A medida que el marketing digital se ha ido sofisticando con el tiempo, la capacidad de interactuar con el público se ha vuelto aún mejor. Atrás quedaron los días en los que te limitabas a publicar contenidos y esperabas que los usuarios alabaran tu mensaje o participaran frenéticamente. Ahora las marcas tienen que prestar más atención a su público, a sus necesidades y a lo que dicen.
Aquí es donde entra en juego el Social Media Listening.
Para sacar el máximo partido de tus estrategias y campañas en las redes sociales, tienes que escuchar a tu audiencia. La clave del éxito en cualquier nicho es la escucha social eficaz, igual que intentarías entender a alguien en una conversación cara a cara.
Para empezar, definamos qué es la escucha social y pongámosla en contexto.
- ¿Qué es la escucha social?
- ¿Cuáles son los distintos tipos de escucha social?
- La comprensión con escucha social
¿Qué es la escucha social?
El Social Listening consiste en rastrear, recopilar y analizar datos de conversaciones en línea sobre una marca, un nicho y otros aspectos relacionados con el sector. La escucha social, que no debe confundirse con la supervisión de las redes sociales, va más allá de las medidas cuantitativas superficiales que ofrecen las plataformas de redes sociales.
Aunque estas medidas son buenas e importantes, no permiten conocer en profundidad los pensamientos y acciones de los clientes, actuales y futuros.
La diferencia entre la escucha social y la monitorización social es que la primera ayuda a comprender los sentimientos en las redes sociales. Estos son los sentimientos y estados de ánimo que subyacen a la mayoría de las acciones de los usuarios de las redes sociales. Por ejemplo, la escucha social te ayuda a comprender mejor qué hace que un usuario siga una marca o el hashtag correspondiente del sector.
La monitorización de las redes sociales te proporciona datos y cifras derivados de métricas como el número de menciones que ha tenido en los últimos días. Aunque estas cifras son útiles y necesarias, no te dicen por qué te han mencionado en los últimos días y si ha sido bueno o malo.
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¿Por qué es importante la escucha social?
¿Cuáles son los distintos tipos de redes sociales?
La escucha social va más allá...
Con la escucha social, vas más allá de los hechos y las cifras, profundizando en la comprensión de lo que tus clientes quieren de ti. En el caso de un gran número de menciones en el espacio de unos pocos días, la escucha social te permitirá entender si estas menciones son buenas o malas y si necesitarás una campaña de comunicación para mitigar los daños si el escenario no parece agradable. Con la escucha social, estarás mejor preparado para tomar mejores decisiones que pueden evitar un desastre potencial para tu negocio o ponerte en el buen camino hacia un mayor éxito.
Herramientas de escucha social
Las herramientas de escucha social son necesarias para obtener mejores Insights y entender las características que estás siguiendo. A diferencia del seguimiento de las redes sociales, necesitará herramientas externas para profundizar y descubrir los resultados que desea a partir de los datos proporcionados. Los datos para el seguimiento de las redes sociales pueden obtenerse a través del servicio de análisis que ofrecen las plataformas de redes sociales y también de otras herramientas externas. Sin embargo, estas herramientas sólo te dan las cifras mencionadas anteriormente. No puede haber escucha eficaz sin herramientas de terceros, y es que el foco no está sólo en su empresa. La escucha social también consiste en escuchar las conversaciones sobre sus competidores, lo que los clientes dicen de ellos, los cambios en su sector y cómo estos cambios le afectan, y otras conversaciones relevantes para su nicho.
Toda esta información no puede obtenerse únicamente a partir de las mediciones proporcionadas por las herramientas de análisis. La capacidad y el alcance de estas herramientas de análisis se limitan en gran medida a proporcionar datos sencillos. Por el contrario, las herramientas de escucha social de terceros están integradas y diseñadas no sólo para recopilar datos superficiales, sino también para proporcionar información más profunda a partir de esos datos. Le permiten segmentar su audiencia en personas reales y relevantes. La ventaja de este planteamiento es que puede adaptar su estrategia de medios sociales a estos públicos y no sólo a un abanico general.
La escucha social no se hace de una sola manera. La escucha social implica varias etapas y diferentes tipos de escucha social. Es esencial comprender los diferentes tipos de escucha social para obtener mejor información y tomar mejores decisiones. ¿Cuáles son los distintos tipos de escucha social?
¿Cuáles son los distintos tipos de escucha social?
Aspectos básicos de la escucha social
El primer tipo de escucha social es la escucha básica. Esto implica escuchar y aprender de su propio público. Son las personas que le siguen en las redes sociales y que interactúan con su contenido y su página. Esto incluye mirar las publicaciones anteriores en torno al hashtag, los autores y la página de tu marca.
Por ejemplo, puedes hacer una pregunta sobre un tema determinado en tus canales de redes sociales y luego escuchar las conversaciones que se generan a partir de esa pregunta. Esto te dará una idea de cómo reaccionan las personas ante determinados temas y cómo es probable que interactúen con contenidos basados en ese tema.
Emociones asociadas a la compañía "Nike"
Este nivel de escucha no permite conocer en profundidad a la audiencia. Su deseo es observar las reacciones ante determinados temas. Dado que no se puede analizar a todos los usuarios que interactúan con su contenido, los datos sólo le ayudan a saber lo que está ocurriendo en un momento dado. No le ayuda a clasificar y separar su audiencia en segmentos para una mejor comprensión.
La escucha básica puede realizarse utilizando herramientas de escucha de terceros o herramientas básicas de análisis proporcionadas por las plataformas de medios sociales. Como los datos no entran en detalles, son fáciles de obtener y analizar. La escucha social sigue siendo muy diferente de la monitorización de las redes sociales, que se centra principalmente en las cifras y los datos.
Escucha social en profundidad
El alcance de la escucha profunda y atenta es más amplio e implica supervisar una amplia gama de publicaciones en las redes sociales sobre un tema específico, no sólo las publicaciones dirigidas a su marca o relacionadas con el contenido de su página. Se trata de una forma avanzada de escucha que te ayuda a descubrir cientos o incluso miles de conversaciones sobre un tema concreto. Este método de escucha es amplio y abarca más datos que la escucha básica o el seguimiento de las redes sociales.
Por ejemplo, digamos que quieres hacer un seguimiento de las opiniones sobre un balón de baloncesto, tendrás que rastrear todos los datos disponibles sobre ese tema, desde las palabras clave hasta las publicaciones, pasando por los hashtags y todo lo demás. Por eso mencionamos que el uso de una herramienta de terceros hará que su escucha social sea más eficaz. La ventaja de estas herramientas es que le permiten hacer un seguimiento de las palabras clave y filtrar los datos según sus necesidades específicas, como el tipo de contenido, la participación y el sentimiento.
Cuadro de mando para el seguimiento del sentimiento neto.
Este tipo de escucha le proporciona respuestas a cierto tipo de preguntas, como la relevancia de un tema concreto, su importancia para su público y el tipo de tono que debe utilizar con él en función de sus sentimientos al respecto. Así, obtendrás una imagen más completa de su público objetivo y le ayudará a validar su audiencia.
Escucha social combinada
La escucha combinada implica la monitorización de las redes sociales y la escucha social en profundidad. Dado que la monitorización de las redes sociales proporciona cifras y datos, puede considerarse el punto de partida para comprender mejor a tu audiencia. La aplicación de la monitorización de redes sociales te da una ventaja y te permite saber qué información necesitas para tu negocio a partir de las mediciones obtenidas.
El objetivo es obtener información en profundidad sobre el cliente como persona, por qué se siente así y qué le lleva a tomar determinadas decisiones. La combinación de seguimiento y escucha es una poderosa herramienta que puede utilizarse para comprender mejor a su público como personas.
Para obtener resultados precisos y una mejor comprensión de tu información, necesitarás herramientas de terceros. Al combinar monitorización y escucha, necesitará herramientas que faciliten el análisis y la disección de la enorme cantidad de datos que se recopilarán. Un análisis adecuado de los datos es esencial para comprender las necesidades de un cliente y cómo satisfacerlas. En última instancia, si no eres capaz de entender los datos, no serán de ninguna utilidad para tu empresa.
La comprensión con escucha social
El objetivo principal de la mayoría de las empresas es comprender qué es lo que motiva a sus clientes, y escuchar a las redes sociales es la forma en que las empresas lo consiguen. Este método de comprensión de los consumidores va más allá del valor nominal de los datos obtenidos a partir de diversas herramientas. La esencia de una empresa es ofrecer soluciones a los deseos y necesidades de las personas y, al mismo tiempo, encontrar formas de atenderlas mejor. Una forma sencilla de hacerlo es comprender su comportamiento en línea y lo que les motiva, entre otras cosas. Puedes obtener más valor cuando profundizas en sus identidades en las redes sociales de forma sistemática, para orientar futuras campañas dirigidas a ellos. La gente responde mejor cuando se interactúa con ellos a un nivel más personal, y esto sólo puede ocurrir si se comprende realmente a la audiencia.
https://blog.digimind.com/es/insight-driven-marketing/kpis-identificar-las-mejores-campanas
Estará por delante de sus competidores si sabe responder a las necesidades de los clientes. La escucha social también te ayuda a detectar sentimientos negativos hacia tu empresa y a mitigar posibles crisis de relaciones públicas que podrían afectar negativamente a tu negocio. Con la escucha social, ahorrará tiempo y dinero y, tiene una mayor ventaja al mantener tus estrategias de marketing personales y relevantes para tu audiencia.
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