Comment déceler la stratégie de vos concurrents avec l’écoute des médias sociaux ?

Déceler la stratégie de vos concurrents

Le Social Listening, ou l’écoute des médias sociaux, a de nombreux avantages. Les marques l’utilisent notamment pour planifier et créer du contenu, envoyer des messages, cibler leurs publics cibles pour leurs prochaines campagnes, s’engager auprès d’influenceurs, de leurs fans, de leurs abonnés et pour analyser la performance de leurs stratégies marketing.  Au sein d’une démarche d’insight driven marketing, l’analyse de votre environnement concurrentiel sur les médias sociaux permet d’enrichir l’élaboration de votre stratégie.

Aussi, la possibilité d’écouter et de surveiller ses concurrents et d’obtenir des insights à partir de leur activité sur les médias sociaux est un avantage déterminant. 

Voici 3 exemples d’utilisation de ces insights sociaux pour révéler les stratégies de vos concurrents.

1. Suivre les événements auxquels votre concurrent participe

Que ce soit l’organisation d’un événement ou seulement la participation à un évènement en tant qu’invité, les salons, les conférences et les événements de réseautage permettent de promouvoir votre entreprise et votre activité, en particulier pour les marques B-to-B. C’est pourquoi nous y assistons et encourageons d’autres à le faire aussi.

Parmi les autres avantages, les événements stimulent fortement l’engagement sur les réseaux sociaux car les participants aiment partager leurs expériences. Comme vous surveillez les mentions de votre propre marque lors d’un événement, il est alors judicieux de faire de la veille concurrentielle et de surveiller celles de vos concurrents afin de comparer vos performances, comprendre leurs actions, s’en inspirer et souvent de déceler des indiscrétions ou du moins des informations uniques, non détectables ailleurs. Il s’agit bien sûr de traquer le contenu publié par le concurrent mais aussi, et surtout, publié par ses clients, prospects, visiteurs. Dans tous les cas, garder à l’esprit que l’analyse des insights sociaux révèlent plus sur vos concurrents que ses communications officielles.

Alors, s’il s’avère que votre concurrent reçoit de nombreux engagements positifs sur le web et sur les réseaux sociaux, il serait pertinent de s’intéresser à sa stratégie pour comprendre la façon dont il a organisé et communiqué lors de son événement. S’il organise un événement, les choses à considérer sont : ce qu’il a présenté comme contenu, comment il a présenté son événement et les façons dont il a interagi avec le public. S’il parraine ou participe seulement à un événement, il sera pertinent d’analyser ses meilleurs hashtags utilisés, les contenus de ses tweets...qu’il ait un stand sur le lieu ou non.

Tweet d’un invité lors d'un évènement Socialize à Paris en avril 

2. Se tenir informé des tendances et innovations dans son secteur

Les industries et les technologies évoluent rapidement. Les marchés, les annonceurs comme les agences observent des ruptures ou des mutations fortes. Heureusement, les médias sociaux (et leurs utilisateurs) s’adaptent également très rapidement en termes de contenu et de technologies, ce qui permet aux spécialistes du marketing de suivre le rythme et les évolutions de près. L’époque où il était nécessaire d’attendre les rapports trimestriels de vos concurrents pour connaître leurs performances est bien révolue. Désormais, les entreprises (ou leurs salariés) annoncent les améliorations et les innovations liées à leurs produits, en temps réel, sur les réseaux sociaux. Les consommateurs ont alors l’occasion de donner leur avis avant même la sortie officielle du produit.

L’un de nos clients, un fabricant leader mondial de produits d’éclairage LED a bénéficié du suivi des mentions de ses concurrents concernant les nouvelles versions de leurs produits. Ainsi, au lieu d’attendre de voir comment les produits concurrents sont accueillis sur le marché, l’écoute sociale a permis de leur fournir une idée préliminaire, en avance de phase, des avis et des intentions d’achats des consommateurs en fonction de leur niveau et de la nature de leur engagement online. Aussi, notre client a été en mesure de modifier ses produits pour les rendre innovants plus rapidement et également d’ajuster ses campagnes marketing en fonction des futures sorties de ses concurrents.

Un de nos clients dans le secteur de l'Hôtellerie Restauration effectue la même démarche en analysant les avis consommateurs des hôtels concurrents sur TripAdvisor. Cela lui permet de mesurer les forces et faiblesses des concurrents et de connaître les attentes des clients selon leur profil.

Exemple d’analyse graphique sur les avis conso TripAdvisor sur un hôtel à Manhattan (via Digimind Social)

3. Comprendre comment les concurrents adaptent leur stratégie régionale

Pour de nombreuses entreprises qui gèrent des magasins physiques, la concurrence varie selon les zones géographiques d'implantation. Aussi, pour ce type de marques, il est important d’utiliser un outil de Social Media Listening qui permet de segmenter les données sociales selon une granularité de localisation : pays, régions, villes, rues...

Un grand groupe français d’hypermarchés et de supermarchés, client de Digimind, exploite plus de 800 magasins à travers le pays. Il n’y a pas deux emplacements identiques en termes de consommation et de concurrence. Aussi, lorsqu’ils surveillent leurs concurrents, il est primordial qu’ils écoutent tous les avis et insights indépendamment pour chaque magasin concurrent via un ciblage géographique précis des insights sociaux.

Le but du ciblage géographique lors de la surveillance des concurrents est de vous assurer d’avoir un relevé précis de tous les différents besoins et attentes des consommateurs dans différentes zones géographiques et également la façon dont vos concurrents leur répondent.

En utilisant le ciblage géographique, la marque de supermarchés a été en mesure d’identifier des insights sociaux pour mieux comprendre les stratégies de ses concurrents dans des grandes villes telles que Paris, des stratégies qui étaient bien différentes de celles mises en place en Province, dans des zones rurales notamment.  Il s’agit notamment de feedbacks consommateurs sur la fraîcheur et la variété des produits, l'accueil en magasin, le renouvellement des stocks, les nouveaux aménagements du magasin.

Exemple de ciblage géographique puis d’analyse des messages sur un magasin en région parisienne (via Digimind Social)