3 maneras en las que la escucha social está preparando el camino para una hiperpersonalización del cliente

En la actualidad, la hiperpersonalización (deep personalization) es más importante que nunca para las empresas en una época centrada en el cliente en la que la abundancia de opciones y la feroz competencia hacen que la experiencia del cliente pueda favorecer o desfavorecer una venta.

Salesforce ha identificado la personalización como una de las nuevas «3 P» del marketing; las otras dos son el público y la privacidad. Los insigths de los consumidores demuestran que desean experimentar una mayor satisfacción antes de realizar una compra y sentir que se escuchan sus necesidad y que los negocios en los que consumen les devuelven una experiencia positiva. Vivimos una época en la que los consumidores tienen más poder adquisitivo y eligen dónde consumen a su antojo. Por tanto, ¿cómo pueden las empresas generar el atractivo necesario y, al mismo tiempo, adaptarse a las cambiantes preferencias de los consumidores? ¿Cómo detectar los insights de los consumidores relevantes para las estrategias de mercadotecnia?

Aunque la interacción con los clientes es importante, empresas como la tuya primero deben hacerse una idea de lo que los consumidores esperan de ella. Si bien puede parecer más fácil de decir que de llevar a la práctica, las empresas no tienen por qué sentirse perdidas sobre la forma de proceder en la recopilación de datos sobre los consumidores. 

Las herramientas de escucha social inteligente están creciendo exponencialmente y cada vez toman más importancia por su capacidad para efectuar un exhaustivo análisis de los consumidores, cuantificar el sentimiento del público y contribuir a la toma de decisiones clave.

¡Descarga esta guía gratuita e implementa la mejor herramienta de social listening para tu negocio!

1. La escucha social es el punto de entrada a tus consumidores

Los consumidores son animales de costumbres. Las marcas que aprecian y en las que confían son aquellas que permanecen en su mente, y es difícil traspasar esa barrera que las separa de otros competidores. La personalización es una forma efectiva de satisfacer las necesidades de tu público objetivo, dado que te permite replicar la relación que se observa con las marcas que ofrecen productos y servicios similares a sus consumidores.

Con la escucha social, contarás con una herramienta que permite comprender el comportamiento del consumidor en tiempo real. Con una gran cantidad de fuentes online, desde las redes sociales y las noticias, hasta los foros digitales, las herramientas de escucha social tienen por objetivo recopilar textos no estructurados de conversaciones y ayudar a brindar información sobre las tendencias y los patrones observados.

El feedback de los consumidores, las opiniones sobre productos, los tweets e incluso los hashtags pueden canalizarse en un panel de control personalizado que te ayudará a estructurar una visión clara sobre cómo reaccionan tus consumidores ante el mercado, tu marca e incluso tus competidores. A partir de ahí, podrás averiguar cuál es la propuesta de valor para tu cliente y avanzar para satisfacer sus necesidades mediante la oferta de nuevos productos y servicios, o retrabajando tu marca para desarrollar una identidad más diferenciada en el mercado.

Objetivamente, podrás: 

• Identificar qué quieren los consumidores antes que tus competidores. 
• Estructurar una estrategia centrada en el cliente.
• Generar repercusión entre los consumidores.

2. La escucha social ayuda a garantizar el futuro de tu estrategia de personalización

Integrar la escucha social en tu modelo de negocio te permitirá predecir y responder con éxito a las necesidades de tus clientes. En vista de que las necesidades y las tendencias de los consumidores cambian constantemente, tener a mano una herramienta basada en la inteligencia artificial (IA) permitirá a tu empresa monitorizar de forma eficaz los momentos de mayor y menor actividad en las conversaciones en redes sociales e incluso el rendimiento del contenido vinculado a la marca.

Al analizar las conversaciones en redes sociales en tiempo real, podrás planificar de forma realista la presentación de los productos o contenidos más relevantes para los consumidores en poco tiempo. Además, puede ayudar a ahorrar costos a tu empresa al reducir la necesidad de realizar cambios a gran escala a mitad de campaña.

Cuando se trata de estructurar una estrategia preparada para el futuro y explotar al máximo las redes sociales para impulsar ventas, es necesario comprender que la personalización no es un proceso que se concluye con un solo paso. Mediante las ventajas de la personalización, tu negocio podrá responder rápidamente y mejorar las experiencias de los clientes. Las plataformas de escucha social tienen por objeto mejorar la agilidad de las empresas utilizando la IA para etiquetar las menciones, analizar el sentimiento, filtrar las geolocalizaciones y mucho más de cara a permitir que los usuarios se centren en una estrategia con impacto y no en la recopilación de datos.

3. Refuerza tu posicionamiento ante el consumidor

Como se ha mencionado al principio del artículo, dado que los consumidores ahora pueden permitirse el lujo de elegir, los mensajes de marca revisten una gran importancia de cara a causar una impresión duradera e influir en las decisiones de compra.  La implementación de un modelo de negocio que se valga de la hiperpersonalización constituye el primer paso, dado que te permite orientarte hacia lo que les gusta o no a tus consumidores.

Desde las ofertas de la marca y las publicaciones en redes sociales, pasando por las descripciones de los productos, los consumidores tienden a ser fieles a las marcas únicamente si les gusta lo que ven. La información que proporciona la escucha social es especialmente útil en este contexto, ya que posibilita la optimización de los mensajes en función del tipo de cliente, la ubicación y el contexto. En última instancia, ello puede ayudar a influir en el comportamiento online de los consumidores y hacerse con el recorrido del cliente en este espacio digital tan competitivo.

Al utilizar la escucha en redes sociales para impulsar la personalización a los clientes, se pueden ofrecer mensajes muy prospectivos, junto con innovaciones comerciales con un objetivo específico, orientadas a impulsar el crecimiento y aumentar el ciclo de vida del cliente. Los consumidores confiarán en tu empresa en cuanto se sientan satisfechos y valorados como personas y no solo un número para tu cifra de ventas.

Invertir en personalización fomentará las ventas futuras

A medida que más marcas y empresas ofrecen contenidos y recomendaciones cada vez más personalizados en cada punto de contacto con el cliente, resulta más probable que la escucha social forme parte de este futuro digital en los próximos años. Una estrategia a largo plazo destinada a impulsar el éxito frente a los clientes exige una adaptación constante y la adecuación de objetivos para lograrlo. 

Entretanto, piensa si cuentas con un modelo de negocio guiado por la personalización que te ayude a llegar a tus consumidores de forma directa. Si no es así, ¿has explorado herramientas como la escucha social para ayudarte a obtener los datos necesarios de cara a conseguirlo?

Consulta esta guía sobre 5 prácticas basadas en insights para impulsar la reputación y la innovación de tu marca en todos los puntos de contacto con tus clientes.