¿Qué es el Social Listening o la Escucha Social? ¿Para qué se usa?

Empecemos por el principio. Social Listening es el término anglosajón que hace referencia a la Escucha Social, en este caso, hace referencia a la monitorización de las menciones sobre tu marca, su reputación, la opinión de tus potenciales clientes o consumidores y las tendencias en las redes sociales y en la web (foros, comentarios webs de noticias, blogs, etc). Está todo en internet, solo hay que saber dónde y cómo encontrar y clasificar los datos recogidos. Por ello, es necesario contar con una buena herramienta de monitoreo de redes sociales o herramienta de Social Listening respaldada con Inteligencia Artificial y Machine Learning que te permita analizar estas menciones y darte la posibilidad de tomar decisiones fundadas y respaldadas por datos en tu estrategia de Marketing o desarrollo de negocio.

¿Hasta dónde llega el Social Listening?

Contrariamente a la creencia popular, el Social Media Listening no se limita a escuchar a las redes sociales, sino que también se extiende a través de otros tipos de contenido público en línea. En el caso de Digimind Social, ya que no todas las herramientas de Social Listening acceden al mismo tipo de información, se recolectan datos de:

Fuentes Digimind Social

Las herramientas de Social Listening solo pueden rastrear datos de cuentas y dominios públicos en Internet. Esto significa que el contenido que veras en las herramientas está disponible públicamente de todos modos.

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¿Cómo funciona las herramientas de escucha activa de redes sociales?

Estas herramientas se basan en el rastreo y la indexación continua de datos públicos en las redes sociales y páginas web dependiendo de las queries (filtros de búsqueda de la información que nos interesa recolectar sobre nuestra marca o competidores, entre otras). Digimind Social recolecta información a tiempo real, otras aproximadamente cada 10-15 minutos.

Una vez que las páginas del sitio han sido indexadas, se pueden refinar aún más en función de perfeccionar las queries o cadenas de búsqueda, para encontrar menciones de palabras y frases específicas en esas páginas.

De esta forma, los usuarios de este tipo de herramientas pueden acceder a todas aquellas menciones e información relevante sobre el tema que les interese presentadas de forma sencilla y visual de analizar en dashboards y gráficos formados por un gran volumen de datos. Este formato de presentación de la información recogida te la debe proporcionar una buena herramienta de Social Listening.

¿Por qué el Social Listening es importante para tu estrategias de marketing?

Gracias a las redes sociales y a los sitios de reseñas o cualquier página donde se pueda dejar un comentario, la red se ha convertido en una fuente inagotable de información directa sobre lo que los consumidores necesitan, opinan o piensan.

De esta forma, la capacidad de compartir noticias, información, pensamientos y sentimientos en las redes sociales y canales online ha empoderado inmensamente a los consumidores. Por lo tanto, el monitoreo a través de Social Listening de esta información brinda un mayor número de posibilidades para optimizar tu estrategia de marketing digital como:

● Optimizar las campañas de marketing

● Construir relaciones sólidas con los clientes

● Fortalecer la reputación de una marca

● Responder y actuar anticipadamente ante una crisis

● Potenciar la experiencia y la atención al cliente

¿Puedo medir la efectividad de mi estrategia de Marketing Digital con la escucha de redes sociales?

Las mejores estrategias de escucha en las redes sociales no solo permiten a los especialistas de marketing recalibrar campañas con mayor destreza; También empoderan a la organización en su conjunto para tomar decisiones basadas en datos.

Atrás quedaron los días de espera de informes posteriores a la campaña para determinar el rendimiento. La capacidad de maximizar el impacto y el ROI de tu campaña en tiempo real es una gran ventaja de una herramienta de escucha social o Social Listening.

Al rastrear el buzz de la campaña y la reacción de la audiencia en tiempo real, puedes identificar formas de amplificar el alcance y la participación, incluso mientras tu campaña está en curso.

Optimizar la experiencia al cliente y atención al cliente

¿Qué mejor forma de mejorar la experiencia del cliente con comentarios y opiniones de primera mano de dichos clientes? Puedes aprovechar la inteligencia de las redes sociales para optimizar el viaje de tu cliente y ofrecer experiencias memorables gracias al Social Listening. Se trata de hacer coincidir la información con las etapas de compra relevantes y, así, adaptarte de mejor forma a las necesidades de tu cliente y a sus expectativas de servicio y atención.

Además, una imagen de tu buyer persona bien desarrollada es crucial para comprender las necesidades, los deseos y el comportamiento de tus clientes, por lo que puedes crear campañas que resuenen y generen engagement.

El Social Listening es una fuente importante de información que te ayuda a dar forma a más detalles sobre estos perfiles clave de compradores, como la demografía y los intereses.

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¿Cómo monitorear o detectar tendencias? ¿En qué me beneficia el Social Listening?

Las tendencias van y vienen a la velocidad de la luz, llega un momento en el que uno se puede encontrar perdido o perdida entre tanta información y cambio. Por lo tanto, es importante poder recopilar, procesar y visualizar datos sobre estos desarrollos en tiempo real con tu herramienta de Social Listening o de escucha social activa.

De esta forma, puedes tener una ventaja competitiva al poder:

● Impulsar desarrollos y lanzamientos exitosos de productos

● Mantener el ritmo de la innovación en una sociedad tan cambiante y demandante

● Superar la disrupción de los hábitos de consumo cambiantes y los nuevos participantes

Gracias al Social Listening, también puedes anticiparte a las tendencias y ofrecer aquello que tus consumidores o tu audiencia necesita antes, incluso, de que ellos mismos lo sepan.

Bonus: Gestionar crisis de reputación

Como Warren Buffet dijo una vez:

Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla

Gracias al auge de las redes sociales y los foros en línea, las discusiones públicas ahora pueden crecer y extenderse a través de las fronteras a una velocidad sin precedentes. Por lo tanto, las empresas pueden beneficiarse enormemente al detectar y mitigar los malos rumores antes de que se conviertan en una crisis total, o incluso para recuperar su marca a corto y largo plazo.

Las herramientas de escucha en las redes sociales permiten a las empresas ser ágiles y estar en sintonía para responder a una crisis, ya sea grande o pequeña, a través de los siguientes medios:

● Creación de alertas automáticas basadas en criterios precisos, como un aumento en el número de menciones por hora o seguimiento del sentimiento

● Monitorea las menciones de marcas públicas que generan mayor

interacción, así como los detractores clave y los medios más afectados por la crisis.

¿Quieres mejorar tu visibilidad o aumentar el share of voice?

Las marcas que buscan mejorar su visibilidad y aumentar el share of voice, también pueden implementar una estrategia de social listening para:

● Identificar los canales clave donde los clientes están más activos y comprometidos.

● Difundir mensajes de marketing y otras ofertas a través de estos canales.

● Rastrear la receptividad de los consumidores a tus campañas, basándose en el análisis del sentimientos y el cambio en el share of voice.

_{Ejemplo Share Of Voice marcas de galletas en España por Digimind Social}

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Acerca de Digimind...

Digimind es el software líder de monitorización de redes sociales e inteligencia competitiva, diseñado para marcas y agencias que desean acelerar la transformación digital a través de un enfoque insight-driven. Reconocida por Forrester y Gartner como la mejor tecnología de su clase, Digimind transforma datos sociales y online en información procesable para una toma de decisiones empresariales óptima.

Fundada en 1998, Digimind tiene oficinas en Nueva York, París, Singapur y Rabat, y atiende a más de 600 clientes en todo el mundo, incluidos LinkedIn, Sony, McCann Worldwide y Lexus.