7 casos de éxito al detectar tendencias de mercado

En este artículo encontrarás 7 casos prácticos en los que se ejemplifica cómo una empresa puede detectar tendencias de mercado gracias a la monitorización y la escucha en redes sociales. Algunas de las aplicaciones más recurrentes de este seguimiento de tendencias es detectar nuevos hábitos de consumo o lanzar un nuevo producto.

A. Detectar nuevas necesidades y hábitos de consumo

1. Detectar las necesidades de nuevos targets

Caso de una plataformas de citas:

Según un estudio realizado a finales del 2019 por la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), el 10% de la población mundial utiliza actualmente una App o web de citas y el 21% la ha utilizado en alguna ocasión. Por tanto, no es de extrañar que este tipo de aplicaciones se hayan multiplicado en los últimos años y la competencia en el sector se haya intensificado.

Es por ello que esta empresa buscaba una forma de diferenciar su plataforma de citas de la competencia y decidió usar los consumer insights que le ofrecían las redes sociales para aumentar el registro de usuarios. Aunque tradicionalmente se había enfocado en Facebook, la empresa se dio cuenta de que muchas de las conversaciones se iniciaban en Twitter, lo que le ofreció nuevas posibilidades de escuchar a los clientes.

Gracias a esta escucha en redes sociales, los equipos de marketing pudieron focalizar mejor las expectativas que tenían los clientes y detectaron una nueva oportunidad derivada de un problema recurrente entre los usuarios: la dificultad de encontrar pareja siendo padre soltero. Como respuesta a este problema la empresa lanzó una nueva campaña de productos enfocados a este target.

2. Detectar las tendencias de estilo de vida para renovar la imagen de marca

Caso de una marca de galletas:

Una marca de galletas sufría de una imagen envejecida y decidió redefinir su línea editorial y de comunicación para hacerla más atractiva y moderna.

Para ello, el fabricante de galletas llevó a cabo una escucha global para comprender los temas más discutidos y que creaban mayor engagement, con el fin de optimizar el contenido de la marca. Tras la recogida de información recolectada en Internet, la empresa hizo un análisis de las tendencias de consumo y del estilo de vida detectado en las redes sociales y decidió comunicar los compromisos que tenía la marca: no más aceite de palma, recetas a base de huevos procedentes de gallinas criadas en libertad, sin conservantes y cultivo sostenible de trigo.

Su objetivo principal era informar al mayor público posible sobre el cambio a huevos 100% de granja, y conseguir que la gente apoyara este nuevo enfoque de bienestar animal, el cual supone un tema divisivo especialmente en las comunidades vegetarianas y veganas.

B. Optimizar el desarrollo y el lanzamiento de productos

1. Hacer un seguimiento de las tendencias e innovaciones tecnológicas para optimizar el lanzamiento

Caso de una empresa de lujo:

Con el fin de mantener su imagen y reputación en el mercado del lujo, un gran grupo trataba de mantenerse a la vanguardia de las tendencias en cuanto a materiales e insertar tecnología en el corazón de sus productos. Era importante, por tanto, que los equipos de diseño de productos estuviesen nutriéndose continuamente con contenido científico y técnico pertinente y actualizado.

Para ello, les fue muy útil establecer una vigilancia automatizada y continua de un conjunto de fuentes especializadas, tanto científicas como tecnológicas, en cuanto a nuevas tecnologías y prêt-à-porter (listas para usar). Gracias a que la plataforma de monitorización tiene una funcionalidad que permite una categorización automática de la información recolectada, la empresa pudo distribuir la información de forma selectiva aplicándola a los productos adecuados: según las tecnologías, los materiales, las aplicaciones...

Como resultado, a través de la plataforma Digimind Social recogieron y analizaron contenido técnico y científico sobre las aplicaciones de la nuevas tecnologías y esta información contribuyó a optimizar el lanzamiento de una nueva gama de accesorios interconectados.

2. Analizar las tendencias de los consumidores para ampliar la gama de productos y servicios

Caso de una bebida de cóctel:

El siguiente caso se trata de un grupo comercial de vinos y bebidas espirituosas.

La empresa realizó un análisis exhaustivo de las tendencias durante un año entero. Gracias a la solución de escucha en redes sociales, los directores de marketing se dieron cuenta de que la sandía era la fruta más popular utilizada en los cócteles de las regiones que tenían cómo target, e identificaron picos de popularidad especialmente altos durante el verano.

Tras estos resultados, la empresa decidió lanzar un nuevo sabor de vodka sandía durante el verano.

3. Entender mejor las expectativas para adaptar el producto y la comunicación

Caso de los smartphones:

Un fabricante internacional de hardware, teléfonos, ordenadores y equipo de IT estaba monitorizando las redes sociales para conocer las conversaciones que se daban en torno a su gama de teléfonos inteligentes.

Mediante este seguimiento, determinó que las funciones profesionales de la cámara y las baterías de larga duración son factores decisivos para los usuarios a la hora de comparar y comprar un smartphone. Utilizando esta información, la empresa desarrollo el ZenFone Zoom S de forma que incluyese una cámara trasera de doble lente, una primicia para la serie ZenFone, y una batería de 5000 mAh.

Lejos de limitar el uso de la información para adaptar las características del smartphone, también la utilizaron para mejorar la comunicación. De este modo, la campaña de lanzamiento de los teléfonos inteligentes se centró en los principales puntos de venta del ZenFone Zoom S y adoptó el lema "capturar cada momento significativo". Para enfatizar aún más las características de la cámara, los anuncios de vídeo mostraban a fotógrafos profesionales que demostraban las capacidades del ZenFone para capturar fotos de alta calidad.

4. Comprender mejor al público para segmentar la comunicación

Caso de una empresa de whisky

Un grupo de marcas de vino y licores buscaba conocer un poco mejor su público objetivo y los potenciales consumidores de whisky.

Para ello, puso bajo vigilancia una treintena de marcas de whisky y crema de whisky. Tras el lanzamiento de una nueva gama de whiskies con crema, el equipo de marketing se dio cuenta de que el 63% de las conversaciones estaban relacionadas con la comunidad vegana y el 20% con los productos sin gluten.

Esto permitió a los equipos de marketing posicionar mejor el producto y comprender las expectativas de un nuevo potencial público objetivo.

5. Entender mejor los estilos de vida para relanzar un producto

El caso una marca de cervezas:

Una empresa cervecera quería re-posicionar una de sus marcas de cerveza, la cual estaba posicionada desde un ángulo demasiado generalista, de forma que pudiese competir más agresivamente con los líderes del sector, por lo que presupuestó una fuerte inversión en comunicación para llevar a cabo este re-lanzamiento. Sin embargo, antes de lanzar este plan de comunicación, el grupo necesitaba conocer mejor a sus consumidores y asegurar la elección estratégica más adecuada.

Fue por ello que la empresa decidió poner en marcha una escucha social de las conversaciones en torno a la marca y los insights detectados arrojaron luz en cuanto a los estilos de vida de los consumidores de esta cerveza: son fans de la música rock y de los tatuajes y se trata de personas con una identidad muy sólida y fuertemente ligada a este universo. Gracias a este análisis, en lugar de una campaña más clásica y generalista, la empresa decidió orientar una campaña de comercialización en torno al universo del tatuaje, mucho más acorde con los clientes y la fuerte identidad que transmite la marca.

Estos son algunos ejemplos de cómo la monitorización de las redes sociales y la y el social listening pueden aplicarse en el contexto de la detección y el análisis de tendencias. Si embargo, la escucha social puede brindarte distintas soluciones para tu negocio como la detección de influencers, conocer a fondo los consumer insights, la protección de marca…