Pourquoi les marques ont besoin de Risk Intelligence en 2023

La Risk Intelligence, plus traditionnellement appelée gestion des risques, peut être interprétée de différentes manières, depuis la collecte, le traitement, l'intégration, l'analyse et l'évaluation des informations disponibles sur la nature du risque. Cependant, une idée fausse est de penser qu'ils sont la même chose. Par définition, la Risk Intelligence diffère assez nettement de la gestion des risques en ce qu'elle permet d'obtenir des informations exploitables, tandis que la gestion des risques consiste à utiliser des outils pour identifier et atténuer les facteurs de risque.

La Risk Intelligence est de plus en plus vitale pour les marques à adopter en 2023. Aujourd'hui, avec l'augmentation des incertitudes et de la complexité qui surviennent dans le paysage commercial, le défi n'a jamais été aussi primordial pour les marques de comprendre ce qui se passe, sans parler des problèmes inévitables.

L'analogie possible que je peux vous donner est la suivante. Imaginez que vous êtes dans une gare - vous faites une course contre la montre pour prendre le bon train jusqu'à votre destination. Il y a deux trains que vous pouvez envisager d'embarquer. Cependant, vous ne savez peut-être pas avant de monter à bord que l'un des trains aura bientôt un retard possible sur son itinéraire  dans plusieurs gares à venir. Maintenant, avec les bonnes informations à portée de main, auriez-vous pris des mesures proactives pour éviter le mauvais train ?

C'est la Risk Intelligence  qui, dans l'essentiel, consiste à consolider des informations pour avoir un impact exploitable sur les risques actuels et émergents de l'entreprise.

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Qu'est-ce que la Risk Intelligence, en fait ?

Si vous recherchez une définition complète de la Risk Intelligence, Exiger, un cabinet international de conseil en risques, la décrit comme la "solution qui aide les entreprises à identifier et à éviter ou à gérer régulièrement l'impact et la durée des incidents des parties prenantes".
 
En plus de cela, la veille sur les risques est un processus continu et validé de prise en compte des « dangers potentiels de tous les secteurs de l'industrie, des cyber-risques aux risques financiers, en passant par les défaillances de la chaîne d'approvisionnement, les événements météorologiques extrêmes ou l'insatisfaction des clients ».


Cela dit, la veille sur les risques fait partie intégrante de votre organisation si vous devez garder un œil sur les menaces macro et micro imminentes dans votre environnement, car ces facteurs de risque peuvent perturber fortement vos priorités commerciales à long terme. Capturer les informations pour agir maintenant en conséquence fera la différence entre une stratégie proactive et autonome prête à relever les défis et une stratégie réactive répondant aux crises selon les besoins.

S'adapter à un paysage commercial en constante évolution 

Bien qu'être réactif ne soit pas forcément une mauvaise chose, cela a ses inconvénients par rapport à une approche proactive. L'évolution actuelle du paysage commercial  oblige les entreprises à fonctionner de manière dynamique, comme on l'a observé à la suite de COVID-19, du conflit russo-ukrainien en cours et de l'adoption d'applications d'IA génératives.

Inutile de dire qu'être majoritairement réactif dans votre stratégie  signifie d’attendre qu'un risque se soit déjà matérialisé avant de l'aborder. Ce niveau de réactivité peut être considéré comme dangereux, d'autant plus que des crises inattendues pourraient menacer les opérations commerciales, la stabilité financière et l'image de marque. Prendre des risques dans cette approche poserait des compromis plus importants et plus coûteux que si vous aviez pris des mesures plus tôt pour prévenir ou atténuer le risque.

En revanche, une approche proactive de la Risk Intelligence implique d'anticiper les risques potentiels et de prendre des mesures pour prévenir ou minimiser leur impact avant qu'ils ne se produisent. Cette approche permet aux organisations d'identifier les risques potentiels et de prendre en compte les étapes à suivre pour les résoudre avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs à l'avenir.

N'est-il pas plus facile d'allouer les ressources à l'avance, comme prioriser la R&D au prochain trimestre pour soutenir l'innovation et combler les écarts technologiques face aux nouveaux acteurs ou commencer à auditer plus tôt en réponse à un scandale à l'échelle de l'industrie ?

Comme le montre la vitesse à laquelle les mots circulent sur les réseaux sociaux, il peut s'écouler quelques minutes avant que les gens commencent à associer votre marque avec une mauvaise référence.

L'acquisition d'une solide intelligence des risques (Risk Intelligence) donne aux marques la résilience nécessaire

pour surmonter les obstacles du marché de manière fiable sans compromettre leurs objectifs opérationnels.

Leo Tilman*  l'a bien dit, "la Risk Intelligence est la pierre angulaire de l'agilité organisationnelle et de l'amélioration des performances". Pour assurer la longévité des opérations de votre entreprise, il est impératif d'adopter une stratégie proactive de renseignement sur les risques qui identifie et atténue les risques potentiels avant qu'ils ne puissent causer des dommages.

*Financier américain, un auteur et une autorité de premier plan en matière de stratégie, de renseignement sur les risques et de finance

L’importance de la Risk Intelligence pour les marques

Comment les marques doivent-elles prendre en compte la Risk Intelligence  dans leur stratégie et leur planification ? Elle  consiste à gérer les risques identifiés dans la foulée et à créer des actions  pour les atténuer. Les marques qui ne tiennent pas compte des renseignements sur les risques sont exposées à des atteintes à leur réputation, à des pertes financières, à des problèmes juridiques et à d'autres conséquences négatives.


Pour intégrer la Risk Intelligence,  les marques doivent d'abord procéder à une évaluation des risques afin d'identifier les risques potentiels et leur probabilité d'occurrence. Cela peut impliquer :
-L’Analyse des tendances du marché
-L’Évaluation des menaces concurrentielles
-L’Évaluation des exigences de conformité réglementaire   
L’Élaboration d’un plan de risk management qui décrit comment l’organisation  atténuerait les risques identifiés, y compris des plans d'urgence pour faire face aux événements imprévus


Un aspect important de la veille sur les risques consiste à surveiller et à se tenir au courant des risques et des tendances émergents. Les médias étant un large éventail allant des sources traditionnelles aux sources numériques et en ligne, il est essentiel de comprendre d'où vient votre public. De cette façon, vous pouvez restreindre les canaux pour surveiller les menaces potentielles, en surveillant les plaintes de la marque contre les bad buzz signalés par les principaux leaders d'opinion de votre secteur.


Les marques doivent régulièrement revoir leurs outils d'évaluation et de gestion des risques pour s'assurer qu'ils sont à jour et efficaces pour faire face aux risques nouveaux et en évolution, en se positionnant sans se soucier des perturbations.

Comment la Risk Intelligence a profité aux entreprises 

✈️ Singapore Airlines :

Singapore Airlines est connue pour ses normes de sécurité élevées et son excellent service client, résultant de son investissement dans la Risk intelligence. L'entreprise a mis en place des protocoles de sécurité solides  et des plans d'intervention d'urgence pour assurer la sécurité de ses passagers et de son équipage. Elle surveille et analyse régulièrement les risques potentiels pour ses opérations.

🚕 Grab:

Grab est une plateforme de covoiturage et de livraison de nourriture qui opère en Asie du Sud-Est. L'entreprise a investi dans la Risk Intelligence pour identifier et atténuer les risques potentiels pour ses opérations, tels que les menaces de cybersécurité et les perturbations de la chaîne d'approvisionnement. Par exemple, pendant la pandémie de COVID-19, Grab a mis en place des mesures d'atténuation des risques telles que la livraison sans contact et des protocoles de sécurité pour ses chauffeurs et ses clients.

🚚 DHL:

DHL est une entreprise de logistique qui opère en Asie du Sud-Est et dans d'autres régions. L'entreprise a investi dans la Risk Intelligence pour identifier et atténuer les risques potentiels pour ses opérations  , tels que les perturbations de la chaîne d'approvisionnement et les retards de transport. Par exemple, DHL a mis en place des plans d'urgence et des itinéraires de transport alternatifs pour garantir la livraison des marchandises dans les délais, même en cas de catastrophe naturelle ou d'autres perturbations.

Il n'y a aucune prévision sur ce qui se passera dans un an. Cependant, ce que les marques peuvent faire maintenant, c'est prendre des mesures actives pour relever les défis du paysage commercial actuel - en ce qui concerne leurs perspectives économiques, technologiques et opérationnelles, entre autres.

Différents types de solutions de Risk Intelligence  disponibles

Maintenant que vous êtes prêt à réfléchir à la façon dont la Risk Intelligence est censée fonctionner, sachez qu'il existe plusieurs types d'outils d'intelligence des risques disponibles en ligne, en fonction de l'ampleur et des types de risques sur lesquels vous avez besoin d'informations.

• Évaluation des risques : identifiez les risques potentiels en analysant les facteurs internes et externes affectant les opérations, tels que l'instabilité politique, les menaces de cybersécurité et les perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

Des exemples de tels outils comprennent des logiciels d'évaluation des risques, des plateformes d'analyse de données et des tableaux de bord de renseignements sur les risques.

• Surveillance des menaces : surveillez les menaces potentielles en temps réel, telles que les conversations sur les réseaux sociaux, les actualités et les alertes de cybersécurité.
  Les exemples incluent les logiciels de surveillance des médias sociaux, les plateformes de renseignements sur les menaces et les outils de gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM).
  
  
  
• Continuité d’activité : développer et mettre en œuvre des plans d'urgence pour assurer la continuité des activités (PCA) en cas de perturbation, telle qu'une catastrophe naturelle, une cyberattaque ou une pandémie.

Les exemples incluent les logiciels de reprise après sinistre, les plates-formes de gestion de crise et les outils de planification de la continuité des activités.

• Conformité : assurer la conformité aux exigences légales et réglementaires, telles que les lois sur la protection des données, les réglementations anti-corruption et les normes du travail
  Les exemples incluent les logiciels de gestion de la conformité, les outils d'audit basés sur les risques et les plateformes de veille réglementaire.

• Gestion de la réputation : surveillez et gérez la réputation de votre marque  en analysant l'opinion publique, la couverture médiatique et les commentaires des clients.
  Les exemples incluent les logiciels de surveillance des médias, les outils d'analyse des sentiments et les plateformes de gestion de marque.
  

Quelle que soit la solution que vous choisissez, veillez à élaborer une politique standard et à constituer une équipe pour lutter contre tout incident technologique, en vous assurant que votre modèle de renseignement sur les risques fonctionne pour étouffer les menaces dans l'œuf tout au long de l'année.

Première étape de la surveillance des risques

Les médias sociaux sont une mine d'informations, avec des millions de conversations chaque seconde. La collecte de renseignements sur les risques dans les médias sociaux est essentielle pour protéger la réputation de votre marque contre les détracteurs et les critiques sociales lorsque vous vous y attendez le moins.

Les marques peuvent utiliser le social media listening  pour la Risk Intelligence en analysant les conversations en ligne, en identifiant les menaces potentielles et les risques de réputation, et en développant des stratégies pour atténuer ces risques, aidant finalement à protéger la réputation de leur marque et à améliorer leur approche globale de gestion des risques.