5 herramientas de social listening que todo marketer debe tener en cuenta

La escucha social o social listening es la pieza clave

A pesar de las condiciones que asolan el mundo, tenemos algunas cosas por las que estar agradecidos, y la más importante para los profesionales del marketing y el análisis de información es la herramienta de escucha social. En pocas palabras, la escucha social permite a estos profesionales obtener conocimientos estratégicos basados en datos a partir de información obtenida a través de software basado en la IA. Las marcas que implementan la inteligencia social en sus estrategias de marketing digital tienen mucho más con lo que trabajar, como el seguimiento de tendencias, el análisis del sentimiento del consumidor y las opciones de segmentación del público objetivo, por nombrar algunas.

Si en la actualidad estás trabajando sin contar con la escucha social como elemento clave en los esfuerzos de análisis y estrategia de tu equipo, lo único que estás haciendo es debilitar el posicionamiento de tu empresa en su sector correspondiente. En la actual era de la comunicación y el intercambio de contenidos online, la competencia es feroz y, a medida que el comercio electrónico va constituyendo una parte cada vez mayor de los ingresos del comercio minorista en todo el mundo, no hará sino crecer en prevalencia y persistencia. Lo mejor es que conozcas algunas de las mejores herramientas de escucha social del mercado en la actualidad y tomes la difícil —pero necesaria— decisión de qué plataforma implantar. Para facilitar este proceso, te ofrecemos nuestro resumen de cinco excelentes herramientas que apuntalarán tus esfuerzos de marketing este año. 

1. Clarabridge

Constitución: 2006

Tamaño de la empresa: 200-500

Atención al cliente: Sí

Política de precios: Por suscripción

Servicios ofrecidos: Análisis de búsquedas por palabras clave, escucha e integración multicanal, informes de conocimiento del consumidor, cursos y formación sobre monitorización de redes sociales.

Clarabridge es una de las mejores herramientas de escucha social. Y punto. Galardonada como Leader en el informe Forrester Review de 2020 en las categorías de «Plataformas de gestión de opiniones de clientes» y «Plataformas de análisis de texto con IA (centrado en las personas)», esta empresa de primer nivel es uno de los pocos orgullos del sector del marketing y proporciona servicios de inteligencia social sin parangón para muchas marcas de renombre mundial, como Adobe, United Airlines, KitchenAid, Expedia.com, TD Bank, Capital One y Crate&Barrel. Con unos servicios que abarcan todos los sectores, desde la sanidad, las finanzas, los bienes de consumo, el comercio minorista, la hostelería y los medios de comunicación, Clarabridge siempre ofrece unos resultados realmente sólidos a través de la atención profesional al cliente, los servicios de gestión y feedback en redes sociales, y las ofertas de asesoramiento directo.

Página web: https://www.clarabridge.com/

2. Digimind

Constitución: 1998

Tamaño de la empresa: Más de 200

Atención al cliente: Sí

Política de precios: Por suscripción

Servicios ofrecidos: Reputación de marca, inteligencia competitiva, conocimiento del consumidor, identificación de influencers, seguimiento de tendencias, análisis de campañas

Digimind es una herramienta de escucha social reconocida a escala mundial con más de veinte años de experiencia en la asistencia a numerosas empresas de primer nivel a través de un conjunto completo de servicios de seguimiento de redes sociales. Incluida en la lista de The Forrester Report como Strong Performer en su análisis de Plataformas de escucha social para 2020, Digimind sigue liderando el mercado de software de inteligencia social de primera calidad que ha ayudado a empresas como McDonald's, L'Oreal, Canon, Audi o Nike, entre muchas otras. Tanto si se trata de desglosar los grupos de público objetivo en segmentos demográficos como de descubrir los hashtags más utilizados en un marco temporal determinado o de reforzar los esfuerzos de las campañas mediante informes competitivos, Digimind destaca como sólido ejemplo de lo que las herramientas de monitorización en redes sociales deben hacer, al tiempo que muestra un crecimiento constante como plataforma con nuevas funcionalidades e integraciones. Los profesionales del marketing deberían trabajar con una herramienta como Digimind si sus objetivos abarcan tanto el trabajo de conocimiento del consumidor como el seguimiento de las tendencias de marca.

Además de todo esto, Digimind ofrece útiles integraciones de plataformas de terceros con sus socios, Hootsuite y Socialbakers, para brindar a los profesionales del marketing y el análisis de información medios adicionales destinados a compartir datos, analizar tendencias y publicar contenido.

Página web: https://www.digimind.com/

3. Hootsuite

Constitución: 2010

Tamaño de la empresa: 500 -1000

Atención al cliente: Sí

Política de precios: Por suscripción

Servicios ofrecidos: Seguimiento de la interacción, monitorización de campañas, análisis de las plataformas en redes sociales de la marca, informes de contenido.

Hootsuite no necesita presentación. Es una de las herramientas de escucha social más potentes del mercado a día de hoy y ha consolidado su posición en esta actividad gracias al suministro de un servicio destacado a una serie de marcas de la lista Top 500, como Marketo, SXSW y Melia Hotels International. Tanto los profesionales del marketing como los de análisis de información han sacado partido de la impresionante línea de servicios de escucha social de Hootsuite, con inmejorables integraciones en redes en todos los ámbitos. Esta compañía incluida en la clasificación G2 Spring Leader 2020 de firmas de marketing ofrece útiles integraciones en redes sociales que hacen que el seguimiento y el análisis de contenido sea un juego de niños incluso para los profesionales más inexpertos. Esta accesibilidad, junto con su excelente servicio de atención al cliente, hacen de Hootsuite una herramienta de escucha social que no debe pasarse por alto.

Página web: https://hootsuite.com/

4. Emplifi

Constitución: 2008

Tamaño de la empresa: 350

Atención al cliente: Sí

Política de precios: Suscripción (mensual y anual) y precio fijo

Servicios ofrecidos: Gestión de redes sociales, análisis de audiencia, identificación de influencers, análisis de plataformas, gestión de redes sociales, informes de mercado.

Emplify, una herramienta de escucha social con importantes galardones en su haber y más de una década de experiencia, destaca como ejemplo de software de soporte para la actividad de marketing que realmente funciona. ¿Qué se puede decir de Socialbakers que no haya demostrado ya a través de los casos de éxito de sus clientes y su creciente conjunto de funcionalidades? Aunque no es muy conocida, a diferencia de algunas de las empresas de mayor envergadura de esta lista, Emplifi no debe infravalorarse, ya que ha trabajado con empresas como Delta, AVON, Miele, entre muchas otras. Aquellas empresas que se asocian con Emplifi suelen hacerlo por una de sus ofertas más singulares: el análisis basado en la IA para la identificación de perfiles de marketing. Este tipo de análisis de marketing no es en absoluto revolucionario, pero se trata de una gran herramienta a la hora de efectuar una revisión interna del perfil de marketing en redes sociales de una marca.

Página web: http://emplifi.io

5. Sprout Social

Constitución: 2010

Tamaño de la empresa: 500-1000

Atención al cliente: Sí

Política de precios: Por suscripción

Servicios ofrecidos: Publicación y programación de contenido, seguimiento de la interacción, análisis de datos en redes sociales, seguimiento de tendencias.

Sprout Social es una destacada herramienta de escucha social —entre otros servicios de monitorización de redes sociales de gran utilidad— que ofrece una compleja plataforma en la que múltiples empresas confían desde hace una década en el sector de la inteligencia social. Subaru, Edelman, Shopify.com o Loews dan fe de que Sprout Social sigue siendo un ejemplo de software de escucha social de primera clase. Parte de lo que diferencia a Sprout Social de sus homólogos digitales es su mayor énfasis en la publicación y programación de contenido, una oferta complementaria muy útil que permite a los gestores de redes sociales y de contenido analizar el éxito de las publicaciones anteriores en términos de interacción, pero también perfeccionar sus vídeos, historias y noticias en el futuro para ayudar a los clientes a aumentar su base de consumidores.

Página web: https://sproutsocial.com/