A medida que avanzamos en el 2017, el mundo de los negocios finalmente comienza a darse cuenta de lo que el “social” en social media significa -y puede hacer- para cada organización.

Las marcas están reconociendo cada vez más que las redes sociales ya no son un canal de marketing aislado, utilizado principalmente para vender productos o servicios. Lo que alguna vez sirvió principalmente como una plataforma para aumentar las ventas es ahora un punto de encuentro y se ha convertido en parte de la propia experiencia de la marca.

¿Por qué hacer una escucha activa de las redes sociales?

Detectar los insights correctos del social media permite a las empresas conocer mejor a sus consumidores, optimizar sus campañas y tomar más decisiones estratégicas. Es por eso que el social media monitoring ayuda a los marketers a:

  • Incrementar la notoriedad de la marca
  • Hacer crecer las comunidades sociales y la audiencia target en social media
  • Interactuar con la comunidad e identificar a los embajadores de marca 
  • Aumentar la satisfacción del cliente y la percepción de la marca
  • Convertir social leads en sales leads cualificados

 

1. Incrementar la notoriedad de la marca

Como hemos mencionado en anteriores artículos, aumentar el reconocimiento y la notoriedad de la marca es crucial para: reducir los ciclos de venta, ampliar la cuota de mercado y posicionarse a largo plazo como líder de la industria. Es necesario hacer una auditoría que te permita evaluar cómo estas posicionado y el impacto que tienen tus acciones versus tus competidores. Algunas estrategias para lograr una diferencia es creando contenido de valor, tener una clara imagen de los consumidores a los que deseas alcanzar para orientar mejor los mensajes de tus campañas.

Algunos indicadores que te ayudarán a conseguirlo son:

  • Menciones: Número de veces que se nombró a tu marca en las redes sociales: ya sea en shares, RTs, etc…
  • Impressions: Número de veces que un mensaje (artículo o post) tuvo la oportunidad  de ser visto y de impactar el internauta.
  • Reach: Audiencia potencial de tus mensajes y artículos en las redes sociales, blogs, y sitios de prensa, es decir, el número total de individuos únicos (no duplicados) que tuvieron la oportunidad de ver tu contenido en varios tipos de dispositivos, por ejemplo.
  • Social sessions: Número de visitas en tu página web o blog cuyo origen es tus propias redes sociales o las de otros.
  • Share of voice: Las marcas o individuos más visibles vs la competencia u otras marcas del grupo = X% de menciones de mi marca vs otras, % de audiencia de mis marcas vs las de otras marcas (o por producto, modelo).

 

2. Aumentar las comunidades sociales y la audiencia target en social media

 

Algunos indicadores que te ayudarán a conseguirlo son:

  • Performance de mis comunidades: Número de fans, followers, seguidores por canal social.
  • Progresión de mis comunidades: Tasa de crecimiento de fans y followers por media.
  • Share of Voice: % de comunidades en cada red social traído al total.
  • La voz de mis comunidades: Número de fans, followers, y seguidores comparados con los de la competencia.
  • Social Visits: Visitantes provenientes de tus redes sociales hacia tu página web o blog.

3. Interactuar con tu comunidad e identificar embajadores de marca en social media

El objetivo principal es generar una relación entre la audiencia target y la marca, a través de la valorización de personas clave. Una manera de comunicar tus mensajes de manera estratégica es a través de la colaboración con personas que gozan de cierta credibiliad y autoridad en la red, es por eso que las estrategias insight-driven tratan de reunir y analizar los mensajes de tus usuarios y de los stakeholders para así elaborar el perfil de los influencers clave e  integrarlos en tu estrategia. Gracias a esto es posible influenciar y acelerar la fases de evaluación y comparación del customer journey del público objetivo.

Algunos indicadores que te ayudarán a conseguirlo son:

  • Performance de las interacciones: Número de interacciones (Likes/favoritos, RTs, shares, repin)
  • Evolución de interacciones: Ratio de crecimiento de interacciones.
  • Performance de publicaciones: Número de mensajes generados por interacciones mayores a “X” (dependiendo de tus objetivos), ratio de engagement por publicación.
  • Performance de Hashtags: Número y creciemiento de hashtags que mencionan la marca, que hablan sobre tu marca, número de veces que se usó el hashtag oficial de tu campaña o evento.
  • Población de influencers: Número de nuevos influencers o embajadores. Porcentaje dentro de la población target.
  • Performance de influencers : Score de influencia de tus fans y seguidores.

4. Incrementar la satisfacción del cliente y la percepción de la marca

Las empresas buscan fortalecer las relaciones con sus clientes. Una manera de lograrlo es detectar los insights en social media para gestionar la experiencia del cliente  ya que los usuarios online se han convertido en el eje central de la experiencia de consumo.

  • Percepción de la marca: Sentimientos asociados a mi marca, % de mensajes positivos, percepción de la marca comparada con la competencia.
  • Evolución de la percepción: Ratio de crecimiento de sentimientos positivos.
  • Score de reputación: Sentimientos asociados a mi marca ponderados por el Share of Voice.
  • Performance de las respuestas: Ratio de tiempo para responder a las inquietudes en las redes sociales.
  • Performance de las soluciones dadas: Número de tickets de casos resueltos en un período específico, ratio de crecimiento de tickets de casos resueltos en tal período.

5.Convertir social leads en sales leads cualificados

  • Número de leads generados en las redes sociales/canal de media en un período específico: Los leads de marketing cuyo origen proviene de las redes sociales o blogs, y que son transformados en leads comerciales calificados e integrados en una plataforma de CRM.
  • Crecimiento de leads generados en las redes sociales: Ratio de crecimiento (mensual) de conversiones de Social Leads en Sales Leads.

 

 

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