 

 

  • Âge - Cible les audiences clés dans des groupes d'âge allant de 18 ans et moins à 65 ans et plus.
  • Genre - Cible les audiences clés entre les groupes d'hommes et de femmes.
  • Profession - Cible les audiences clés par leurs différentes professions, et peut même révéler leur revenu général afin d'évaluer à quelle classe (classe inférieure, moyenne ou supérieure) de l'échelle économique ils appartiennent.
  • Localisation - Suivi des audiences clés en fonction de leur localisation spécifique, au niveau national, régional ou international.
  • Préférence de marque - Peut déchiffrer les sentiments généraux (positifs, neutres ou négatifs) en ce qui concerne votre propre marque ou des marques concurrentes dans le même secteur.
  • Et bien plus encore

Analyse d'audience Gamers via Digimind Social

Analyse d'audience Gamers (via Digimind Social)

 

Il est parfois difficile de déterminer quel outil répondra le mieux à vos besoins de marketing, mais vous devez avant tout vous assurer que celui que vous utiliserez pourra vous aider à réaliser et déveloper votre travail et vos projets sur le long terme, à offrir plus de services que vous ne le souhaitiez initialement et que le service clientèle fourni par l'équipe pourra vous aider directement et indirectement.

 

Conseil pro : Cela ne devrait pas avoir besoin d'être dit, mais il est utile de mentionner que la surveillance des médias sociaux n'est pas un processus d'un point A à un point Z. Il s'agit d'un processus continu, itératif, qui requiert de la patience, de la flexibilité et, surtout, une bonne compréhension du marché. Aussi, embarquez et formez tous les membres de votre équipe, quel que soit leur rôle, pour qu'ils aient une compréhension de base des méthodes utilisées avec l'outil que vous choisissez. Négliger de surveiller et de s'engager directement auprès des consommateurs sur le long terme n'est pas seulement un gaspillage de ressources, c'est aussi nuisible à la réputation de votre marque. N'arrêtez donc jamais d'écouter.

 

 

Vos concurrents n'utilisent peut-être pas le social media monitoring, qui est une excellente occasion pour votre entreprise de se surpasser et de prendre de l'avance au sein de votre secteur. A l'inverse, si vos concurrents les plus proches utilisent la surveillance des médias sociaux et que vous ne le faites pas, vous risquez de perdre des points et positions dans votre secteur en les laissant engager avec leurs consommateurs là où vous ne le faites pas. Votre base de consommateurs crie, tweet, publie,  commente, partage et vit sur les plateformes de médias sociaux. Si vous n'écoutez pas ce qu'ils ont à dire, d'autres le feront, et la marque qui écoute ses consommateurs est la marque qui - en fin de compte - optimise sa relation client et la réputation de sa marque.

 

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Ecrit par Micah Levin

With a background in creative writing, advertising, and psychology, Micah is a copywriter in name and a Digiminder at heart. When he's not developing content for agencies, you can find him crafting novels, cooking and running around in Brooklyn, NY.