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Social Media Listening, Social Media Analytics, et Social Media Management –des terminologies voisines mais qui recouvrent des réalités bien différentes.
Parmi les questions les plus fréquentes que nous posent nos clients, citons : "Digimind est-elle une entreprise de social media analytics ? ", "Pouvez-vous nous aider à créer une stratégie de social media ? " et "Puis-je publier un article de Digimind Social sur Facebook ? "
Bien qu'il semble que ces trois questions soient interchangeables - et elles sont sans aucun doute essentielles à l'arsenal d'outils de marketing des médias sociaux - les utilisations et les portées réelles que chacune couvre sont loin d'être similaires.
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Source : Choisir le bon outil de Social Media Listening
Conseil : Lorsque vous évaluez des outils, examinez les forces fondamentales de l'offre et comparez-la à vos priorités. Les outils proposant l’ensemble de ces trois fonctions à la fois sont généralement plus solides sur un des 3 aspects.
Laissez-nous vous aider à décortiquer les bases de ces terminologies afin que vous puissiez vous concentrer sur le choix de la bonne stratégie ! Mais tout d'abord, voyons pourquoi les entreprises de tous les secteurs ne peuvent pas se permettre d'ignorer les médias sociaux dans leurs stratégies de marketing et d'insights.
Les médias sociaux, l'arsenal clé du marketing et des Insights pour les entreprises à l'ère numérique
Les entreprises élaborent leurs stratégies de médias sociaux, en mettant fortement l'accent sur l'engagement et la résonance auprès de leur public cible. Pendant ce temps, les clients passent d'une marque à l'autre à la recherche d'un produit ou d'un service répondant à leurs attentes. Ils passent de plus en plus d'heures sur les médias sociaux, se nourrissant d'informations et d'offres à chaque parution et chaque clic.
Que vous le vouliez ou non, les médias sociaux sont là pour rester et réinventer l'expérience client, d'autant plus que l'année 2020 a marqué le début de l'essor des marques du "restez à la maison". Avec l'environnement dynamique que sont les médias sociaux, quelle est la priorité à donner à la mise en place d'une stratégie à l'épreuve du temps pour votre marque ?
🎯 Le Social Media Management: La présence de votre marque au sommet
Le Social media management parle de lui-même ; le terme seul implique la prise en charge de la présence sociale d'une marque, en analysant, créant et programmant les contenus qui lui appartiennent. En outre, un cadre chargé de gérer l'activité des médias sociaux a la responsabilité de s'assurer que les canaux de médias sociaux de la marque restent actifs, en s'engageant dans les interactions de leur public et en les modérant.
Gestion et publication sur les médias sociaux . Source: Facelift
En ce qui concerne le contenu, il en existe deux principaux : le earned et le owned médias, publiés sur des plateformes de médias sociaux comme Twitter, Facebook, Instagram, TikTok ou encore Linkedin.
- Owned media : Contenu publié par votre marque sur n'importe quel canal de média social.
- Earned media :Contenu non rémunéré généré par des parties externes, y compris des clients, médias et influenceurs, sur votre marque, produit, dirigeant sous la forme de messages de visiteurs, de couverture médiatique, de critiques, de mentions, entre autres.
Idéalement, le earned média devraient dépasser le owned media, car il indique que votre marque a une portée et une visibilité organiques élevées face à un volume moindre de contenu de marque. Les owned médias ne sont toutefois pas à négliger, car ils vous permettent de mieux contrôler le message de votre marque et sont probablement la première chose que votre audience remarquera lorsqu'elle fera des recherches sur votre marque sur les canaux des médias sociaux.
Les outils de Social media management sont une facette importante de l'utilisation quotidienne des médias sociaux, car la plupart des outils permettent de programmer le contenu à l'avance, de façon à ce que les flux de contenu puissent être planifiés des semaines voire des mois à l'avance. Cela permet d'améliorer l'efficacité et la gestion du temps dans le cadre du travail de Community Management ou Social Media Management, tout en consolidant les données pour l'établissement de rapports et l'analyse des performances.
📊 Social Media Analytics : Analyser la performance de votre marque sur les médias sociaux
Le Social media analytics, d'un autre côté, va au fond des choses en ce qui concerne les niveaux d'engagement sur les owned contenus. le Social media analytics consiste à interpréter des données significatives sur les performances de votre marque dans les médias sociaux, les interactions avec l'audience et les tendances en ligne de vos stratégies marketing et de communication.
Le module Analytics de Digimind peut extraire des données de canaux diversifiés de médias sociaux
Bien qu'il soit important de fusionner vos objectifs commerciaux avec la bonne stratégie social media, n'oublions pas que les médias sociaux sont faits pour établir des relations avec le public. L'objectif fondamental d'un Social Media Manager est non seulement de stimuler la présence sociale d'une marque, mais aussi de créer une communauté en ligne de fans qui soit prospère et prête à acheter le produit ou le service. Il est donc essentiel de pouvoir mesurer et fournir des données sur les canaux sociaux de la marque afin de fixer des objectifs clairs.
Les outils de Social Media Analytics peuvent vous aider à comprendre comment votre public interagit avec votre marque, ce qui peut être difficile à déterminer pour la plupart des spécialistes du marketing
qui ne disposent pas des bons outils et de l'expérience nécessaire.
Les Social Media Analytics est d'autant plus vital pour les entreprises qui font des médias sociaux un élément essentiel de leur stratégie de marketing et e-commerce, où l'évaluation du succès du contenu de votre marque est particulièrement importante. En comparaison avec le social media management qui vous aide à créer et à programmer du contenu sur une base régulière, les outils d'analyse des médias sociaux auditent ce même contenu, afin que les équipes des médias sociaux puissent faire des recommandations claires sur les points à améliorer.
Cela étant dit, l'analyse des médias sociaux vous permet de minimiser les tendances à l'erreur lors de l'élaboration de stratégies, car elle repose strictement sur les données des pages de médias sociaux de votre marque. Votre entreprise peut produire de meilleurs résultats avec moins de ressources, car les équipes des médias sociaux sont en mesure d'éliminer les suppositions et d'accroître l'efficacité.
Bonus: Mesurez vos stratégies social media avec des KPIs pertinents et adaptés
🧠 Social Media Listening: Transformer les Big Data en données intelligentes
L'écoute des médias sociaux, ou social listening, a prouvé sa valeur au cours des dernières années en tant qu'atout indispensable à l'arsenal de tout marketeur. C'est d'autant plus vrai en 2020, alors que Covid-19 a incité les marques et les organisations à s'orienter vers la numérisation pour accroître leur part de marché et leur visibilité dans l'espace en ligne. Dans ce contexte, de plus en plus d'entreprises se tournent vers le social listening pour faire valoir les considérations et les décisions d'achat les plus importantes des consommateurs et rester pertinentes, les outils de social listening étant le deuxième outil le plus utilisé pour obtenir des informations rapides sur les consommateurs.
Quelles sources d'information rapides sur les consommateurs utilisent les responsables marketing pendant la crise du Covid ?
Source : Gartner
Mais d'abord... Le Social Listening, c'est quoi ?
Le social listening permet le suivi de la présence de votre marque (produits, technologies, dirigeants), des feedback, des mention de votre marque, de vos mots-clés, de vos sujets, de vos concurrents ou de votre secteur d'activité sur le web et les médias sociaux, à savoir tous les espaces de publications et de conversations au delà des réseaux sociaux (et donc on inclut aussi les blogs, forums, sites d’avis consommateurs et notations…). Le Social Listening peut collecter de nombreux Insights consommateurs qui permettent d'analyser ce qu'ils pensent, ressentent et font. Finalement, il s'agit d'apprendre ce qui compte pour vos consommateurs et de construire une stratégie commerciale en parallèle avec cet objectif.
La diversité des sources du Social Media Listening
En utilisant les outils de social listening, vous cherchez activement à comprendre les conversations des médias sociaux sur un sujet spécifique, qui sont formulées comme des requêtes par une phrase, un mot ou un langage recherché. Ces outils utilisent des données provenant de nombreuses sources générales - qui ne sont pas particulièrement exclusives aux médias sociaux - comme les blogs, les articles de presse, les forums, entre autres, pour trouver des informations sur ce dont les gens parlent en ligne.
Développer une approche data-driven pour régler les problèmes
Le social media listening, c'est bien plus que la simple analyse de la santé de votre seule marque. Il est tout aussi important de rester conscient de la façon dont votre marché et vos concurrents réagissent aux événements économiques et sociaux qui les entourent.
Un exemple de dataviz (et ses KPIs) de Digimind Social des mentions sociales sur une marque au fil du temps
Imaginez que vous repériez sur les médias sociaux des points de friction au sein de votre parcours de client : voulez-vous collectez vous-même les insights pour traiter le problème ou attendre que les points de friction se transforment en plaintes voire en crise ? Dans ce dernier cas, le problème pourrait à long terme nuire davantage à la réputation de votre marque que si vous souleviez la question immédiatement. C'est précisément à cela que sert l'écoute sociale, elle permet de recueillir des données en temps réel afin que vous puissiez recevoir les résultats agrégés des mentions sociales à tout moment, pour prendre des décisions renseignées plus rapidement.
Humaniser les engagements des entreprises
Identifier le sentiment du public est de loin l'un des moyens les plus importants pour obtenir des insights significatifs. En surveillant le sentiment général de votre marque ou du sujet souhaité, vous pouvez exploiter davantage la perception de votre public et attribuer des points positifs ou négatifs à un process, service, produit.
En étant centré sur le client vous pouvez faire participer les audiences cibles là où elles se trouvent.Il convient de traiter les Insights consommateurs de manière proactive en diffusant des informations auprès des bons segments, ce qui implique des équipes de marketing compétentes pour développer le contenu et alimenter les leads potentiels avec le bon message. À partir de là, vous êtes beaucoup mieux équipé pour traiter les problèmes des clients, diffuser des messages centrés sur le client et simplement fournir des solutions là où votre entreprise est le plus touchée.
Un exemple de Digimind Social montrant la part de voix distribuée parmi les grandes marques de divertissement en ligne
Les préférences du grand public étant en constante évolution, le social media listening vous aide à rester en phase avec les nouvelles demandes des consommateurs en suivant leurs besoins et leurs souhaits tels qu'ils sont exprimés sur les canaux en ligne.
Investir dans vos consommateurs
Qu'il s'agisse de planifier le contenu, d'élaborer des stratégies pour les développements futurs ou de donner la priorité à la satisfaction, une chose importe : vos clients. L'expérience du client étant un facteur de différenciation constant entre vous et vos concurrents, il est important d'être conscient de leur façon de penser et de se comporter, afin que vous puissiez en concevoir une expérience qui soit adaptée à leurs caractéristiques.
Les outils d'écoute sociale tels que Digimind Social travaillent avec les entreprises pour mettre en perspective les tendances clés et visualiser les données sur les consommateurs à l'aide de tableaux de bord afin d'élaborer une stratégie de marque plus solide et mieux informée.
Digimind Social permet d'afficher un tableau comparatif
pour une visualisation simple des mentions sociales positives et négatives
L'avenir des Stratégies de médias sociaux data-driven
Il ne fait aucun doute que les réseaux sociaux, les blogs et les forums sont devenus des viviers de connaissances en temps réel, d'opportunités de vente et d'engagement. Les entreprises reconnaissent la valeur de ces canaux et adoptent des outils pour mieux optimiser, suivre et évaluer leurs efforts de marketing, leurs paysages concurrentiels et leurs expériences clients.
Très souvent, les entreprises qui ont une présence florissante sur les médias sociaux et qui cherchent aussi activement à exploiter les données en temps réel, investissent dans un ensemble d'outils qui cochent les cases de gestion, d'analyse et d'écoute. Des outils comme Digimind Social sont capables d'offrir un mix puissant de ces fonctions.
Découvrez le guide pour choisir votre outil de social listening
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