Le social listening pour Instagram

Instagram est devenu un peu un moteur de recherche à part entière pour la nouvelle génération d'internautes.

Instagram est indéniablement l'une des meilleures applications de médias sociaux au monde depuis un peu plus d'une décennie, depuis sa création en 2010, avec près de 1,478 milliard d'utilisateurs actifs en janvier 2022 et même peut-être déjà 2 milliards selon certains médias américains bien informés. Avec le nombre mondial d'utilisateurs actifs de médias sociaux s'élevant à 4,62 milliards, Instagram détient actuellement une part d’au moins 32 % du gâteau des médias sociaux.

Avant d'expliquer pourquoi le social media listening peut aider à révolutionner le jeu pour les spécialistes du marketing numérique qui cherchent à marquer leur autorité sociale sur Instagram, vous devez d'abord comprendre pourquoi Instagram a du sens pour votre marketing en premier lieu. Comment pouvez-vous être sûr qu'Instagram résoudra vos problèmes de marketing ?

L'application Instagram en France - Source  : App Annie

Pour les entreprises qui ne maîtrisent pas encore l'art du marketing des médias sociaux, Instagram est un bon début. Pour être précis, il peut s'agir de la plate-forme idéale sur laquelle bâtir vos bases de marketing ou de stratégie de marque. Vous n'avez pas besoin d'un gros budget ni de ressources étendues pour démarrer votre stratégie Instagram.

Cependant, le type de défi sur Instagram que vous et votre équipe pourriez rencontrer est d'avoir la capacité réelle de se connecter avec votre public avec un message de marque clair et cohérent.

Développer un storytelling de marque personnalisé

Si le développement de votre stratégie Instagram commence par la compilation par votre équipe de toutes les tendances virales des médias sociaux et de votre secteur auxquelles vous pouvez penser, laissez-moi vous arrêter là.

Alors que les mèmes  et les défis de hashtags sur TikTok  qui pourraient émaner de votre marque apparaissent ludique et audacieux, la majorité de votre public appréciera-t-elle ce contenu ? Peut-être, si votre public cible est essentiellement composé de la Gen Z, mais le plus important pour vos parties prenantes :  cela suffira-t-il à stimuler la conversion à long terme ?

En tant que spécialiste du marketing de marque s'appuyant sur les médias sociaux, ce qui n'est pas toujours observable pour votre entreprise détermine en fin de compte vos objectifs de résultat. Mais vous voudriez vous assurer que vous avez un groupe d'audience de base qui aime votre marque.

La narration, le storytelling, qu'il soit hors ligne ou en ligne, est ancrée dans la nature humaine. Sur Instagram, c'est une force d'influence incontournable à partir du moment où quelqu'un tombe sur votre compte social. En un clin d'œil, un client potentiel peut dire s'il aime ce qu'il voit.

Oubliez ce que les gens disent ; votre flux Instagram est important. Partager une histoire est une chose, mais la façon dont vous la communiquez, en particulier via Instagram, rend votre page de compte Instagram encore plus attrayante à suivre. Peu importe si vous avez une histoire solide si vous n'avez pas de public à qui la raconter.

L'idée de centrer le storytelling sur l'enrichissement de l'expérience client sur Instagram est d'amener votre marque à un niveau émotionnel avec votre public. Les marques qui réussissent dans ce domaine touchent la corde sensible de leurs clients en vendant des sentiments, des inspirations et un style de vie. Il est plus important pour vos clients de découvrir d'autres personnes partageant les mêmes idées qui ont déjà, et veulent encore découvrir, ce que votre marque offre.

Une campagne bien conceptualisée avec des témoignages de clients et du contenu généré par les utilisateurs (UGC) peut aider à gagner des clients potentiels plus rapidement, à renforcer la confiance et à propager des ambassadeurs de marque qui peuvent continuer à promouvoir votre marque de manière organique.

Utiliser le Social Media Listening pour les insights consommateurs

Un outil d'écoute sociale robuste vous permettra de collecter des données beaucoup plus importantes sur votre public par rapport aux formes traditionnelles d'études de marché (qu’il complète) . Alors que les consommateurs utilisent différentes plateformes de réseaux sociaux pour diverses raisons, Instagram se démarque des autres par son affichage orienté contenu.

Instagram permet aux marques de créer une image de marque cohérente, sans le bruit et l'encombrement présents sur d'autres plateformes de médias sociaux comme Facebook ou Twitter. Pour les consommateurs, cela signifie bénéficier d’une expérience plus riche qui pourrait avoir un impact direct sur l'engagement social d'une marque.

Le social media listening permet de collecter automatiquement des données sur les consommateurs, sur Instagram, ce qui bénéficie à plusieurs applications, de la surveillance de la réputation de la marque et de l'identification des influenceurs à la collecte quotidienne d’insights consommateurs.

La fonctionnalité Picture Wall de Digimind vous aide à identifier de manière significative
le contenu qui engage le plus pertinent généré par les utilisateurs.

Les principaux avantages d’un outil de social media listening en matière de collecte automatisée de données ont un impact tangible sur la production régulière et durable de rapports de données.

Avec un accès direct à des informations qualitatives et exploitables en ligne en temps réel, les délais d'exécution des études consommateurs sont plus courts, une considération importante par rapport aux supports plus traditionnels d'études de marché où le temps est souvent un facteur déterminant.

Les rapports sur les informations et insights consommateurs via le social listening sont suffisamment holistiques pour couvrir un large éventail d’indicateurs sociaux clés en un coup d'œil. En approfondissant vos données, vous pouvez découvrir des fils conducteurs dans les discussions en ligne qui expliquent les pics et les baisses du volume de mentions sur une période.

Collecte de posts Instagram avec qualification automatique des sujets avec une plateforme de social listening

Quels canaux pour votre stratégie Instagram ? 

De nos jours, l'information est cyclique sur les réseaux sociaux. Mais les spécialistes du marketing numérique et de marque veulent atteindre un stade de notoriété sur Instagram où leur marque parlerait d'elle-même.

Comprendre le cycle de contenu  et savoir à quelle étape se trouve votre marque est crucial à ce stade. Pour les spécialistes du marketing, il existe trois canaux principaux du marketing des médias sociaux : Le owned media, le earned media et le paid media.

Le Owned Media : c'est la pierre angulaire de votre stratégie de contenu Instagram, le contenu dont vous contrôlez directement les pages sociales de votre marque. C'est votre vitrine sur les médias sociaux, où les clients potentiels établissent souvent leur premier point de contact avec votre marque via la recherche ou simplement via le tagging. C'est aussi, sans aucun doute, la source dans laquelle les clients obtiennent les informations les plus précieuses sur les offres de votre marque et sélectionnent les valeurs de la marque qui correspondent aux leurs.

Le Earned Media : il est impératif que les marques atteignent cette étape le plus tôt possible, car cela s'apparente à avoir une réputation de marque pratiquement à partir de n'importe quelle source possible : des sites d’avis consommateurs aux mentions dans les médias, en passant par les publications Instagram de vos clients. Cela forme une vraie spontanéité car le contrôle est retiré à la marque, où n'importe qui peut faire une impression en partageant, en republiant et en recommandant.

Les médias payants : une fois que vous avez défini les bases des Owned et  Earned Medias, les marques peuvent se diriger vers le domaine de la publicité payante. Avec des informations basées sur les données alimentant votre plan de communication Instagram, vous pouvez activer un ciblage hautement résonnant, ce qui vous permettra de créer un contenu incisif et convaincant autour des besoins de vos clients. De plus, cet effet est augmenté par le retargeting potentiel des prospects qui avaient déjà exploré vos propres médias organiques, gardant ainsi votre marque dans leur ligne de mire.

Sur Instagram, bien que la diffusion d'un contenu hautement visuel et résonnant soit essentielle pour étendre la portée de votre influence, gardez à l'esprit qu'il doit également être associé à une forte présence organique qui perdure au-delà des étapes initiales de votre stratégie de médias sociaux. Si cela est fait correctement, votre marque peut être en mesure de récolter les bénéfices en équilibrant les trois étapes de contenu, qui peuvent continuellement se propager, que les médias payants soient mis en œuvre ou non.

Instagram (Series Re:Birth" par Thomas Olliver)

Détection des mentions de marque sans hashtag ou @

Pour les spécialistes du marketing soucieux de l’impact de leur marque sur Instagram et qui souhaitent identifier rapidement les mentions qui n'incluent pas toujours le pseudonyme @ ou le tag de votre marque, le faire et les détecter sans outil de social listening peut s’avérer compliqué.

De plus, à une époque où la responsabilité est fortement valorisée, une étude de Convince and Convert a révélé que 47 % des utilisateurs de médias sociaux trouvent de plus en plus pratique d'atteindre les marques sur les médias sociaux pour se plaindre et pour les marques de résoudre le problème dans les 24 heures . Les équipes de médias sociaux sont faites pour supporter le poids de ces problèmes tout en minimisant le temps de réponse. La création de rapports n'est pas non plus une tâche facile, où vous ne pourrez peut-être même pas garantir à vos clients que vous avez couvert les innombrables messages individuels.

Cependant, avec un outil d'intelligence sociale complétant vos ressources marketing existantes, la collecte de données peut être un jeu d'enfant avec peu ou pas de travail nécessaire. De la surveillance des mots-clés et des hashtags de marque sur le Earned Media à la surveillance des activités des concurrents, la plupart des outils de social listening proposent des tableaux de bord qui peuvent rapidement fournir à un accès instantané à ces données.

La  mine de données sur les consommateurs d'Instagram est une source précieuse. Les marques qui souhaitent prospérer à l'ère numérique des médias sociaux doivent être dotées de technologies basées sur les données pour garder une longueur d'avance, ce qui vous donne la capacité et l'agilité de répondre aux informations critiques sur le comportement des clients, les sentiments associés à la marque et même d'être alerté de l'apparition de nouvelles crises. 

Segmentation des mentions par canal social media

L'extraction des informations pertinentes résulte effectivement de la connaissance des espaces où se déroulent les conversations et de l'endroit où le point chaud s'accumule. Si vous souhaitez approfondir vos conversations avec les consommateurs ou interagir directement avec la majorité de votre public pour un impact maximal, il est essentiel pour votre stratégie de communication de pouvoir parcourir les informations clés sur vos canaux de prédilection.

Focalisez vous sur l’engagement 💖

L'engagement envers la marque est excellent sur Instagram. En fait, il a l'un des taux d'engagement de marque les plus élevés de toutes les plateformes de médias sociaux (derrière TikTok toutefois). Votre public cible aime probablement Instagram, et plus encore parce qu'il apprécie le type de contenu qui tourne autour de l’environnement de votre marque.

Les marques qui cherchent à plonger dans le jeu Instagram veulent idéalement étendre leurs racines au centre même des communautés Instagram. Être au cœur de l'importance de votre marque dans la vie de tous les jours est conforme à l'intérêt de votre public. Pour y arriver, parfois, tout ce que vous avez à faire est de tirer le meilleur parti de votre communauté.

La communauté consiste à donner, et l'engagement est au centre de ce que les marques mesurent pour leur KPI des médias sociaux. Un sentiment d'affinité et de rapport se développe avec chaque cœur et commentaires de votre marque qui associés aux mentions de votre marque.

Vous ne parvenez pas à décider du bon moment pour faire des influenceurs des ambassadeurs clés de votre marque ? Une étude de données réalisée par Repustate montre que les dépenses marketing prévues pour les programmes de marketing dirigés par des influenceurs Instagram sont estimées à 8,08 milliards de dollars. 

Par ailleurs, 68% des professionnels du marketing utilise Instagram pour le Marketing d'influence (mais  TikTok croit très rapidement). 

Sur Instagram, les nano-influenceurs ont des liens plus forts avec leur public et montrent le taux d'engagement le plus élevé ! 

Le taux d'engagement sur Instagram par type d'influenceurs - USA - State of Influencer Marketing 2022 by HypeAuditor

Soyez constamment à l'affût des opportunités

Supposons que vous ayez déjà décidé d'utiliser des influenceurs pour votre prochaine campagne marketing. Dans ce cas, la question la plus difficile est de savoir comment identifier les influenceurs non seulement efficacement mais avec certitude.

Comme des chaînes connectées à un réseau complexe, votre communauté peut être composée de milliers de réseaux plus petits, dans lesquels des leaders d'opinion clés (KOL) avec différents niveaux de profil peuvent être trouvés au cœur de ces groupes. Qu'il s'agisse d'identifier des célébrités, des micro-influenceurs ou des influenceurs émergents, l'écoute sociale peut vous permettre de trouver rapidement la personnalité qui convient le mieux à votre marque.

Surveillance de votre réseau d'influenceurs et KOL.

Le social listening peut vous permettre de rationaliser votre processus d'identification des influenceurs en vous offrant une vue d'ensemble de l'ensemble de votre communauté Instagram. Mais plus que cela, il peut également vous proposer des dashboards centrés sur certaines personnes que vous avez peut-être découvertes.

L'identification des influenceurs élimine l'encombrement des profils sociaux
pour détecter les personnes pertinentes pour votre sujet d'intérêt.

Optimisez votre stratégie Instagram avec des informations claires et complètes 

Compte tenu de la quantité de contenu de consommateurs publié en ligne, le type de données que vous souhaitez recevoir lorsque vous comprenez l'environnement de votre marque ne sont pas des informations dont vous savez déjà qu'elles existent, mais plutôt des informations sur les consommateurs que vous ne connaissez pas.

Vos consommateurs bénéficient des mêmes avantages lorsqu'ils reçoivent du contenu et des offres qui s'alignent davantage sur leurs besoins et leurs attentes. 

L'acquisition d'un outil d'écoute sociale  sur Instagram peut fournir un filet de sécurité pour recueillir des conversations inestimables pour la croissance de votre entreprise. C'est une avancée vers les approches de suivi des besoins des consommateurs et de compréhension des parcours clients. Il s'agit d'avoir un pouls sur votre communauté Instagram.

N'oubliez pas que l'un des moyens de contrôler la présence de votre marque sur Instagram consiste à transformer les données en action. L'utilisation ciblée des informations sur les consommateurs peut être étendue à d’autres 'unités commerciales, telles que :

• Des alertes pour prioriser le service client
• Des informations pour l'innovation produits
• Des inspirations pour piloter des stratégies de marketing de contenu