Una herramienta de social listening permite escuchar conversaciones y menciones para que una marca conozca todo lo que se dice sobre ella en los medios sociales. Si definimos la escucha social, podemos decir que consiste en rastrear, reunir y analizar datos de conversaciones en línea para obtener insights de valor. Todo ello basándose en la tecnología para que, gracias a la IA, tu equipo obtenga información valiosa basada en datos. La escucha social está especialmente diseñada para analizar cantidades masivas de conversaciones, publicaciones y tendencias en redes sociales, gracias a las cuales dibujar una imagen digital de la actualidad de los consumidores o de una industria. Todo ello con el propósito de ayudar a las empresas en sus estrategias de inteligencia competitiva, comunicación, desarrollo de negocios o en el análisis de sus campañas, entre otras. Les permite llevar a cabo una toma de decisiones fundamentadas optimizando así sus resultados.
Igual te preguntas, "¿por qué necesito la inteligencia social para apoyar mis estrategias de marketing? Puedo improvisar...". Improvisar de vez en cuando está bien, pero con la cantidad de datos que hay hoy en día en el entorno digital, todos los profesionales de marketing e insights tenemos necesidad de echar mano de estas plataformas para entender el comportamiento de los consumidores en las redes sociales de una manera que no se puede replicar con la intuición. Seguir ignorando lo que podrías lograr con la ayuda de estas herramientas no parece inteligente y desde luego, no te hace ningún favor. Pero si todavía tienes dudas de lo que podrías lograr, aquí te mostramos los beneficios del social listening.
Gracias a la escucha social, puedes:
Bien, bien ahora ya entiendes lo qué es el social listening como concepto, pero seguramente estés preguntandote, pero... ¿cómo funciona exactamente el Social Listening? ¿Cómo puedo aplicarla de forma sencilla para optimizar mis estrategias?
No te preocupes, aunque a priori parezca que pueden haber mucho tecnicismos y complejidades, es mucho más fácil. Hoy en día existen varias herramientas, como Digimind, que hacen la tarea mucho más sencilla. El proceso se divide simplemente en dos fases:
La digitalización del marketing es sin duda alguna un echo ineludible a fecha de hoy. Las acciones ya no tienen lugar únicamente en el entorno offline, si no que ahora la gran mayoría se dan en el ámbito online. De ahí la importancia de la social listening como parte de tus estrategias. No solo las marcas se inclinan cada vez más por los canales digitales para comunicar con sus audiencias, si no que los propios consumidores han adoptado estos medios como su principal lugar de expresión sobre las mismas y de interacción con ellas. Cada vez son más los habitantes presentes en redes sociales, Argentina cuenta con 39.5 millones de usuarios activos en redes sociales1, Colombia con 41.8 millones2, España con 40,7 millones3 y México, 102.5 millones4. Escuchar lo qué se dice en este ámbito digital es clave para que las empresas puedan identificar amenazas y oportunidades y trabajar así sus estrategias de formas óptima mejorando sus resultados.
Cuando hablamos de social listening, no existe una regla escrita sobre cómo proceder, existen varias formas, varias etapas y varios tipos de escucha que se pueden llevar a cabo como parte de una estrategia. Podemos diferenciar hasta 3 tipologías de escucha social en función del grado de complejidad al que se llega:
A menudo confundidos como sinónimos, estos 3 conceptos, albergan diferencias entre si. Social Media Listening, Analytics y Management, 3 elementos que son básicos y necesarios para cualquier profesional de social media, pero que utilizan como apoyo en diferentes tareas de su día a día.
Estos dos términos también se utilizan muy frecuentemente como sinónimos, sin embargo, el social listening y la monitorización de redes sociales son diferentes:
Hoy en día, las fuentes de las que podemos sacar insights de nuestros consumidores gracias a la escucha social son muchas. Podríamos decir que hay 4 categorías de medios que conviene tener en cuenta a la hora de hacer social listening:
Toda estrategia necesita que se establezcan KPIs previamente para hacer un buen seguimiento del alcance de los objetivos. Gracias a la escucha social puedes trabajar entre otros la gestión de crisis, la reputación electrónica, analizar campañas. La escucha social te permitirá también hacer seguimiento de los principales KPIs para trabajar estos objetivos. A continuación, te dejamos una pequeña lista con KPIs clave:
Como ves los usos y beneficios de la escucha social son variados, así como lo son las industrias que pueden hacer uso de esta herramienta como parte de sus estrategias. A continuación te dejamos 3 ejemplos de industria y sus casos de uso con social listening:
Le referencia en servicios de citas Meetic, recurrió la escucha social, a través de Digimind Social para el análisis de sus campañas y de su entorno competitivo. ¿El objetivo? Impulsar su estrategia de contenidos haciendo un seguimiento diario del Share of Voice, identificando las tendencias del momento del mercado o siguiendo su percepción de marca. ¡Descubre más aquí!
El panorama de las herramientas de escucha social es amplio y explorarlo puede resultar desalentador si no tienes tiempo de investigar detalladamente cada plataforma de inteligencia social. Hay elementos clave que debes considerar a la hora de elegir tu herramienta de social listening.
Como sabemos el gran valor que tiene el tiempo y que es un bien que escasea, hemos creado esta lista para simplificar tu búsqueda. Así que siéntate, relájate y echa un ojo a nuestra propuesta de herramientas de escucha social, para que puedas elegir la que mejor se adapte a tu proyecto y a tus necesidades.
Dove y Ogilvy son sólo algunos de los clientes que ya utilizan Agorapulse, una empresa de escucha social que pone el foco en la gestión de redes sociales. Dirigida principalmente a los community managers, Agorapulse comercializa su plataforma como una herramienta innovadora que cualquiera (incluso los boomers) puede utilizar para monitorizar y hacer un seguimiento de contenido, analizar el grado de compromiso en base al ROI y colaborar con otros equipos en tiempo real. Lo que hace que esta herramienta sea tan intuitiva es su conjunto de funciones, entre las cuales destaca su herramienta Power Reports. Perfecta para los profesionales del marketing e insights centrados en las redes sociales, Agorapulse sigue destacando por sus nuevas y útiles ofertas que la sitúan por encima del resto.
Gracias a sus años de experiencia en marketing y a la cantidad de clientes importantes como NH Hotels, Carrefour, McDonalds, Audi y FujiFilm, entre otros, Digimind se ha consolidado como una de las empresas de inteligencia social líderes del mercado actual. Catalogada como Strong Performer por Forrester, Digimind destaca por ofrecer los mejores paquetes de análisis de datos que hay actualmente en el mercado. La monitorización de conversaciones en tiempo real, el análisis 360 de los sentimientos e insights del consumidor y lo hondo que se puede navegar con la herramienta, hacen de Digimind un software que realmente te aporta data trascendental.
Además de todo esto, Digimind también ofrece a los profesionales del marketing y la comunicación la opción de utilizar integraciones de software de terceros de forma que se pueda ampliar la data, pero se recoja en una misma plataforma. Hootsuite o Zapier son algunos de los ejemplos de ello. Digimind te permite compartir datos, exportando e importando la data, de forma que puedas complementar su conjunto de herramientas con otras fuertes o plataformas de análisis, gestión de contenidos y visualización de datos.
Para aquellos que buscan una herramienta fácil de usar, pero que al mismo tiempo no se quede en la superficie de la información, Digimind ofrece una herramienta completa junto a un servicio de atención al cliente de primera clase, tanto para los recién llegados como para los veteranos de la escucha social, de forma que puedas sacarle el máximo rendimiento a la plataforma.
Aunque BuzzSumo está más orientado a los profesionales del marketing que se centran en el análisis y la monitorización de contenidos, sigue siendo una herramienta con la que la mayoría de los profesionales pueden trabajar para hacer un seguimiento de las conversaciones en redes sociales, analizar la participación de los consumidores en tiempo real e identificar influencers para impulsar sus marcas y campañas. Su oferta se basa en cuatro pilares: buscar data, descubrir contenido, monitorizar tendencias e identificar influencers. Combinando estas cuatro fuentes de información se consolida una plataforma que ha atraído a empresas como Expedia.com, BuzzFeed, Ogilvy, Digitas y muchas más. Sin embargo, lo mejor de BuzzSumo es que, además de su conjunto de funciones, también proporciona a los profesionales del marketing herramientas de informes prediseñados y dashboards para clientes. En definitiva, BuzzSumo, como el propio homónimo indica, es una herramienta sólida para el trabajo de inteligencia social.
Nombrada por la revista Forrester Industry líder del sector en 2020 entre las plataformas de reseñas y opiniones de clientes y entre las plataformas de análisis de texto basadas en la inteligencia artificial, Qualtrics es una de las mejores herramientas de escucha social disponibles en el mercado. Destaca por su gran prestación de experiencia del cliente y el constante despliegue de nuevas e innovadoras funciones en su plataforma. La empresa cuenta con clientes como Adobe, United Airlines, KitchenAid, TD Bank, Capital One y Crate & Barrel. Si quieres aumentar el alcance de tu escucha social, monitorizar los datos clave y prepararte mejor ante posibles crisis, Qualtrics es una apuesta segura.
Ya sea en banca, retail, hostelería, medios digitales o sanidad, esta herramienta que se adapta a cualquier campaña de marketing o cualquier estrategia de consumer insights. Echa un vistazo a su página web para obtener una consulta gratuita que te ayude a comprender cómo aplicar este software a tu proyecto.
Hootsuite es una gran herramienta para los profesionales del marketing e insights que no estar familiarizados o no son aún expertos del social listening, ya que cuenta con características y paquetes que se adaptan a las necesidades de cualquier equipo que cuente con una estrategia digital. Tanto si se trata de grandes empresas tecnológicas, como Nokia, o de instituciones culturales, como el Museo Británico, Hootsuite está ampliamente desarrollado y se adapta a todo tipo de necesidades de inteligencia social. No es de extrañar, por tanto, que la plataforma haya sido premiada en numerosas ocasiones por la fidelidad de sus clientes, monitorización de redes sociales y gestión de contenidos. Tanto si piensas en comenzar a utilizar Hootsuite para tu próxima gran campaña de marketing o si simplemente quieres usarla para tus llevar un control de futuras necesidades de estrategia de marketing, no te decepcionará.
Parte del mensaje de Reputation afirma que "estamos aquí para ayudarle a crecer" y con su avanzada herramienta de gestión de experiencia de cliente y su software de análisis de redes sociales de primera categoría, es una afirmación que ciertamente se toman en serio en esta empresa. Marcas líderes como Costco y Krispy Kreme Donuts son solo algunos de los ejemplos del éxito que se puede alcanzar con Reputation en el área del social listening. Este software está especialmente indicado para los profesionales del marketing y la comunicación que han tenido una experiencia previa con otras plataformas más básicas y ahora buscan algo con mayor alcance, flexibilidad e información más tangibles.
Con cuatro premios de la industria Crozdesk 2020 por su calidad, confianza, satisfacción del cliente y liderazgo en el campo de la inteligencia social, NUVI es una estrella emergente que no debe pasarse por alto.
Esta empresa de gestión de redes sociales B2B ofrece a los profesionales del marketing un impresionante conjunto de opciones entre las que elegir. Fujitsu y Capco son algunos de los ejemplos del éxito que se puede lograr al usar este software. Ya sea para hacer un análisis social completo para una campaña y las publicaciones asociadas a ella o para medir el compromiso en redes para construir mejores conexiones con los consumidores, podrás hacer gracias a esta herramienta. Parece que a Oktopost, ¡no se le escapa nada!
¿Lo mejor? Su perfecta integración con muchas otras plataformas como Hubspot, Zapier y Salesforce, entre otras. Conocer más de esta herramienta y descubrir si el enfoque B2B de Oktopost es adecuado para lograr tus objetivos no te costará nada gracias a su oferta de una demo gratuita.
BrandMention utiliza un conjunto de servicios para mejorar sus capacidades de escucha social, con funciones útiles como: vigilancia de la competencia, seguimiento de la marca, gestión de la reputación, seguimiento de los medios de comunicación, inteligencia empresarial.
Sin embargo, lo más destacado del servicio es su Brand Mentions Wiki, una especie de enciclopedia que permite a los profesionales acceder a un amplio banco de información sobre influencers, relaciones públicas, marketing de nicho, redes sociales, reputación online y gestión de crisis.
Metricool es una herramienta que ayuda a las empresas a analizar, gestionar y medir el rendimiento de los contenidos digitales que crean. Un software útil para los profesionales de social media y agencias para impulsar la visibilidad de su marcas ayudándoles a planificar y publicar contenido de forma sencilla. También facilita la tarea de responder a los mensajes de los usuarios, centralizando las bandejas de mensajes directos de todas las redes sociales en una misma plataforma.
Inteligencia social con un pequeño giro: análisis de imágenes. El software patentado de YouScan ofrece a los profesionales del social listening y del marketing una ventaja única con la tecnología de reconocimiento de imágenes, además de la monitorización de las redes sociales. Denominado Análisis Visual, YouScan revela los sentimientos, los insights de los consumidores e incluso las preferencias de los clientes con el simple escaneo de una imagen o secuencia de imágenes de las redes sociales. Google, L'Oreal, Coca Cola, Adidas, Unilever, Nestlé e Ikea, ya se han lanzado a analizar esta forma de hablar mediante imágenes de los consumidores.
Ahora que ya tienes todas las claves para escoger la herramienta de escucha social perfecta para tu empresa, te dejamos 4 consejos expertos que no debes pasar por alto en tu estrategia de social listening.
Cofidis, integró el social listening a su estrategia para apoyar la gestión de su reposicionamiento de marca. La entidad financiera, propiedad de Crédit Mutuel, deicidio aprovechar su 30 aniversario para cambiar el posicionamiento de marca. Gracias a la escucha social llevada a cabo con la herramienta Digimind Social, la empresa consiguió:
1 DIGITAL REPORT ARGENTINA 2022: We Are Social & Kepios
2 DIGITAL REPORT COLOMBIA 2022: We Are Social & Kepios
3 DIGITAL REPORT ESPAÑA 2022: We Are Social & Hootsuite
4 DIGITAL REPORT ESPAÑA 2022: We Are Social & Hootsuite