5 Estrategias vitales de Social Listening para ayudar a destacar tu marca

Social Listening es lo que necesita tu estrategia de marketing

Actualmente, hay muchas formas de conectarse con los consumidores y descubrir qué les motiva. El social listening es una estrategia que muchos especialistas en marketing utilizan ahora para descubrir información valiosa sobre lo que le gusta a la gente, lo que no le gusta, lo que les gusta en las redes sociales, qué marcas los atraen más y a qué tipo de contenido son más receptivos.

La forma de lograrlo es mediante el análisis de datos, la información que se recopila, organiza y luego se desglosa en verdades digeribles que pueden marcar la diferencia entre el éxito o la ruina de una campaña. Los profesionales del marketing necesitan el social listening para sentar las bases de estrategias bien asesoradas, y sin esa ventaja, una marca o negocio podría no saber con quién están hablando, cómo deberían hablar con ellos, cuándo lo haría. Sería mejor para atraer a su público objetivo y lo que incluso transmitirían como su mensaje clave.

¿Ya utilizas Social Listening? ¡Aplica las mejores estrategias!

Imagínate tratando de armar una mesa de comedor de Ikea. ¡Ahora imagina hacerlo sin el manual de instrucciones! Seguro que podrías intentar improvisar porque sabes cómo se ve una mesa en general, pero si no tienes los detalles exactos antes de abordar el monumental esfuerzo de armar muebles modernos con piezas compuestas, terminarás, cuando menos, con un accesorio de comedor muy tambaleante y, en el peor de los casos, una esperanza y una oración de que Ikea acepte devoluciones de productos sin el recibo.

El mismo principio básico se aplica a la hora de diseñar una estrategia de marketing para tu marca: el Día de Acción de Gracias está a la vuelta de la esquina y, afortunadamente, tienes el honor, no, el privilegio de trabajar para el mayorista de carne de pavo de Tom's. Como tu director de marketing, tiene la tarea de hacer correr la voz a la gente de que las patas de pavo de su empresa son las mejores del mercado. Con las vacaciones acercándose pronto, será un trabajo fácil, ¿verdad? El exceso de confianza lleva a muchos en tu lugar a cometer el terrible error de no comprender completamente la necesidad de la escucha social. Si no puedes escuchar lo que la gente está diciendo este año, entonces no te das cuenta de que la nueva tendencia se está volviendo verde con el tofu, y en lugar de preparar una línea de deliciosos productos de pavo a base de tofu para la temporada, te critican. por ser cruel con los pavos y el mayorista de carne de pavo de Tom tiene una gran crisis en sus manos. Ningún perdón presidencial será lo suficientemente grande como para sacarte de ese lío.

Pero las anécdotas son para los pájaros, y entiendes el punto. Sin embargo, no es suficiente ser un creyente del social listening, también necesitas saber qué estrategias funcionarán mejor para ti y tus necesidades al obtener información clave de los conocimientos basados ​​en datos. Bueno, la Navidad se acerca incluso antes para ti en esta temporada festiva, ya que hemos creado una breve lista de estrategias valiosas que serán vitales para tus actividades de inteligencia social. Empezando con...

1. Análisis de reputación de marca

Un excelente lugar para comenzar es con la estrategia de análisis de reputación de marca, un medio integral por el cual puede rastrear la percepción general de la positividad o negatividad de su marca, la efectividad y el alcance general para transmitir un mensaje para impulsar el negocio y el compromiso. Con el Análisis de reputación de marca, puede designar una ventana de tiempo que represente el marco de investigación que sus datos mostrarán que su marca estaba más en la mente de los clientes, para bien o para mal.

Tomemos, por ejemplo, este uso de la estrategia en Nike entre los meses de noviembre y diciembre en 2018:

Las emociones clave que se muestran en este gráfico circular apuntan hacia una percepción mayoritariamente positiva de la destacada empresa de calzado y atletismo, con emociones como "Felicidad", "Deseo", "Diversión" y "Anticipación", que acaparan la mayor parte del porcentaje. , mientras que las emociones negativas como "Tristeza", "Ira" y "Frustración" eran representativas de la mitad inferior de la percepción de la marca.

Otro gran uso de la estrategia de reputación de marca implica profundizar más en las mismas emociones que rodean la reputación de una marca y analizar la cantidad de menciones hechas en las redes sociales relacionadas con ciertas mentalidades de los consumidores. En el siguiente ejemplo, podemos ver cómo se desarrolla esto en un esfuerzo de escucha social diferente:

Podemos ver cómo la emoción "Diversión" (amusement) lidera con la mayor cantidad de menciones en 5K, lo que significa claramente cómo su reputación podría funcionar mejor con un enfoque de marketing más lúdico y ligero. Aunque la siguiente emoción más grande por tamaño de mención es "Locura" (madness), con 3K, lo que significa que no todo lo que hace la marca es particularmente beneficioso en general. Los profesionales del marketing harían bien en utilizar esta estrategia con frecuencia para supervisar de cerca la salud de sus marcas.

2. Análisis del sentimiento del consumidor

Así que hemos cubierto una estrategia que destacó qué tan bien le va a la reputación de la marca en tiempo real, qué tal una estrategia que se sumerja más profundamente en un agujero de conocimiento del consumidor diferente, algo que nos diga cómo se SIENTEN sobre ciertos términos, tendencias, conceptos, campañas, marcas, etc. Saluda a la estrategia de Análisis del sentimiento del consumidor, ¡el mejor amigo de los especialistas en marketing! Con este activo a nuestra disposición, podemos comprender los sentimientos generales positivos o negativos (o incluso neutrales) que tienen las personas con respecto a un tema elegido.

Esta estrategia es absolutamente uno de los apoyos más importantes para los profesionales del marketing y el conocimiento debido al tipo de información que revelan estos sentimientos. Comprender las preferencias de un público objetivo puede, en última instancia, hacer o deshacer una campaña. Si no sabes si tu mercado ideal está abierto a una determinada cosa, ¿cómo sabrías si promocionarla o evitarla? Si fueras un importante minorista de entrenamiento deportivo que toma decisiones de vida o muerte sobre qué productos tener en stock durante la temporada navideña y vieras el siguiente informe de análisis de la opinión del consumidor a continuación, ¿qué productos priorizarías?

Claramente, es más probable que mamá y papá te llamen su hijo favorito si te lanzaste a por los regalos Reebok versus Under Armour. Aunque es solo una muestra única, este informe puede arrojar mucha luz sobre dónde se encuentran las personas emocionalmente con ciertas marcas, y este es el primer paso para que los especialistas en marketing descubran POR QUÉ hay un sentimiento tan negativo en torno a la Marca X y por qué hay tanta buena voluntad hacia la marca Y.

3. Segmentación de audiencia

Comprender a tu audiencia es clave para posicionar mejor tu estrategia de marketing de formas que probablemente conecten con los consumidores. La segmentación de la audiencia es una estrategia que desglosa mejor los datos de A QUIÉN está apelando para los mensajes de tu marca, de formas que pueden parecer banales a primera vista, pero que son muy importantes por muchas razones. La estrategia de segmentación de la audiencia puede aislar el DÓNDE de los cibernautas en las redes sociales, QUIEN en las redes sociales y mucho más. Tomemos el gráfico a continuación, por ejemplo, que ofrece una segmentación geográfica de los tuiteros expertos en política, y dónde se escucharon principalmente en los Estados Unidos durante las elecciones presidenciales de los Estados Unidos de 2020:

Consulta este  informe de Digimind sobre cómo el social listening insinuó la victoria electoral de Joe Biden!

Y en el próximo uso de esta estrategia, podemos ver cómo se desglosan el género y la edad de un determinado grupo de público objetivo para proporcionar a los profesionales de marketing una mejor comprensión de lo que está hecha su base de consumidores. Una lección de esta información podría ser enfocarse más en las mujeres dentro del mensaje de su próxima estrategia de campaña digital, o reevaluar si lo que está haciendo está funcionando para los clientes mayores.

Al ilustrar los detalles de aquellos con los que estás tratando de conectarte, utilizando la estrategia de segmentación de la audiencia, puedes desarrollar de manera más completa el tipo de contenido para campañas futuras. Aunque sí, es cierto que todos somos seres humanos con deseos similares, los hombres y las mujeres tienen fundamentalmente distintos niveles de interés por productos y servicios particulares. Los grupos de edad también son especialmente representativos de este punto, ya que las audiencias objetivo más jóvenes tienen preferencias muy diferentes por las redes sociales, el entretenimiento y los bienes de consumo. La ocupación también puede ser un factor determinante al tener en cuenta las profesiones a las que se dirige.

4. Seguimiento de campañas

Todo el mundo quiere ser un ganador y, con la estrategia de seguimiento de campañas, puedes ver cuál es la puntuación cuando se trata de las campañas de marketing de tu marca. En última instancia, muchas cosas pueden depender de poderes que están fuera de nuestro control, lo que es inevitable en la vida, pero al poder ver qué tan bien tu campaña de marketing se relaciona con tu público objetivo, estará mejor posicionado para actuar sobre esas ganancias o pérdidas. Esta estrategia proporciona a los especialistas en marketing un gráfico que es fundamental para medir:

• Menciones
• Alcance estimado
• Interacciones sociales
• ¡Y más!

Volviendo a los deportes de nuevo, cuando Nike quiere saber qué tan bien se gasta su dinero publicitario, puede utilizar la estrategia de seguimiento de campañas para averiguar qué funciona y qué no.

Al igual que la estrategia de reputación de marca, con este asistente puedes asignar un marco de tiempo para que funcione la investigación de social listening y luego aislar el período en el que se está produciendo la mayor participación del consumidor. ¿Qué sucedió en el gráfico anterior entre el 6 de junio y el 7 de julio? Si la respuesta fue que un influyente popular en las redes sociales hizo una serie de videos sobre lo increíbles que eran los últimos zapatos Nike y eso impulsó las ventas de la línea de productos de calzado antes mencionada, entonces Nike querría saber quién, qué, por qué y cómo de este influencer, tal vez asociarse con él o ella para contenido o patrocinios futuros.

Y hablando de influencers ...

5. Identificación de influencers clave

Quiérelos o déjalos, los influencers llegaron para quedarse y son un elemento primordial del ecosistema de contenido y redes sociales. Los profesionales del marketing saben lo vitales que pueden ser para la imagen y la producción creativa de una marca. Social Listening es una excelente manera de determinar con quién es más apropiado trabajar para la promoción del producto o servicio de tu marca. Una mala asociación de influencers es peor que no tener ninguna asociación, porque la publicidad negativa es infinitamente más perjudicial para la reputación de una marca, y luego simplemente no se destaca en absoluto. Entonces, si deseas comprender cómo evitar un estado de cosas malo o inexistente con respecto a los influencers, tu y tu equipo definitivamente deben aprovechar la estrategia de Influencers.

Al tener una lista completa y precisa de personalidades en línea a tu alcance, puedes evaluar todo tipo de hechos necesarios, como cuántos seguidores tienen ciertos influencers, dónde se encuentran, cuál es su clasificación en comparación con otros dentro de un nicho en particular y a cuántas personas están siguiendo también. Veamos la estrategia en acción a continuación:

En el ejemplo proporcionado, podemos ver cómo se clasifican los influencers en función de una serie de factores, y tener un desglose de este detalle permite a los equipos de marketing tomar la mejor decisión posible en el futuro. Todos los influencers de esta muestra hablan o desarrollan su propio contenido centrado en Nike y los productos Nike. Aunque el primer instinto sería simplemente conectarse con la cuenta de Twitter que aparece en primer lugar, un verdadero profesional de social listening haría la investigación necesaria, examinaría a cada candidato dentro de un cierto parámetro de los 5 ó 10 influencers principales, y vería los TIPOS de contenido / tweets que han creado. Hacerlo garantizará el mejor resultado posible y una estrategia de asociación de influencers mejor y más informada.

Crea estrategias como un profesional. Comercializa como un profesional.

Dejando de lado todas las mesas de Ikea mal ensambladas y las cenas de pavo hechas con tofu, el social listening puede aplicarse a cualquier cosa que valga la pena investigar para empresas y marcas. La limpieza de la caja de vidrio que contiene una imagen enmarcada hace que esa imagen sea mucho más fácil de ver y comprender, lo mismo ocurre con tu base de consumidores. La escucha social ayuda a que la imagen general sea más clara, por lo que los profesionales de marketing tienen una mejor comprensión de sus audiencias objetivo, su mercado actual y todas las diferentes tendencias, sentimientos y preferencias de los consumidores para atender o solucionar.

El conocimiento es un regalo y se te han otorgado 5 estrategias increíbles con las que trabajar en tu próxima tarea de escucha social. Es cierto que no es una consola de Playstation 5 o XBOX X, pero al saber qué artículo está sonando más en las redes sociales en las festividades y obtener más amor / odio en línea, serás capaz de darle a tu cliente (supongamos Sony o Microsoft) el regalo que se sigue dando más.