Les projets de veille stratégique peuvent être comparés à l’action de mettre de l’essence dans votre voiture. Tout d'abord, vous devez identifier le type d'information (essence) dont vous avez besoin pour alimenter votre entreprise (voiture) à la vitesse optimale pour atteindre la destination souhaitée (être le leader de votre secteur d’activité).
C'est à ce moment précis que les livrables entrent en action.
Pensez aux livrables comme un entonnoir d'essence utilisé pour verser une grande quantité d'informations importantes (essence) dans le réservoir du moteur (collaborateurs, analystes, décideurs clés). Les livrables sont un outil efficace pour apporter des informations clés aux bonnes personnes, qui à leur tour vont se servir de ces informations pour prendre des décisions éclairées.
Il n’existe pas de livrable de veille qui réponde à l’ensemble des besoins d’une organisation.
Chaque livrable adresse une cible et une problématique différente. C’est pour ça qu’il est important d’identifier au préalable votre audience cible, leurs besoins précis afin de leur fournir des livrables sous la forme la plus adaptée.
Nous vous proposons dans cet article un petit tour des livrables de veille les plus plébiscités, ainsi que des bonnes pratiques pour en mesurer la qualité et le succès.
I. Les 5 livrables de veille essentiels
"Alertes" ou "Watchlists"
Une alerte ou watchlist est une courte information envoyée par email avec un lien vers l’article original.
Les alertes sont le parfait outil pour informer de manière régulière vos collaborateurs sur les tendances actuelles du marché, l’activité de vos concurrents et partager des nouvelles sectorielles.
A noter que les alertes sont recommandées pour les collaborateurs qui souhaitent consommer de l’information au fil de la journée.
Tableaux de bord
Les tableaux de bord sont un excellent outil pour visualiser toutes les données en un coup d'œil.
La création d'un ou de plusieurs tableaux de bord vous permettront de valider et d'organiser l'information selon le sujet, la pertinence ou l’audience. Vous pouvez créer autant de tableaux de bord que nécessaire et les adapter à votre public.
Ainsi, vos collaborateurs métier pourront utiliser les tableaux de bord pour lire des articles, afficher des données visuelles et laisser des commentaires.
Newsletters
Les newsletters sont un moyen efficace de fournir de l'information à vos communautés et d’établir une communication régulière.
En connaissant votre audience et ses besoins en terme de fréquence d’envoi, vous pourrez les rendre encore plus pertinentes.
Astuce : Lorsque vous envoyez des newsletters à des décideurs clés, il est fortement recommandé d'ajouter des graphiques et des données chiffrées pour les aider à comprendre et contextualiser l'information rapidement.
Les newsletters sont un canal intéressant pour les personnes ayant du temps pour lire un contenu complet, comprenant de multiples articles et informations.
Si vous pensez que votre audience cible ne lira pas votre newsletter en raison de sa longueur, songez à les inscrire à vos alertes. Les alertes sont en effet plus adaptées aux personnes souvent en déplacement ou habituées à consulter de l’information à tout moment de la journée.
Rapports
Alors que les newsletters peuvent couvrir une variété de sujets, les rapports ont tendance à se concentrer sur un sujet spécifique. Les rapports sont le livrable par excellence pour livrer votre analyse de l'information, contextualiser l'information et donner du sens aux données.
Parce qu’ils sont plus pointus et précis, ils sont donc plus longs à créer. En effet, leur développement nécessite de passer du temps à recueillir l’information, à l’analyser, à la contextualiser par rapport à votre secteur d’activité et votre organisation. Outil qualitatif par excellence, ils sont un canal critique pour livrer une analyse fine et personnalisée du marché ou d’une situation donnée.
Si vous cherchez un moyen plus visuel et plus percutant de diffuser vos rapports et notes de synthèse, songez à produire une vidéo.
Fiches Concurrents
Dans 73 % des cas, un projet de veille est mené à des fins concurrentielles. Rien d’étonnant dans ce contexte que les fiches concurrents soient un livrable plébiscité par les collaborateurs métier.
Vous trouverez ci-dessous un panel des informations à inclure dans les fiches : - Couverture médiatique et communiqués de presse
- Commentaires et discussions des consommateurs
- Rapports annuels
- Performance sur les marchés financiers
- Part de marché / Evolution du cours de l’action
- Publicités et campagnes promotionnelles
- Informations sur les événements futurs, les produits, les changements d’organisation ou de leadership.
Envisagez également de créer une fiche d’une page ou un «résumé» d'une page sur chacun de vos concurrents afin que vos décideurs disposent des données clés à portée de main. Une autre option intéressante est de créer un tableau de bord agrégeant les données sur vos principaux concurrents, permettant à vos utilisateurs internes d'accéder facilement aux informations dont ils ont besoin.
II. Les bonnes pratiques à mettre en place
Mesurez le succès !
Mesurer le succès de vos livrables de veille est une étape cruciale pour évaluer votre projet et obtenir le soutien de votre direction.
Lorsque vous créez des livrables de veille, il est important de prendre en considération les articles les plus lus, appréciés, discutés et partagés.
Mais ce n’est pas toujours suffisant, ainsi nous vous conseillons de regarder avec attention le taux d’ouverture de vos newsletters et de vos alertes, le nombre de vues sur les tableaux de bord, etc.
Ces indicateurs de succès sont votre capteur en temps réel pour adapter votre stratégie de développement de livrables. Pensez à les surveiller régulièrement pour vérifier que le contenu que vous produisez répond aux attentes de vos différentes audiences.
Sondez vos destinataires !
Établissez une communication régulière entre vous et vos destinataire en les interrogeant sur la qualité de vos livrables de veille. Deux options simples s’offrent à vous : l’enquête de satisfaction et la boîte à suggestions.
Commençons par l’enquête de satisfaction et ses questions les plus courantes :
- L'information que vous recevez est-elle pertinente?
- Est-ce que les livrables vous sont envoyés au moment opportun pour faciliter la prise de décisions ?
- La fréquence est-elle adaptée ?
- Comment avez-vous utilisé les informations de la dernière newsletter ?
- Souhaiteriez-vous recevoir un autre type d’information dans les alertes / newsletters / tableaux de bord ?
Certains professionnels du market intelligence sondent leurs collaborateurs sur la façon dont ils utilisent les informations contenues dans les livrables. En comprenant la nature de l’information qu’ils sollicitent et comment elle est utilisée, vous serez en mesure de suivre directement l'efficacité de vos efforts.
Une façon d’y parvenir est d’utiliser une boîte à suggestions pour interroger vos collaborateurs. Placez la à un endroit stratégique (comme la cantine) et encouragez les à vous donner des feedbacks réguliers en organisant des tirages au sort avec des récompenses à la clé.
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