Pourquoi le Social listening est-il si important ?

Depuis que le marketing traditionnel s'est transformé en marketing numérique, il ne se limite plus à l'espace hors ligne. Les marques se lancent dans l'espace en ligne pour promouvoir leurs produits et services et offrir une bonne expérience aux consommateurs, tandis que ces derniers partagent leurs expériences d'interaction avec les marques, font des réclamations et donnent des avis sincères sur les produits et services.

Pour qu'une entreprise puisse progresser, elle doit être à l'écoute des conversations que les clients ont à son sujet, des sentiments qui sous-tendent certaines actions et de ce qui les motive. C'est là que le Social listening entre en jeu. Et cela nous amène à la question pertinente :

 Qu'est-ce que le Social listening : définition

Avant de commencer à énumérer les nombreuses raisons pour lesquelles le social listening est important pour votre entreprise, nous devons d'abord nous assurer que vous compreniez bien de quoi il s'agit. Comme vous l'avez peut-être compris ci-dessus, le social listening est le processus d'écoute des conversations en ligne liées à votre marque via les médias sociaux et d'autres plateformes, tout en analysant ces informations pour en tirer des enseignements utiles.

Le Social listening va au-delà du simple suivi des mentions de votre marque, il implique de creuser plus profondément pour comprendre vos clients et ce qui les fait réagir.

Cependant, il ne faut pas confondre le Social listening avec le social media monitoring Certaines sources utilisent ces mots de manière interchangeable, mais il s'agit de deux processus très différents.

Si la surveillance des médias sociaux peut être similaire à l'écoute, le facteur distinctif est que l'écoute va au-delà des données et des mesures. Le Social listening permet de découvrir des insights plus profonds qui impliquent des sentiments, ce que la surveillance des médias sociaux ne fait pas. La surveillance des médias sociaux consiste à suivre les mentions via les médias sociaux concernant votre marque ou parfois vos concurrents.

Le Social listening englobe toute une liste de choses, des conversations en ligne à l'écoute de la société à propos de votre marque, aux sentiments, et même aux conversations au sein de votre secteur ou de votre niche. Le Social listening vous fournit des informations utiles qui influencent vos décisions futures et améliorent votre stratégie commerciale. Ces informations vous permettent de découvrir de nouvelles opportunités pour lesquelles vous pouvez agir rapidement et efficacement.
Le Social listening vous donne une meilleure vision de votre public et de la manière dont vous pouvez répondre au mieux à ses besoins. Les entreprises utilisent le Social listening pour de nombreuses raisons, car elles en voient les avantages. Au cas où vous vous demanderiez encore pourquoi le Social listening est important, voici quelques raisons énumérées ci-dessous pour vous.

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1. Les outils de Social listening améliorent les stratégies commerciales et de médias sociaux 

L'essence même d'une entreprise est de répondre aux besoins et aux désirs de ses clients. Si les bonnes stratégies ne sont pas employées pour fournir ces biens et services, cela pourrait créer une mauvaise expérience pour vos clients. De même, il est essentiel d'avoir la bonne stratégie de médias sociaux pour bien se positionner dans l'espace numérique. Lorsque vous effectuez un Social listening, vous êtes à l'écoute des conversations qui vous indiquent ce que vous faites mal et ce que vous faites bien dans votre entreprise. Écouter et comprendre les sentiments de votre public vous aidera à élaborer de meilleures stratégies pour mieux le servir et donner à votre marque la bonne exposition sur les médias sociaux.

Le Social listening vous permet d'affiner les stratégies commerciales déjà élaborées ou d'en développer de nouvelles. Il vous informe également des meilleures façons de promouvoir votre entreprise en ligne. Vous êtes en mesure d'accorder plus d'attention aux détails qui comptent pour les clients existants et potentiels afin de les attirer.

Les objectifs business du social media listening. Source : Forrester

2. Le Social Listening fournit des informations précieuses sur les concurrents 

Une chose est sûre : vous n'êtes probablement pas le seul à fournir les biens et services que vous proposez à vos clients. Il existe d'autres entreprises qui fournissent exactement la même chose ou des choses similaires et qui peuvent être utilisées comme substituts des vôtres.

Quoi qu'il en soit, ces entreprises sont perçues comme vos concurrents, et écouter ce que les clients racontent à leur sujet vous donnera un aperçu de ce que les clients recherchent vraiment chez une marque. Le Social listening vous fournit des données précieuses qui peuvent être utilisées pour développer des informations sur vos concurrents. Vous pouvez découvrir les domaines sur lesquels ils se concentrent et comment ils peuvent attirer vos clients.

Cas d'usage de la Veille et Social Media Listening : La veille concurrents et l'analyse concurrentielle

Pour collecter des informations crédibles et utiles  pour la veille stratégique, vous devrez procéder à une écoute sociale. En effet, le Social listening va au-delà des chiffres et vous donne des informations plus approfondies. Non seulement vous surveillez les mentions, mais vous pouvez également obtenir des résultats basés sur les requêtes de recherche, les actualités du secteur et les tendances qui peuvent affecter vos activités commerciales. Vous pouvez découvrir quelle est la position de votre marque dans votre secteur ou votre niche et comment elle se situe par rapport à vos concurrents. Il est pertinent de noter que vous ne vous contentez pas de comparer votre entreprise à ses concurrents, mais que vous identifiez les lacunes et les forces pour savoir comment combler ces lacunes et intégrer les forces de vos concurrents. La veille concurrentielle vous fournit les bonnes munitions dont vous avez besoin pour obtenir un avantage concurrentiel sur le marché.

3. Maintenir l'image de votre marque 

Toutes les conversations ou mentions de votre entreprise dans le monde en ligne ne sont pas forcément bonnes. Parfois, lorsque votre entreprise reçoit un grand nombre de visites et fait l'objet d'une tendance en ligne, il est important de savoir pourquoi. Les clients se plaignent-ils ou apprécient-ils la façon dont vous avez géré une situation ? Apprécient-ils vos produits ou services, et bien d'autres questions encore. Le Social listening vous aide à prendre de l'avance sur une situation potentiellement mauvaise afin de préserver l'image de votre marque. Vous êtes en mesure de faire face à toute crise potentielle de relations publiques avant qu'elle n'entache l'image de votre entreprise.

Le Social listening vous permet d'avoir en permanence une bonne réputation commerciale. Vous êtes en mesure de prendre les bonnes mesures pour éviter ou remédier à toute situation avant qu'elle ne devienne incontrôlable. Le Social listening vous montre les sentiments et les émotions qui se cachent derrière chaque transaction ou conversation relative à votre activité.

Conclusion 

Aucun homme n'est une île et cela est vrai, même pour les entreprises. Le Social listening peut vous aider à prendre les bonnes décisions commerciales. En tant que responsable d'entreprise, le positionnement de votre entreprise dans votre secteur est l'une des priorités et le Social Listening peut vous y aider. Le Social listening vous permet de fixer et d'atteindre de meilleurs objectifs commerciaux qui permettent la croissance et l'expansion de l'entreprise.