Les services de marketing et de communication surveillent et analysent activement leur réputation en ligne et l'impact de leurs actions en menant une veille intégrant les réseaux sociaux. Les équipes de veille stratégique et market intelligence, en revanche, le font plus rarement voire pas du tout.
L'une des raisons est la faible performance des outils traditionnels de market intelligence et veille stratégique, qui restent assez limités dans leur collecte et leur analyse des données issues des médias sociaux en général.
Pour combler certaines lacunes du marché, Digimind a lancé sa Marketplace, une intégration de Digimind Intelligence, Digimind Social et Digimind Historical Search avec des logiciels tiers pour un sourcing, une analyse, une collaboration et une visualisation des données supplémentaires. Destiné aux professionnels de l'intelligence économique, du marketing, de la communication et de la veille, Digimind associe des technologies de listening et d'analyse des données des réseaux sociaux, à une solution logicielle de moteur de recherche permettant un accès à 24 mois de données historiques sur les réseaux sociaux.
Grâce à cette intégration transparente, Digimind permet aux professionnels de l'intelligence économique et de la veille d'effectuer une veille globale de leurs marchés en tirant pleinement parti de la puissance des données issues des réseaux sociaux. Les professionnels de l'intelligence économique ne comprenant pas toujours les bénéfices que peuvent leur apporter les réseaux sociaux, cet article a pour objectif de vous aider à comprendre comment la surveillance des réseaux sociaux doit être un élément essentiel de votre approche d'intelligence de marché et de veille stratégique.
Médias sociaux : des données qui ne cessent de croître
D’abord, afin d’être tout à fait pertinent, il vaut mieux parler d’intégration des “médias sociaux” à sa stratégie de veille plutôt que de “réseaux sociaux” .
Le cadre de surveillance va en effet bien au-delà des réseaux sociaux (type Facebook, Twitter, Pinterest ou Instagram), puisque l’on parle bien de Social Media, à savoir tous les espaces du web hébergeant des articles, messages et conversations. On y inclut donc les forums, les blogs, les sites d’avis consommateurs et par extension, tout ce qui peut être publié sur les sites d’actualités et presse et autres espaces collaboratifs.
La diversité des sources des “médias sociaux”
Afin de comprendre pourquoi les fonctions de veille stratégique devraient davantage s'intéresser aux réseaux sociaux, il est important de considérer la croissance et l'impact de ceux-ci.
Selon le Global Digital Report de We Are Social et Hootsuite (octobre 2021), il y a 4,55 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde, ce qui porte le taux de pénétration total à 57,6% %. L'Asie connaissant la croissance la plus rapide, les professionnels de l'intelligence économique peuvent souhaiter surveiller ce marché qui propose ses propres réseaux sociaux, tels que Weibo, QQ ou encore WeChat.
Par ailleurs,
- L'utilisation des médias sociaux est ancrée dans la société d'aujourd'hui. La personne moyenne passe environ 3 heures et 14 minutes sur Internet sur son téléphone. En France, en 2020, le temps de surf est en moyenne de 2h25 par jour dont 45 mn sur les réseaux sociaux pour les 2 ans et plus (2h12 pour les 15-24 ans)
- Globalement, toutes les 60 secondes, plus de 900 000 connexions sont effectuées sur la plateforme Facebook, 4,1 millions de vidéos sont visionnées sur YouTube et environ 46 000 publications sont ajoutées sur Instagram !
- Au-delà de l'augmentation de l'utilisation des réseaux sociaux, on note un changement de comportement des consommateurs : plus de 83% des internautes interagissent avec les marques via des sondages et 39% utilisent les réseaux sociaux pour donner leur avis.
Ces chiffres prouvent qu'il est trop risqué de ne pas intégrer les médias sociaux dans votre stratégie de veille et intelligence économique, car ces canaux constituent une mine d'informations à exploiter pour les entreprises.
Le temps passé sur les réseaux sociaux par jour dans le monde (heures, minutes). Source : Datamind
Quelles sont les opportunités pour les professionnels de la veille stratégique ?
L'intégration des médias sociaux dans vos projets d'intelligence économique et de veille stratégique permet notamment à votre entreprise de surveiller les tendances, de décoder les signaux et d'être au cœur des conversations.
Plus précisément, ces avantages peuvent être divisés en trois catégories principales :
- Développer vos marchés et votre veille concurrentielle
- Identifier les tendances en amont
- Renforcer votre surveillance des risques
Veille stratégique : Savoir collecter au sein d’une grande diversité de sources
1. Développer votre veille concurrentielle
La veille des médias sociaux vous permet d'analyser votre marché dans sa globalité. En plus des sources traditionnelles, vous pourrez suivre les activités de vos concurrents, fournisseurs et clients.
Par exemple, l'un des clients de Digimind, un leader de l'industrie aérospatiale, scrute les photos prises lors de salons professionnels pour recueillir des indices sur les concurrents. Les résultats sont souvent surprenants, car ils ont découvert des contenus tels que des aperçus de prototypes et acquis des photos de clients sur des stands concurrents.
Afin de ne manquer aucun détail, l’IA via le machine learning permet de gagner en pertinence et en spectre de sources : par exemple, la technologie de reconnaissance d'image de AI Sense permet la reconnaissance de votre logo ou de celui de vos concurrents lors de n'importe quel événement, sans que la marque soit explicitement citée ou affichée.
De plus, vous pouvez suivre de près le buzz autour de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Par exemple, en surveillant les sites d’avis et les forums d'opinion des consommateurs, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les produits, les prix et les stratégies commerciales de vos concurrents.
2. Identifier les tendances en amont
Les réseaux sociaux peuvent être un canal précieux pour détecter et confirmer les nouvelles tendances, en plus des recherches traditionnelles sur les sources ouvertes et les bases de données spécialisées.
Voici comment :
Effectuez une recherche préliminaire rapide avec un moteur de recherche d’archives web et social media comme Digimind Historical Search sur les sujets que vous souhaitez surveiller pour avoir un premier aperçu des tendances et collecter des concepts clés pour vous aider à mettre en place les grands thèmes de votre projet de veille.
Ensuite, configurez vos requêtes de veille dans votre outil de veille, en utilisant les résultats de collectés sur votre moteur de recherche, pour :
- Suivre de près les conversations des influenceurs et des experts : vous serez en mesure de garder un œil sur les crises potentielles et de recueillir des indications précoces sur la direction que prend votre marché.
- Sonder votre marché cible, une pratique éprouvée : Comme évoqué précédemment, 40% des utilisateurs relaient leurs avis sur les réseaux sociaux.
- Capturer ces conversations signifie obtenir des informations précieuses sur des besoins qui n'étaient pas détectés auparavant.
3. Renforcez votre surveillance des risques
Nous avons discuté des opportunités de surveillance des réseaux sociaux, mais il est important de comprendre l'objectif de la mise en œuvre de cette pratique. La surveillance des médias sociaux est un excellent complément à votre surveillance des risques. Il peut être un formidable atout pour mesurer et décrypter le sentiment des consommateurs et pour identifier les insatisfactions croissantes.
Un client , acteur mondial de l'industrie agroalimentaire, a un jour détecté un faible indice d'insatisfaction concernant la sécurité des emballages d'un de ses produits dans une revue scientifique .
En réponse, ils ont décidé de mesurer la résonance de cette menace. L'entreprise a utilisé les réseaux sociaux pour surveiller la perception des consommateurs et des influenceurs sur ce sujet, pour s’assurer qu'ils détectaient un risque potentiel pour la santé et la sécurité en amont.
Grâce à l'écoute des réseaux sociaux, le client a pu comprendre l'orientation du marché et partager des informations précieuses avec :
- Le Département des communications, qui pourrait se préparer à une éventuelle crise
- L’Équipe produit, qui pourrait évaluer les modifications requises pour le produit
Les intégrations entre les produits de Digimind, les outils collaboratifs (Jive, Yammer et SharePoint) et les plateformes de CRM (de type Salesforce) permettent l'échange en temps réel d'informations entre les départements, ainsi que des livrables améliorés.
L'integration ave des outils collaboratifs d'une plateforme de veille
Les médias sociaux peuvent également être une source de renseignements sur la sécurité.
Alors que le risque que les employés abusent des réseaux et publient des contenus confidentiels ou sensibles augmente, il est important de surveiller leurs activités et de s'assurer qu'elles n'ont pas d'impact négatif sur l'entreprise en livrant des informations entre de mauvaises mains. Ce faisant, vous pouvez protéger votre marque contre d'éventuelles fuites d'informations.
En conclusion, les réseaux sociaux sont un excellent canal pour accéder à de nouvelles informations. Lorsqu'elles sont utilisées avec des méthodes de surveillance traditionnelles, les entreprises peuvent tirer parti du meilleur des deux mondes.
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