7 avantages du Social Listening pour votre agence de communication et marketing

L'émergence du COVID-19 a considérablement modifié le paysage du marketing. Aujourd'hui, la plupart des entreprises et des consommateurs utilisent Internet pour prendre une part plus significative dans leur communication. Les marques et les spécialistes du marketing qui savent écouter ces voix  et conversations numériques bénéficient d'un avantage concurrentiel considérable.

En 2020, 51% des marketeurs ont utilisé des outils de social listening pour obtenir des informations sur les clients. Faisiez-vous partie de la moitié qui ne l'a pas fait ? Dans ce monde en mutation, les titres de la presse, de la télévision et de la radio ne sont plus vos seules ressources les plus précieuses. Au contraire, le social media listening permet à ceux qui l'utilisent de prendre une longueur d'avance sur leurs concurrents.

Le Social listening exploite une quantité massive de données en ligne pour générer des informations pertinentes et exploitables en temps réel. C'est peut-être la raison pour laquelle les agences de marketing qui ont développé ces compétences ont eu plus de faciliter à rester à flot pendant la pandémie.

De nombreuses autres entreprises ont mis du temps à mettre à niveau leurs fonctions marketing de base. Cependant, nous allons va partager ici quelques raisons pour lesquelles une plateforme de social listening est un outil indispensable pour l'analyse marketing. Cependant, avant de discuter des avantages de l'écoute sociale, il serait prudent de définir ce qu'elle est.

Qu'est-ce que le Social Listening ?

Le Social listening est une  démarche qui aide les agences de marketing à recueillir et à analyser les données des médias sociaux. Elle vous offre la possibilité d'explorer des informations telles que des mots-clés, des noms de marque, des produits et d'autres éléments marketing essentiels. Elle vous permet également de réagir à ces données analysées.

De plus, le Social Listening peut aider les marques à analyser les changements dans les échelles de sentiments de leur public. Par exemple, le secteur du transport aérien a évalué l'augmentation du nombre de commentaires pendant les premiers jours de la pandémie.

Le nombre moyen de commentaires publiés sur les pages Facebook des dix premières compagnies aériennes a été multiplié par cinq entre février 2020 et mars 2020. Des situations comme celles-ci peuvent être évaluées facilement grâce à un outil d'analyse des sentiments, qui ne constitue qu'une partie des outils de social listening.

Si vous n'avez pas envisagé le social media listening, vous manquez quelque chose. Voici 7 raisons pour lesquelles le social media listening se révèle être un outil bénéfique pour votre agence de marketing.

1. S'engager auprès de plusieurs clients à la fois 

L'opinion du public sur votre agence est essentielle à votre réussite. En rassemblant et en filtrant vos mentions en ligne, vous pouvez découvrir qui est votre public et vous adresser directement à lui. Vous pouvez même vous joindre aux conversations en ligne au fur et à mesure qu'elles se déroulent.

L'engagement avec vos clients n'est jamais une mauvaise chose. Au contraire, c'est un moyen de tirer parti de la confiance des clients. En outre, vous pouvez plus facilement vous informer sur les questions clés qui touchent les consommateurs. Le social listening vous permet également de vous engager auprès de différents clients en même temps. En montrant que vous vous intéressez à vos clients, vous inciterez davantage de personnes à soutenir votre entreprise. De plus, le social listening vous aidera à répondre rapidement et précisément aux tweets des clients. Vous pouvez répondre directement aux questions individuelles des clients, et vous pouvez ajouter autant de nouvelles requêtes que nécessaire. Le système d'écoute sociale assurera le suivi des clients spécifiques et de leurs questions grâce à des rapports personnalisables. Ces rapports garantissent que ces clients restent informés et pris en charge.

Considérez le Social Listening comme une stratégie à long terme. Par exemple, si vous essayez d'améliorer votre image de marque grâce à l'écoute des médias sociaux, les outils d'analyse des sentiments peuvent vous indiquer les produits exacts à afficher. Ainsi, vous créerez une relation amicale avec vos adeptes et construirez une image de marque positive.

2. Obtenir des Insights sur les consommateurs 

Le Social listening vous aide également à recueillir des informations précieuses sur les consommateurs. Elle vous permet de rester en contact avec ce que vos consommateurs aiment et pensent. Ce retour d'information honnête et non filtré est très utile pour trouver des moyens d'améliorer votre entreprise et vos produits.

Vous pouvez identifier les besoins spécifiques des clients, leurs expériences avec votre entreprise, leurs aversions et leurs comportements. Cependant, gérer toutes ces informations à la main est impossible. Après tout, qui a le temps de passer en revue toutes ces informations ? La situation peut même être plus longue si vous suivez des mots-clés et des sujets. Grâce aux outils de social listening, vous pouvez saisir toutes ces informations en une seule fois. En fin de compte, les agences qui utilisent l'écoute sociale pour obtenir de nombreuses informations sur les consommateurs offriront de meilleurs services que celles qui n'utilisent pas les plateformes d'écoute sociale.

3. Sécuriser les pitchs et gagner de nouveaux clients 

Les outils du social listening apportent une plus-value à votre agence en sécurisant les pitches avec des données plus précises. Dans le monde des affaires, les pitchs consistent à présenter des idées commerciales à des tiers. Lorsque vous travaillez sur une compétition et une offre pour un nouveau client, les outils du social listening peuvent vous aider.

Recherche de 2 ans d'historique Scoial Media sur le secteur de la nourriture pour chat. Via Digimind Historical Search

Par exemple, les outils du social listening recueillent des informations sur les acteurs  majeursd'un nouveau secteur, les caractéristiques deune industrie, analysent la réputation des marques et lesévaluent par rapport à ses concurrents. En outre, ces outils vous permettent de recueillir des données historiques sur le client potentiel et son environnement. Grâce à cela, les outils du social listening personnalisent vos présentations en fonction du client, ce qui vous permet de gagner de nouveaux budgets.

4. Analyser l'efficacité des campagnes de médias sociaux 

Les campagnes de marketing sont essentielles dans toutes les entreprises et tous les secteurs. À l'ère du marketing numérique, votre objectif ultime en tant que spécialiste du marketing est de réaliser des campagnes efficaces sur les médias sociaux. Avec 2.93 milliards de utilisateurs actifs mensuels, Facebook demeure un géant des médias sociaux.

Facebook est la plateforme de médias sociaux préférée de nombreuses entreprises pour pratiquer le Social listening. Les pages Facebook où les clients peuvent publier des avis peuvent faciliter la communication avec les entreprises et leur permettre de répondre plus facilement à leurs demandes. Le Social listening vous permet d'évaluer l'efficacité de ces plateformes de médias sociaux dans le domaine du marketing. Par exemple, sur Facebook, vous pouvez analyser les performances de vos concurrents, leurs produits et leurs activités. Idem pour les performances de vos clients.

Le social listening vous permet également de savoir comment les clients perçoiventun secteur dans son ensemble. Que votre objectif soit de mesurer la notoriété, la portée ou les opérations d'autres entreprises, le social listening permet de suivre des dizaines de paramètres avec des données en temps réel. Ces outils modernes du social listening utilisent des stratégies alimentées par l'analyse qui identifient les mots-clés que vous devriez utiliser sur les plateformes de médias sociaux. En utilisant ces mots-clés, les clients et les parties prenantes ont plus de chances de voir leur contenu sur leurs fils d'actualité.

5. Évaluer la veille concurrentielle 

Il existe un sentiment répandu selon lequel si vous vous concentrez trop sur vos rivaux commerciaux, vous perdrez de vue votre propre personne et votre entreprise. Cependant, vous pouvez réellement tirer parti de la veille concurrentielle, surtout si vous êtes un nouveau spécialiste du marketing.

Considérez cela comme un processus d'apprentissage. En utilisant des outils de social listening pour étudier vos concurrents, vous pouvez apprendre de leurs erreurs. Développer cette intelligence concurrentielle est l'un des défis auxquels de nombreuses entreprises ont été confrontées pendant la pandémie. Étonnamment, une étude récente a révélé que seulement 8 % des marques avaient tiré parti des solutions d'écoute sociale pour la recherche et l'analyse concurrentielles. Si vous décidez de rejoindre ce pourcentage, voici quelques questions que vous devriez considérer lors de l'évaluation de la veille concurrentielle :

• Pourquoi les clients de l'entreprise A sont-ils plus heureux que ceux de l'entreprise B ?
• Les consommateurs aiment-ils un produit particulier plus que l'autre ?
• Comment les marques exploitent-elles des canaux de médias sociaux spécifiques ?
• Comment vous comparez-vous aux autres ?

Le Social listening peut vous aider à intégrer la veille concurrentielle dans votre stratégie de marketing. Sans cela, vous dépendrez trop des suppositions. Cependant, il suffit d'utiliser un peu ces stratégies pour qu'elles soient efficaces. Vous devez rester principalement axé sur les conversations actives concernant le secteur, notamment les nouveaux produits, les nouvelles méthodes de marketing et les désirs des consommateurs.

Cas d'usage de la Veille et Social Media Listening : La veille concurrents et l'analyse concurrentielle

6. Gérer les crises 

Quelle que soit l'efficacité de vos stratégies de marketing, vous connaîtrez certainement un jour ou l'autre une crise. Malgré les connexions illimitées d'Internet, il existe de nombreux risques potentiels au sein d'une communauté sociale. Il peut s'agir, entre autres, de clients frustrés, de rumeurs ou de comportements contraires à l'éthique. Non seulement vous devez être conscient de ces crises potentielles, mais vous devez également développer des stratégies d'atténuation. Si vous pensez que ces menaces ne devraient concerner que les spécialistes du marketing téméraires, détrompez-vous. Il est préférable de se préparer à ces pires scénarios, au cas où. Ainsi, vous pourrez y répondre rapidement et désamorcer la situation.

Les agences qui détectent les problèmes de leur client dès leur apparition sont mieux notées. Ces agences peuvent identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent incontrôlables et prendre des mesures ciblées pour les corriger.

Tout cela est rendu possible grâce aux outils de social listening. L'écoute sociale est un atout crucial en ces temps incertains. En utilisant les outils de social media listening (alerting, seuil, reporting, datavisualisation),, vous serez le premier à savoir si quelque chose ne va pas et vous pourrez reprendre le contrôle plus facilement. Les plaintes des clients peuvent être résolues ou atténuées par une conversation en temps réel. Les messages mal interprétés peuvent être corrigés. Même les cas les plus graves deviennent maîtrisables.

7. Réaliser des études de marché en continu 

Outre la recherche des besoins de vos clients, le social listening vous permet de mener une étude de marché constante. Les études de marché sont essentielles car elles vous indiquent sur quoi vous devez vous concentrer pour attirer davantage de clients et stimuler les ventes.

En outre, les études marketing vous permet de connaître vos clients, votre public cible, vos concurrents et d'autres facteurs marketing. Enfin, le social listening est plus abordable que d'autres outils d'étude de marché comparables. En fait, c'est un excellent complément aux études de marchét traditionnelles.

La recherche traditionnelle ne peut vous aider qu'à un certain point en raison de l'évolution constante des tendances de consommation. Une analyse approfondie des informations sur les médias sociaux vous aidera à garder une longueur d'avance. Le social listening vous fournit des opinions franches et non filtrées de consommateurs qui peuvent vous aider à connaître votre secteur et à mieux comprendre ses enjeux et évolution.

La complémentarité Etudes + Social Media Listening

Conclusion :

En raison de l'intensification du marketing digital,  le social listening est un outil très polyvalent et puissant. Il peut vous aider à obtenir des informations à partir de diverses plateformes numériques et à prendre des décisions en fonction de ce que veulent vos clients. Le social listening ne fera que gagner en popularité avec le temps, de sorte que vos performances sur le marché dépendront de la rapidité avec laquelle vous l'adopterez. Plus tôt vous l'adopterez, mieux ce sera. 

Nous espérons que ces sept avantages vous ont aidé à comprendre pourquoi vous devriez utiliser le social listening. Si vous êtes intéressé par le développement d'une application d'écoute social media ou si vous avez des questions sur le social listening, vous pouvez contacter Digimind pour en savoir plus.