¿Igual pero diferente? Perfeccionando el Social Listening, Social Media Analytics y Social Media Management

"Social Media Listening, Social Media Analytics y Manejo de redes sociales", son algunas de las terminologías más utilizadas en estos días.

Algunas de las preguntas más comunes que escuchamos de los clientes son: "¿Digimind es una empresa de análisis de redes sociales?", "¿Pueden ayudarnos a crear una estrategia de redes sociales?" Y "¿Puedo crear una publicación en Facebook de Digimind Social?"

Aunque pueda parecer que los tres son intercambiables, y sin duda, son muy esenciales para el arsenal de herramientas de cualquier experto en redes sociales, los usos y alcances reales que cubre cada uno están lejos de ser similares.

Pro tip: Al evaluar las herramientas, observa la fortaleza fundamental de la oferta y compárala con tus prioridades. Las herramientas que ofrecen un paquete de las tres funciones suelen ser más fuertes en un aspecto que en otros.

¡Permítenos ayudarte a analizar los conceptos básicos de estas terminologías para que puedas concentrarte en elegir la estrategia correcta! Pero primero, echemos un vistazo a por qué las empresas de todos los sectores no pueden permitirse ignorar las redes sociales en sus estrategias de marketing.

Redes sociales: las herramientas clave de marketing para las empresas en la era digital

Las empresas están creando sus estrategias de redes sociales a la ofensiva, con un gran énfasis en generar engagement y resonancia con su público objetivo. Mientras tanto, los clientes están pasando de una marca a otra en busca de un producto o servicio que cumpla con sus expectativas, pasando más horas en las redes sociales recibiendo información y ofertas con cada desplazamiento y clic.

Te guste o no, las redes sociales llegaron para quedarse y reinventar la experiencia del consumidor, más aún en el 2020  con los cambios en el consumo a raíz de la pandemia. Con las redes sociales como el entorno dinámico que es, ¿qué deberías priorizar realmente cuando se trata de construir una estrategia a prueba de imprevistos futuros para su marca?

Bonus: ¿Estás pensando en tu estrategia empresarial para el nuevo año? Permítenos ayudarte con un estudio personalizado para informarte sobre el desempeño de tu negocio este año.

🎯 Gestión de redes sociales: Llevando la presencia de marca a nuevas alturas

La gestión de redes sociales habla por sí sola; el término en sí mismo implica hacerse cargo de la presencia social de una marca, mediante el análisis, la creación y la programación de contenido propio. Además, un ejecutivo a cargo de administrar la actividad de las redes sociales tiene la responsabilidad de asegurarse de que los canales de redes sociales de la marca permanezcan activos, al interactuar y moderar las interacciones de sus audiencias.

Source: Socialbakers

En lo que respecta al contenido, hay principalmente dos tipos que preocupan principalmente a los administradores de redes sociales, estos son los medios ganados y propios de una marca publicados en plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y Linkedin.

• Owned media: Contenido que es publicado por tu marca en cualquier canal de redes sociales.
• Earned media: Contenido -no pagado- generado por externos, incluyendo clientes e influencers, sobre tu marca en forma de publicaciones de invitados, cobertura de medios, reseñas, menciones, entre otros.

Idealmente, los medios ganados deben exceder los medios propios, ya que indica que tu marca tiene un alto alcance orgánico y visibilidad debido a un menor volumen de contenido de marca. Sin embargo, los medios de propiedad no deben descuidarse, ya que te brindan más control sobre el mensaje de tu marca, y es probable que sea lo primero que notará tu audiencia cuando busque sobre tu marca en los diferentes canales de redes sociales.

Source: Socialbakers

Las herramientas de gestión de redes sociales son una faceta importante del uso diario, ya que la mayoría viene con el soporte adicional de programar contenido con anticipación, de modo que la creación de contenido se puede planificar con semanas y meses de anticipación. Si lo haces, puede aportar eficiencia y gestión del tiempo a tu línea de trabajo, mientras consolida los datos para informes y análisis de rendimiento.

Bonus: Descubre cómo AXA dominó una estrategia de redes sociales que genera lealtad y confianza en los clientes.

📊 Social Media Analytics: análisis del rendimiento de su marca en redes sociales

El análisis de redes sociales, por otro lado, está llegando a la raíz de los niveles de engagement de contenido propio. El análisis de redes sociales se trata de interpretar los datos más significativos sobre el rendimiento de las redes sociales de tu marca, las interacciones de la audiencia y las tendencias en línea de tus estrategias de marketing y comunicaciones.

El módulo de análisis de Digimind puede extraer datos de una variedad de canales de redes sociales

Aunque es importante fusionar tus objetivos comerciales con la estrategia social adecuada, no olvidemos que las redes sociales están hechas para construir relaciones con la audiencia. El propósito fundamental de un community manager no solo es impulsar la presencia social de una marca, sino también crear una comunidad en línea de fanáticos que sea próspera y esté lista para comprarles. Por lo tanto, poder medir y entregar datos en los canales sociales de la marca es esencial para establecer objetivos claros.

Las herramientas de análisis de redes sociales pueden ayudarte a obtener información sobre cómo tu audiencia interactúa con tu marca, lo que puede ser un desafío para la mayoría de los especialistas en marketing de determinar sino cuentan con las herramientas adecuadas y la experiencia necesaria.

El análisis de redes sociales es aún más vital para las empresas que hacen de las redes sociales una parte esencial de su estrategia de marketing e E-commerce, donde evaluar el éxito de su contenido de marca es lo más importante. En comparación con la gestión de redes sociales, que te ayuda a crear y programar contenido de forma regular, las herramientas de análisis de redes sociales auditan el mismo contenido, de modo que los equipos de redes sociales puedan hacer recomendaciones claras sobre dónde mejorar.

Dicho esto, el análisis de redes sociales te permite minimizar las tendencias de error mientras se hace la estrategia, ya que se basa estrictamente en los datos de las páginas de las redes sociales de tu marca. Tu empresa puede producir mejores resultados con menos recursos, puesto que los equipos de redes sociales pueden eliminar las conjeturas y aumentar la eficiencia.

Bonus: ¡Alinea tus estrategias de redes sociales con los KPI más relevantes!

🧠 Social Media Listening: Convirtiendo Big Data en Smart Data

Social Media Listening, o la escucha social, ha demostrado su valor en los últimos años como un activo indispensable para el arsenal de cualquier especialista en marketing. Más aún en 2020, ya que Covid-19 ha impactado a las marcas y organizaciones para dirigirse hacia la digitalización para aumentar la participación de mercado y aumentar la visibilidad de la marca en el espacio en línea. A la luz de esto, más empresas están gravitando hacia el social listening para plantear las consideraciones más importantes del consumidor, las decisiones de compra y seguir siendo relevantes, siendo las herramientas de social listening la segunda herramienta más utilizada para obtener información rápida sobre los consumidores este año.

Pero primero... ¿Qué #@%! es  Social Listening?

Social media listening abarca el seguimiento de la presencia de tu marca para obtener comentarios y menciones, palabras clave, temas, competidores o industria. Puedes abrir un tesoro de insights del consumidor que subraya lo que los consumidores están pensando, sintiendo y haciendo. En última instancia, se trata de aprender qué es lo que les importa a tus consumidores y desarrollar una estrategia comercial con ese objetivo en conjunto.

Mediante el uso de herramientas de escucha social, estás activamente comprendiendo las conversaciones en las redes sociales sobre un tema específico, que se formulan como consultas por una frase, palabra o lengua nativa buscada. Utiliza datos de muchas fuentes amplias, no especialmente exclusivas de las redes sociales, como blogs, artículos de noticias, foros, entre otros, para encontrar información sobre lo que la gente está hablando en línea.

Desarrollar un enfoque basado en datos hacia los problemas

El social listening es más que tener claridad sobre la salud de tu marca. Es igualmente importante estar al tanto de cómo tu mercado y tus competidores están reaccionando a los eventos económicos y sociales que los rodean.

Ejemplo de visualización de Digimind Social de menciones sociales sobre una marca a lo largo del tiempo

Imagina detectar una anomalía en el recorrido de tu cliente: ¿Te gustaría encontrar una prevención tu mismo o esperar hasta que se convierta en un problema más urgente? Si apuestas por lo último, el problema puede costarte más daño a la reputación de tu marca a largo plazo que si lo plantearas de inmediato. Eso es precisamente para lo que está diseñado el social listening, permite la recopilación de datos en tiempo real para que puedas recibir los resultados agregados de las menciones sociales en cualquier momento.

Humanizar engagements de negocio

Identificar el sentimiento de la audiencia es, con mucho, una de las formas más esenciales de desbloquear información significativa. Al monitorear el sentimiento general de su marca o el tema deseado, puede aprovechar aún más la percepción de su público y atribuir conclusiones positivas o negativas del estudio.

Estar centrado en el cliente te permite crear engagement donde se encuentra la audiencia deseada. Es un buen augurio para procesar los conocimientos de los consumidores de forma proactiva mediante la entrega de información en todos los segmentos comerciales, lo que incluye equipos de marketing relevantes para desarrollar contenido y nutrir a los clientes potenciales con los mensajes adecuados. A partir de ahí, estarás mucho mejor equipado para manejar los problemas de los clientes, difundir los flujos de trabajo centrados en el cliente y simplemente brindar soluciones donde tu negocio se ve más afectado.

Un ejemplo de Digimind Social que muestra la participación de voz distribuida entre las principales marcas de entretenimiento en línea.

Dado que las preferencias de la audiencia cambian constantemente, social media listening te ayuda a mantenerte alineado con las nuevas demandas de los consumidores mediante el seguimiento de sus necesidades y deseos expresados ​​en los canales en línea.

Pro Tip: Dado que el Social Media listening abarca una amplia variedad de usos, es importante poder identificar qué funciones son importantes para el uso de su equipo. ¡Compare posibles socios de escucha social con esta plantilla de puntuación fácil de usar!

Invirtiendo en tus Consumidores

Ya sea que se trate de planificar contenido, elaborar estrategias para desarrollos futuros o priorizar la satisfacción, sólo hay una cosa en el asiento del conductor: tus clientes. Dado que la experiencia del cliente es un factor de diferenciación de todos los tiempos entre tu y tus competidores, es cada vez más importante ser consciente de cómo piensan y se comportan, para que puedas adaptar uno a sus características.

Herramientas de social listening como Digimind Social trabaje con las empresas para desarrollar tendencias clave en perspectiva y visualice los datos del consumidor a través de paneles para ofrecer una estrategia de marca más sólida e informada.

Digimind Social is able to display a comparison chart for easy visualization of positive to negative social mentions

El futuro de las estrategias de redes sociales basadas en datos

No hay duda de que las redes sociales, los blogs y los foros se han convertido en minas de oro de información valiosa en tiempo real y oportunidades para vender y participar. Las empresas han comenzado a reconocer el valor de estos canales y a adoptar herramientas para optimizar, rastrear y evaluar mejor sus esfuerzos de marketing, paisajes competitivos y experiencias de los clientes.

Muy a menudo, las empresas con una presencia próspera en las redes sociales que también buscan activamente aprovechar los datos en tiempo real, invierten en una combinación de herramientas que marcan estas casillas de administración, análisis y escucha. Herramientas como Digimind Social son capaces de ofrecer una combinación de funciones.

¡Al evaluar las herramientas y los socios potenciales, observa la fortaleza fundamental de la oferta y compárala con tus prioridades!