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Yuriana Coss - sept. 5, 2017

Las mejores prácticas para monitorizar tendencias en social media

Las empresas luchan día a día por crear productos y servicios que los hagan destacar de sus competidores. Sin embargo, para lograr desmarcarse e ir un paso más allá, deben ser capaces de anticipar tendencias, entender la evolución de su mercado, detectar nuevos hábitos de consumo y analizar cómo pueden estos cambios impactar en su sector, de este modo adaptar su oferta y ¿por qué no? generar nuevas oportunidades de negocio.

Y qué mejor que el análisis de las conversaciones de los internautas en la web y social media para obtener insights respecto a cómo se habla de acontecimientos o temas concretos. En dichas conversaciones, veremos reflejadas las necesidades de los usuarios y sus variables externas, es una  manera de detectar tendencias de consumo en un sector.

Este ejercicio supone varios retos: saber dónde ocurren estas conversaciones, localizar tendencias en esas conversaciones y analizar grandes volúmenes de información para detectar estos cambios de manera automática.

Algunos de los beneficios de la monitorización de redes sociales son:

  • Una mejor comprensión de las tendencias actuales y futuras en el mercado
  • Detección temprana de tecnologías/innovaciones disruptivas dentro o fuera de tu industria
  • Identificación de alianzas y redes dentro de tu ecosistema
  • Información sobre el atractivo en el mercado de las innovaciones, de las tecnologías y productos existentes
  • Mayor entendimiento de las necesidades de los clientes

Es por eso que vamos a compartir contigo estas best practices para monitorizar tendencias en social media.

¿Por dónde empezar?

Lo primero que tienes que establecer son tus objetivos. Por ejemplo, deseas  conocer las macro-tendencias de tu sector o saber que es trendy o descubrir nuevos hábitos de consumo, es necesario que utilices herramientas que te permitan detectar y procesar este tipo de información. 

Detecta y monitorea las grandes tendencias

Una manera de descubrir nuevos topics y fuentes es analizar la evolución en redes sociales sobre los temas relativos a tu sector de actividad. Lo ideal es comenzar por conceptos generales y después ir afinando el análisis hasta detectar palabras clave utilizadas a lo largo de un periodo establecido de tiempo. De esta manera es posible colectar topics que se correspondan más con tus puntos de interés.

¿Cómo?

Centra tu búsqueda en:

  • Establecer 3 o 4 grandes topics a monitorizar (no más), las temáticas de este tipo de monitorización se desarrollan exponencialmente a medida que los mensajes aumentan.
  • Asegurate de realizar filtros a posteriori una vez colectados cierto volúmen de información. De esta manera podrás detectar flujos de mensajes sobre palabras clave específicas.
  • Analizar los hashtags más utilizados y su volumen alrededor de un concepto. Tanto los oficiales (creados por las marcas) como los espontáneos (creados por los usuarios).
  • Analiza las búsquedas en google, para identificar: las tendencias de fondo, a través de palabras clave que indexan durante meses o permanentemente, o las tendencias relacionadas con acontecimientos recientes. A raíz de las sugerencias las búsquedas de Google también proporciona información detallada sobre las tendencias de compras y mercados potenciales.
  • Detectar key opinion leaders, influencers y analiza sus post, ¿cuáles son los topics más populares dentro de su audiencia?
  • Identifica eventos del sector y monitoriza los key concepts más utilizados para identificar nuevos temas relacionados con estos conceptos macro.

Case study

Una federación que agrupa diferentes mutuales que ofrecen servicios de seguros complementarios, hace uso del social listening para incrementar su notoriedad y desarrollar su habilidad de hacer lobbying. Por lo que monitoriza tendencias en social media acerca de salud y beneficios sociales. Cuentan con un sistema de alertas para mantener al tanto a los decision makers sobre los que acontece en el sector.

¿Qué es lo que debería buscar?

Si las marcas quieren estar en el top de las tendencias deben ser capaces de innovar, para esto es necesario escuchar lo que dicen los consumidores, detectar cuales son sus principales preocupaciones y necesidades. Es por eso que una vez que sabemos dónde encontrar información lo siguiente es saber cuáles son los insights que me ayudarán a identificar los patrones y las tendencias emergentes.

¿Cómo?

  • Identificar eran los temas y subtemas más hablados y relacionados con los productos o servicios
  • Los canales y áreas geográficas donde tienen lugar estas conversaciones
  • El sentimiento asociado a dichas conversaciones y cómo cambian éste en función de la plataforma
  • Revisar la evolución o tendencias relacionadas con las principales temáticas surgidas, si hay picos en el volumen de menciones
  • Inesperados temas claves de conversación

Best practices

Cuáles son las best practices para aprovechar la información recopilada del social media:

Involucra a tu equipo: Comparte con tu equipo y diferentes departamentos los insights obtenidos de las redes sociales para ser incorporados en tus procesos de innovación a fin de evitar los puntos ciegos corporativos. Realiza pruebas internamente organizando talleres de escenarios y tendencias.

Asegurar un enfoque global: Asegúrate de tener una capacidad global de recopilación de información en varios idiomas que también tenga una dimensión local, dado que las diferencias culturales pueden dificultar la comprensión de los mercados extranjeros.

Sé creativo: Practica el análisis creativo, para cambiar tu enfoque más allá de los paradigmas existentes y el conocimiento histórico.

Monitorizar, monitorizar y monitorizar: Realiza un seguimiento continuo del ecosistema del mercado y las conversaciones online. Ten en cuenta que las personas con intereses similares tienden a formar clusters en diferentes comunidades online para intercambiar información. 

Integrar: Asegúrate que la data recolectada a través de los medios de comunicación social se integra en el proceso de innovación y ciclo de vida del producto.

Si tienes más tips acerca de cómo detectar tendencias en social media no olvides dejarnos tus comentarios más abajo. Estamos ansiosos por escuchar tus técnicas aplicadas.

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