Por qué los Bancos Prefieren Onclusive para Social Listening

5 Razones por las que los Bancos están Eligiendo Onclusive para Monitoreo de Medios y Social Listening

Los bancos están eligiendo cada vez más Onclusive para el monitoreo de medios y social listening debido a su plataforma impulsada por IA, que proporciona insights en tiempo real, inteligencia competitiva y capacidades sólidas en manejo de reputación. En este Blog exploraremos las razones clave por las que Onclusive se está convirtiendo en la solución preferida para instituciones financieras, con clientes que se han sumado en Asia-Pacifico, Estados Unidos, América Latina, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España.

1. Cobertura Integral de Medios

Onclusive ofrece cobertura extensiva de medios, monitoreando más de 8 millones de artículos diarios en noticias (online, impresas, televisión), blogs, podcasts y plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn y foros como Reddit. Este monitoreo integral permite a los bancos rastrear menciones de marca, tendencias de la industria y actividad de la competencia en múltiples canales, todo desde una sola plataforma.

La capacidad de monitorear un rango tan amplio de contenido ayuda a los bancos a mantenerse informados tanto sobre su propia marca como del panorama competitivo, asegurando que ninguna conversación clave pase desapercibida.

2. Análisis de Sentimiento Impulsado por IA

En el corazón de las plataformas de Onclusive está AI Sense, que utiliza machine learning, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y reconocimiento de imágenes para analizar contenido en más de 80 idiomas. Esto permite a los bancos ir más allá de las menciones superficiales y entender las emociones de los clientes, medir la percepción de marca e identificar narrativas emergentes en tiempo real.

El análisis de sentimiento de Onclusive ayuda a los bancos a detectar riesgos reputacionales potenciales, evaluar la satisfacción del cliente y descubrir nuevas oportunidades al proporcionar insights más profundos sobre las conversaciones públicas, sin importar dónde ocurren globalmente.

3. Manejo Proactivo de Crisis

Las capacidades en tiempo real de Onclusive son esenciales para el manejo de crisis. La plataforma ofrece alertas instantáneas sobre sentimiento negativo, palabras clave específicas o picos en menciones, permitiendo a los bancos responder rápidamente a problemas potenciales antes de que escalen.

Al proporcionar insights en tiempo real, Onclusive empodera a los bancos a tomar acción rápidamente para mitigar riesgos y proteger su imagen de marca, asegurando que las crisis se manejen de manera proactiva en lugar de reactiva.

4. Inteligencia Competitiva y de Mercado

Los bancos pueden obtener inteligencia competitiva significativa a través de la plataforma de Onclusive. Al rastrear actividades de competidores, retroalimentación de clientes y tendencias de la industria, los bancos pueden identificar tanto oportunidades como amenazas en tiempo real.

Los insights de Onclusive sobre el sentimiento de competidores y desarrollos del mercado permiten a los bancos mantenerse adelante de los cambios de la industria, tomar decisiones basadas en datos y diferenciarse de los competidores en un mercado saturado.

5. Reportes Personalizados y Listos para Ejecutivos

Onclusive proporciona dashboards personalizables y reportes listos para ejecutivos, permitiendo a los bancos generar insights accionables adaptados a sus necesidades. Estos reportes pueden exportarse en múltiples formatos como PDF, PowerPoint o Excel, facilitando compartir hallazgos con inversores clave en toda la organización.

Este nivel de personalización asegura que los bancos puedan comunicar eficientemente insights a diferentes equipos, desde marketing hasta líderes ejecutivos, permitiendo tomar decisiones estratégicas basadas en los datos más recientes.

Casos Reales en el Sector Bancario

Los bancos están usando Onclusive de varias maneras para mejorar sus operaciones:

• Mejorar el Servicio al Cliente: Onclusive permite a los bancos analizar conversaciones en redes sociales e identificar preocupaciones de clientes. Al abordar estas preocupaciones de manera eficiente, los bancos pueden mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Protección de Reputación: El monitoreo en tiempo real de Onclusive sobre sentimiento negativo asegura que los bancos puedan manejar su imagen de marca y abordar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas mayores.
• Toma de Decisiones Estratégicas: Los insights de Onclusive ayudan a los bancos a tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing, desarrollo de productos y planes de comunicación, asegurando que estas estrategias se alineen con las expectativas del cliente y demandas del mercado.

Por qué los bancos eligen Onclusive

Mientras más bancos adoptan Onclusive, es claro que las capacidades de monitoreo de medios y social listening impulsadas por IA de la plataforma proporcionan ventajas significativas. Desde análisis de sentimientos en tiempo real y manejo proactivo de crisis hasta inteligencia competitiva y reportes personalizables, Onclusive está ayudando a los bancos a mantenerse a la vanguardia. Con esta poderosa herramienta, los bancos no solo pueden rastrear menciones de marca, sino también obtener insights valiosos sobre el sentimiento de los clientes, riesgos emergentes y tendencias del mercado mientras protegen su reputación y se mantienen competitivos en un panorama en constante cambio.

En resumen, Onclusive no es solo una herramienta; es un socio estratégico para bancos que buscan navegar las complejidades del panorama mediático actual.