Cómo escuchar a tu público como un profesional con la monitorización de redes sociales

«Escuchar es una de las cosas más importantes que puede hacer una marca en Internet. Si tu marca se limita a transmitir su propia agenda, en realidad no está participando en una conversación.» - Jeremy Goldman, responsable de estrategia en redes sociales y empresario.

¿De qué sirven las redes sociales si no las puedes monitorizar?

Se pueden decir muchas cosas de las redes sociales, principalmente que son una gran fuente de información y de noticias de actualidad. Tu trabajo como profesional del marketing o del análisis de información es buscar las plataformas en las que se encuentran los grupos de consumidores clave y atraerlos de la mejor manera posible. Por desgracia, se trata de una tarea más fácil de decir que de llevar a la práctica. Por este motivo, existen dos grandes vías para escuchar a las audiencias objetivo: la monitorización de redes sociales y la escucha social.

La diferencia entre ellas, es que la monitorización de las redes sociales es un proceso más activo y reactivo que permite a las marcas responder más fácilmente a los clientes basándose en los datos de las conversaciones en redes sociales, en cambio, la escucha social es más un asistente de apoyo para los profesionales del marketing que les permite obtener información clave a través del análisis del sentimiento, las búsquedas de palabras clave y detección de tendencias. Saber utilizar correctamente la monitorización para mejorar las estrategias de marketing será crucial este año a medida que las empresas y los consumidores se adentran cada vez más en el espacio digital, lo que les permitirá a los profesionales del marketing, tener la capacidad de identificar insights de sus consumidores.

Con esto en mente, compartimos esta breve guía sobre algunas formas en las que puedes —y debes— utilizar para comprender monitorización de las redes sociales. Todos estamos muy ocupados, así que vamos al grano:

¿Por qué es importante la monitorización de redes sociales?

A diferencia de la escucha social, que está directamente vinculada a una estrategia más amplia, la monitorización de las redes sociales se ocupa directamente de recopilar los sentimientos generales a través de las publicaciones y los tuits en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram. Ello permite a los equipos de marketing implicarse más directamente en el posicionamiento de la marca online. Este tipo de seguimiento no solo te permite escuchar entre bambalinas, sino que también podrás:

• Comprobar la reputación de tu marca
• Comprender mejor las preferencias por productos o servicios
• Destacar los sentimientos positivos o negativos relacionados con tu mensaje digital
• Realizar un seguimiento de tus competidores mediante informes exhaustivos
• Ver el alcance completo de la eficacia o ineficacia de tus campañas online
• Establecer protecciones contra posibles crisis de marca mediante el seguimiento de las críticas y/o quejas de los clientes
• Comprender plenamente los éxitos y los fracasos de tus acciones en pro de la interacción de los consumidores en diferentes plataformas
• Y mucho más

Al eliminar los elementos innecesarios y utilizar únicamente los datos esenciales derivados de la monitorización de las redes sociales, tu trabajo estará mucho más focalizado, será más eficiente y mejorará con cada dato obtenido.

Consejo profesional: en este artículo se ha mencionado tanto  el cómo comprender la monitorización de las redes sociales como la escucha social para enfatizar la diferencia entre ambas opciones, pero esto no significa que sus usos sean mutuamente excluyentes. Un verdadero profesional del marketing (como tú) puede utilizar ambos métodos para abarcar todas las bases con un enfoque dual, proactivo y reactivo. La primera vertiente te ayudará a mantenerte al día sobre tu base de consumidores clave, y la otra te ayudará a obtener datos de suma relevancia de estas interacciones, lo que permitirá identificar sin esfuerzo qué pasos son necesarios para ampliar tu alcance en todas las campañas de marketing futuras.

No nos olvidemos del análisis de tus audiencias

El análisis de las audiencias es una forma real y contrastada de sacar el máximo partido de las acciones de monitorización de redes sociales. Utilizando una herramienta de inteligencia social, como Digimind, un software basado en la IA y desarrollado para recopilar datos sobre los consumidores, lo que te permitirá estar en una posición privilegiada para aprender todo lo que necesitas sobre audiencias específicas, en especial mediante las siguientes acciones:

Seguimiento de las tendencias de los consumidores en tiempo real en múltiples plataformas

Ya sea por negocios o por ocio, todas las plataformas de redes sociales ofrecen a los internautas la posibilidad de comunicarse, conectarse y explorar el mundo más allá de sus hogares. No obstante, las tendencias y los datos funcionan de forma diferente en las distintas plataformas, como ya sabrás si alguna vez has comparado a los usuarios de Twitter con los usuarios generales de LinkedIn, por ejemplo. Así pues, ¿de qué se trata?

Con la inteligencia social puedes conocer mejor las preferencias y los temas que son tendencia de tus audiencias objetivo y comparar estos resultados en varias redes sociales en tiempo real. Con esta información al alcance de tus manos, puedes optimizar tu contenido para interactuar de forma exclusiva con tu grupo de consumidores actual y potencial. Las tendencias son solo eso, tendencias, por lo que suelen quedar obsoletas con rapidez, de modo que es necesario estar siempre al tanto de lo que es nuevo y relevante.

Identificar y clasificar a las audiencias potenciales de los influencers para las asociaciones de marca

Para los que no lo sepan, los influencers son personalidades online que se relacionan con audiencias consolidadas a través de contenidos especiales que se presentan de diversas formas, ya sea mediante artículos, vídeos, proyectos o patrocinios. Saber qué influencers podrían impulsar la reputación de tu marca resulta esencial en términos de marketing, y con una herramienta como las que se han comentado podrás identificar a las personas más relevantes que podrían ser de utilidad para tu marca. A través del análisis de tu base de seguidores, tu tasa de publicación general y tus clasificaciones individuales, podrás determinar si una asociación marca-influencer sería realmente favorable para tu empresa a través de la monitorización de las redes sociales.

Por supuesto, también funciona al revés, ya que es posible realizar un análisis de la audiencia para los seguidores de los influencers identificados. Contar con datos disponibles tanto de influencers como de sus audiencias puede marcar la diferencia entre trabajar equívocamente con un influencer que a la larga resultaría perjudicial para tu marca o una relación fructífera. Para algo tan personal como la identificación de influencers, utiliza tu mejor criterio y no te olvides de analizar todas las publicaciones, artículos y contenidos en video de estos para hacerte una idea sobre lo que podrían aportar a tu marca.

Segmentar los datos demográficos clave y las audiencias objetivo por grupos específicos

La segmentación de las audiencias es una de las grandes ventajas que se pueden conseguir mediante una sólida campaña de monitorización de redes sociales y un elemento crucial del análisis de audiencias objetivo. Los datos demográficos clave se identifican y desglosan en puntos de datos, mediante un gráfico o un informe fácilmente comprensible, y pueden proporcionar información de gran utilidad sobre cómo responde la base de consumidores a tus acciones de marketing.

• Edad: se dirige a las audiencias clave por grupos de edad que abarcan desde los 18 años o menos hasta los 65 o más.
• Género: se dirige a las audiencias clave por grupos de hombres y mujeres.
• Ocupación: se dirige a las audiencias clave por sus distintas ocupaciones e incluso puede revelar sus ingresos generales para evaluar a qué clase económica (baja, media o alta) pertenecen.
• Ubicación: sigue a las audiencias clave por su ubicación específica, ya sea a escala nacional o internacional.
• Preferencia de marca: puede descifrar cuáles son los sentimientos generales (positivos, neutrales o negativos) sobre tu marca o sobre marcas de la competencia en el mismo sector.
• Y mucho más.

Entender qué herramienta se adaptará mejor a tus necesidades únicas de marketing es algo complejo, pero te conviene asegurarte de que lo que acabes utilizando pueda ayudarte a optimizar tu trabajo a largo plazo y ofrecer más servicios de los que buscabas inicialmente, y que el servicio de atención al cliente proporcionado por la herramienta sea capaz de ayudarte tanto directa como indirectamente.

Consejo profesional: sobra decirlo, pero no está de más recordar que la monitorización de redes sociales no es un proceso en un solo paso, se trata de un proceso continuo que requiere paciencia, flexibilidad y, sobre todo, un buen conocimiento del mercado. Además, haz partícipe y forma a todos los miembros de tu equipo, independientemente de su función, para que tengan un conocimiento básico de los métodos utilizados con la herramienta que elijas. Rechazar monitorizar e interactuar directamente con los consumidores, a largo plazo no solo es un desperdicio de recursos, sino que también será perjudicial para la reputación de tu marca. Nunca dejes de escuchar.

La monitorización de las redes sociales tiene por objetivo que tú puedas centrarte en tu trabajo

Es posible que tu competencia no utilice la monitorización de las redes sociales, lo que representa una excelente oportunidad para que tu empresa tome la delantera y lidere tu sector. Si tus competidores más cercanos están utilizando la monitorización de las redes sociales y tú no, estás poniendo en riesgo tu posición en el terreno de juego al permitirles atraer a los consumidores que tú no intentas captar. Tu base de consumidores clave está hablando, tuiteando, publicando, fotografiando, compartiendo y viviendo en las plataformas de redes sociales. Si no escuchas lo que tienen que decir, otro lo hará, y la marca que escuche a sus consumidores es aquella que, en última instancia, obtendrá mayores beneficios derivados de ello.