Social Listening VS Social Monitoring: ¿cuáles son las diferencias?

Si tienes un negocio activo digitalmente, necesitarás del Social Listening o del Social Media Monitoring. Asumiendo que ya lo conoces, es muy común preguntarte la diferencia entre uno u otro, si son útiles para tu negocio, o incluso, si estos dos términos realmente significan lo mismo.  

Una encuesta de Clutch¹, nos revela que las empresas y negocios utilizan el social listening para lo siguiente: 

• Mejorar los productos (25%)
• Atraer clientes (24%)
• Mejorar el servicio al cliente (21%)
• Controlar el rendimiento del contenido (13%)
• Reclutar personas (9%)
• Obtener inteligencia competitiva (9%)

¿Te interesaría optimizar cualquiera de estas áreas para tu marca? Con la ayuda de la escucha y monitorización te enseñamos cómo es esto posible.

Primero, es importante definir paso a paso qué es el Social Media Listening, el Social Monitoring, qué los diferencia, y su importancia en tu estrategia corporativa, de redes sociales y de marketing. 

✍️Índice:

• Definiendo el Social Media Listening y el Social Monitoring
• ¿Para qué se utiliza el Social Media Listening y el Social Monitoring?
• ¿Cómo impacta la escucha social y la monitorización en mi estrategia de marketing y RRSS? 

Definiendo el Social Media Listening y el Social Monitoring

Imagina que tienes una venta de limonadas en la esquina de tu casa. Vendes limonada con sabor a fresa, con sabor a fruta de la pasión y sabor original. Mientras tienes clientes esperando por ser atendidos, escuchas a algunos opinando sobre tus productos: quizás, a algunos les parece que podrías ponerle un poco más de azúcar, y otros mencionan que quizás deberías vender otro zumo. Al no escuchar todo lo que los consumidores tienen para decir de ti, estás perdiendo mucha información que te puede generar más ventas, más fidelización y más clientela. 

El Social Listening es un proceso de gran valor para las empresas. Esta técnica, permitirá a tu negocio conocer, entender y analizar todo lo que se habla en el ecosistema digital sobre tu marca, empresa o negocio. La escucha social te muestra un panorama donde podrás visualizar la frecuencia, efectividad y amplitud en los insights de tus consumidores; así, será muy sencillo para ti hacer un seguimiento de las opiniones positivas, negativas, neutrales, y demás información nutritiva para tu negocio. 

📝 Lee también: Detecta y analiza tendencias gracias al social media listening

Por su parte, el Social Monitoring es también una herramienta de monitorización, con la que podrás (a pequeña escala) responder mensajes, contestar dudas, interactuar con aquellos internautas que dan el primer paso, es decir, los que se dirigen a ti a través de un mensaje, por tener una duda, o por querer interactuar con el producto/servicio de tu negocio. Se trata de una comunicación reactiva. 

Contrario a la creencia popular, la monitorización no se limita a las plataformas sociales sino que también se extiende a través de otros tipos de contenido público disponible online, como:

• Forums
• Blogs
• Sitios de reseñas
• Sitios de noticias
• RSS Feeds

Elegir la mejor herramienta de Social Media Listening para tu negocio.

¿Para qué se utiliza el Social Media Listening y el Social Monitoring?

La manera más concisa de explicar para qué utilizar la escucha social y la monitorización es entender su naturaleza desde su etimología; que sus derivados implican un proceso de controlar, supervisar, prestar atención, entender, analizar y detectar. Sin embargo, es importante saber identificar también para qué puedes utilizar la escucha social o la monitorización y saber cuál se adapta más a las necesidades de tu marca. 

De pequeña a gran escala

La monitorización es un proceso que también está incluido en la escucha social, por esta razón, nos referimos a la escucha social como una herramienta a gran escala. El Social Monitoring será perfecto para ti si deseas hacer un seguimiento de los mensajes, solicitudes e interacciones directas entre los usuarios y tu marca con mayor rapidez y eficacia. Por su parte, el Social Listening te va a ayudar a monitorizar todas aquellas interacciones directas o indirectas en el ecosistema de tu marca, empresa o negocio. 

Comunicación proactiva y reactiva

Así como te lo hemos explicado antes, la escucha social tiene un amplio alcance, que te permitirá no solo monitorear toda interacción que te llegue de manera directa, si no que además podrás hacerlo de manera indirecta. Este proceso te permitirá ver de cerca todo lo que se dice de ti. 

Soluciones a corto y largo plazo

Ya ha quedado bastante claro que el monitoreo de redes aunque sea muy útil, si lo que deseas es un diagnóstico profundo, de identificación de problemas, posibles soluciones, nuevas estrategias a nivel marketing, redes sociales, insights importantes e información nutritiva para tu marca, la escucha social se ajusta más a tu visión. 

📝 Lee también: Escucha y fideliza a tus clientes: cómo empezar a usar social listening

¿Cómo impacta la escucha social y la monitorización en mi estrategia de marketing y RRSS? 

Adoptar una herramienta de escucha social o de monitorización para tu marca solo te traerá beneficios por la utilidad que tiene, estas son algunas de las ventajas que impactarán sobre tu estrategia de marketing y redes sociales: 

• Anticiparte a cualquier crisis de marca y reputación: las herramientas de escucha social te ofrecen la potencia de monitorización de las redes sociales necesaria para llevar a cabo los pasos necesarios que te permitirán identificar riesgos potenciales, analizar los datos cruciales relacionados con dicha tendencia inminente y formular las contramedidas adecuadas que evitarán o mitigarán los daños causados por algo como la propagación de un mal boca a boca, o un problema grave con un producto o servicio que debe ser abordado.
• Conocer las estrategias de tus competidores: si uno de tus rivales a nivel empresarial está innovando, generando engagement y mejorando en general diversos aspectos de su marca, tu puedes enterarte de ello antes que el resto de competidores. Teniendo un instrumento como el Social Media Listening, y de la mano con el Social Monitoring podrás monitorizar tu propia data, y así enterarte de lo que hace el resto a través de menciones, sentimiento o interacciones.
• Detectar influencers para tu marca: puedes detectar influencers de tu mercado filtrando por hashtags relativos a tu industria, y encontrar los comentarios con los más altos niveles de engagement. Este proceso es cien veces más se sencillo con una herramienta de social media listening, por ejemplo, Digimind Social.
• Fidelizar a tus clientes: las métricas de la escucha social y la monitorización de la misma te permiten dirigirte a tu audiencia ideal, ya que como te lo hemos explicado antes, podrás saber lo que piensan, lo que les gusta, sus preferencias, entre otros. Ya podrás armar una estrategia que se dirija tanto a tus clientes objetivos, como a tus clientes ideales 👀
• Mejorar y optimizar la reputación de tu marca: Con el Social Media Listening, la vigilancia y la gestión de la reputación de marca se enriquecerán gracias a que se integrarán todos los lugares y plataformas de conversación en los que es probable que se estén expresando las diversas partes interesadas, que son, además, potencialmente muy numerosas

Adicional a esto, de acuerdo con el último estudio State of Social Listening 2022 de The Social Intelligence Lab², el uso de herramientas de escucha está aumentando y además: 

• El 55% de las personas usan al menos 2 o 3 herramientas de escucha.
• Un 33,5% gasta al menos $100k o más en herramientas de escucha social cada año, incrementándose un 10% en 2019. 
• El 57% de las empresas comerciales gastan más de $100k en tecnologías de Social Listening. 

Referencias 

1. Clutch, What Businesses Monitor with Social Listening Tools.
2. State of Social Listening, The Social Intelligence.