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Thania Martinez - jul 19, 2022

L'Oréal encuentra el éxito en el Social Listening

Es inevitable que tus clientes vean una marca personalizada que tenga la misma visión que ellos en sus creencias y estilo de vida.

L'Oréal es una de las principales marcas de cosméticos en el mundo, con una línea de productos que incluye tinte para el cabello, cuidado de la piel, protección solar, maquillaje, perfume y cuidado del cabello. Cuenta con una reconocida cartera de marcas de todo el mundo, entre las que destacan Maybelline, Garnier, Kiehl's, Shu Uemura y Lancôme, por nombrar algunas.
 
En su posición de líder indiscutible en el mercado mundial de la belleza, su modelo de negocio se ve reforzado por su capacidad no solo de adquirir actores de éxito, sino de hacerlos crecer como marca. En cuanto a la innovación, L'Oréal también ha adaptado su estrategia de ventas recurriendo al comercio electrónico, que representa más del 28.9% de sus ventas mundiales según su informe anual de 2021. A medida que los consumidores recurren a los medios digitales para comprar, la tecnología es un componente clave en el futuro de la belleza que no se puede ignorar.


Marketing del futuro

Para mantenerse a la vanguardia del mercado, Digimind Social es una tecnología clave que ha apoyado a L'Oréal en su estrategia de transformación digital. La escucha de las redes sociales es una forma poderosa de utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ayudar a L'Oréal a aprovechar los datos vitales de los clientes sin problema, para obtener información del consumidor, inteligencia competitiva y análisis de campañas.

Para L'Oréal, el objetivo de utilizar la inteligencia social ha sido principalmente para impulsar los objetivos de marketing. Con más de 100 actores en el mercado de la belleza, conocer la posición de su marca entre sus competidores ha garantizado que sus esfuerzos de marketing produzcan el nivel deseado de visibilidad de los consumidores y Share of Voice (SoV).

El equipo corporativo de marketing digital de L'Oréal funciona como un equipo centralizado para las cuatro principales divisiones de la marca -la División de Productos de Consumo, la División de Cosmética Activa, la División de Lujo de L'Oréal y la División de Productos Profesionales- para proporcionar una visión de 360 grados del rendimiento de cada marca y aprovechar las mejores prácticas a través del social listening.
 
El social listening es una plataforma eficaz para racionalizar la informacion de los consumidores generada en las redes sociales, como Facebook, Instagram y TikTok. Toda esta información se visualiza, se analiza y se entrega a las marcas individuales de L'Oréal para informar de sus oportunidades de marketing y optimizar su rendimiento en las redes sociales.

 

Transformación Social

La necesidad de inteligencia social se aceleró con la situación de Covid-19, ya que el volumen de menciones aumentó de forma natural como resultado de que más personas se quedaran en casa y cambiaran sus hábitos de compra por las compras online. Los datos captados de los consumidores ayudaron a informar y optimizar la estrategia social de L'Oréal por partida doble: supervisando activamente el rendimiento de los lanzamientos de nuevos productos y manteniéndose arriba del sector vigilando a otros competidores.
 
Digimind Social se ha convertido en la pieza clave del marketing digital de L'Oréal, al potenciar la estrategia de sus redes sociales con datos de social listening que ayudan a L'Oréal a ir más allá de la era digital.

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