Les réseaux sociaux préférés des community managers en France (2017-2021)

Chaque année depuis 11 ans, le Blog du Modérateur nous livre son enquête sur les community managers en France. Cette étude nous en apprend plus sur ce métier tel qu’il est pratiqué en France à travers les profils du community manager, les salaires, les missions du CM et du social media manager ainsi que les réseaux sociaux préférés pour leur activité. Nous nous sommes intéressés à ce dernier point et son évolution depuis les 5 dernières années.

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I. Les plateformes social media jugées importantes par les community managers et social media managers en 2021

L’enquête 2021 du Blog du Modérateur  interroge les community managers pour connaître les réseaux sociaux qu’ils estiment (plutôt ou très) importants dans le cadre de leur travail. Les réponses peuvent donc être multiples.

Pour 2021, le classement des réseaux sociaux préféres des CM est le suivant :  

1. Facebook : 85 %
2. Instagram : 84 %
3. LinkedIn : 76 %
4. YouTube : 49 %
5. Twitter : 40,5 %
6. Pinterest : 18 %
7. TikTok : 17 %
8. Twitch : 5 %
9. ClubHouse : 4%
10. Snapchat : 3 %

Les réseaux sociaux préférés des Community managers en France en 2021

Facebook conserve de justesse son statut de plateforme préférée des community managers mais recule en un an  de 6 points et est à quasi égalité avec Instagram  (84% + 3 points). Rappelons qu’en termes d’audience des internautes français,  Facebook demeure le réseau social n°1 en visites par jour mais chez les 16-25 ans, il perd des places depuis 5 ans.  

Ce classement se retrouve dans les réseaux considérés comme permettant d’obtenir les meilleurs résultats organiques. Les CM interrogés estiment  en effet que les 3 plus performants sont Instagram (35 %), Facebook (31 %)  et LinkedIn (25 %). Cette année, Facebook passe donc derrière Instagram.

LinkedIn conserve sa 3ème place aux yeux des CM tout en gagnant 4 points. Twitter, lui, perd sa 4ème place (moins 10,5 points, plus forte baisse de ce classement) au profit de YouTube (49%) qui doit bénéficier des différents confinements qui ont vu les pratiques de streaming vidéo s’intensifier. 

Pinterest reste stable (18% + 1 point) et TikTok, le réseau star à la mode, observe la plus forte progression (+6,7 points par rapport à l’année dernière). 

Twitch, de plus en plus remarqué par les marques et visible d’une plus grande audience, notamment avec les live de Samuel Etienne poursuit sa progression (+2 points à 5%). La plateforme passe ainsi devant Snapchat qui continue à stagner(3% moins 1 point). 

A noter l’apparition de ClubHouse à la 9ème place, l’application audio plébiscitée pendant les confinements semble cependant marquer le pas et doit faire face à une concurrence accrue de grandes plateformes sur les salles audio.

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II. Evolution des réseaux sociaux préférés des community managers et social media managers 2017-2021

L’évolution ces 5 dernières années des plateformes jugées les plus importantes par les CM est intéressante à observer : 

C’est d’abord l’occasion de se rappeler des réseaux désormais disparus, Google+ et Viadeo, cités jusqu’en 2018 par les professionnels du Community Management. A l’inverse, il faut noter l’apparition de ClubHouse, fortement poussé par la pandémie. Sera-t-il là encore l’année prochaine ou aura-t-il disparu au profit des concurrents ?

Autre point notable, la baisse de Facebook après un maintien à un niveau élevé depuis 4 ans. Cette baisse s’opère au profit -en termes de segment d'audience- d’Instagram qui continue sa forte progression depuis 2017  !  

Les réseaux sociaux préférés des Community managers en France 2017-2021

Les évolutions les plus spectaculaires sont celles de Twitter et TikTok.

Twitter opère une forte baisse depuis l’année dernière (moins 10 points), une baisse malheureusement régulière depuis 2017 avec -33 points.

A l’inverse, comme pour son audience en France, TikTok poursuit sa forte progression pour gagner 7 points par rapport à 2020.

Notons aussi la progression constante du réseau professionnel LinkedIn depuis 2017 : encore +4 points cette année ce qui le maintient à la 3ème place. On peut remarquer aussi l’étonnante stabilité de YouTube, la poursuite de la percée de Twitch et la petite part de marché de Snapchat, encore à la baisse

III. Les autres classements de réseaux sociaux

Il est toujours intéressant de mettre en perspective ce classement des réseaux sociaux préférés des community managers en France avec d’autres classements d’utilisation des médias sociaux, en France comme au niveau mondial.

Cette année, l’enquête du BdM a aussi abordé le marketing d’influence. L’enquête révèle notamment que 34 % des Community managers travaillent avec des influenceurs. Les plateformes privilégiées pour un partenariat avec des influenceurs sont Instagram (96 %), Facebook (31 %), le sit web ou blog de l’influenceur (24 %), YouTube (23 %) et TikTok (22 %).

Les réseaux préférés des CM pour les partenariats avec les influenceurs

Dans le monde.

L’enquête annuelle de Social Media Examiner permet, elle, de comparer les utilisations des plateformes par les marketeurs B2C vs B2B.

En 2021, le plus gros écart concerne logiquement le réseau professionnel LinkedIn: il est utilisé par 53% des marketeurs B2C mais par 81% des marketeurs B2B soit 28 points de différence, mais l’écart se réduit d’année en année. 

A noter aussi la dominance de Facebook et Instagram qui, même en B2B, sont utilisé par respectivement 89% et 72% des marketeurs sondés

Les plateformes social media les plus utilisées par les marketeurs : B2C vs B2B- 2021

Revenons en France.

Visionary Marketing et Hootsuite ont aussi analysé l'usage des médias sociaux par les professionnels 

Pour les professionnels du marketing (Responsables marketing, resp. communication  globale, resp. social media...), Instagram est jugé le plus efficace en B2C et LinkedIn en B2B. Twitter semble davantage privilégié en France en B2B que dans le monde.

Les plateformes social media jugées les plus efficaces par les marketeurs en France pour atteindre les objectifs business. B2B et B2C.
Source : Baromètre Hootsuite Visionary marketing 2021

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Sources :

Blog du Modérateur 

1. Enquête sur les community managers en France, les résultats 2021   https://www.blogdumoderateur.com/enquete-cm-2021    enquête sur 853 community managers

2. Enquête sur les community managers en France, les résultats 2020    https://www.blogdumoderateur.com/enquete-cm-2020/

3. Les réseaux sociaux préférés des community managers en 2019  https://www.blogdumoderateur.com/reseaux-sociaux-preferes-community-managers-2019/

4. Comment les community managers utilisent les réseaux sociaux en 2018   https://www.blogdumoderateur.com/community-managers-reseaux-sociaux-2018/

5. Comment les community managers utilisent les réseaux sociaux en 2017  https://www.blogdumoderateur.com/community-managers-reseaux-sociaux-2017/