Dans le cadre de vos stratégies digitales, vos équipes dédiées aux médias sociaux effectuent un suivi de leurs marques, des marques concurrentes et des attentes des consommateurs.
Vous êtes par ailleurs amenés à créer différents types de campagnes digitales : produit, influence, corporate…
L'analyse des résultats de vos campagnes nécessite une élaboration et une démarche précise avec certaines règles et étapes à respecter sur les différents canaux social media.
Pour votre stratégie d'activation digitale, il conviendra de construire votre campagne avec précision sur les médias sociaux.
Lors de votre analyse d’impact de votre campagne, quelles démarches mettre en place pour le suivi et l'analyse de l'impact de vos campagnes dans le cadre du social listening ?
Voici quelques conseils et méthodes élaborés à partir de pratiques de nos clients.
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Pourquoi le Social listening est-il si important ?
I. Votre stratégie d’activation digitale
Il vous faudra, après avoir exploré et testé le potentiel de tous les canaux social media où votre audience est déjà présente ou à venir, définir :
1. Vos canaux de campagnes :
- le canal et son produit (ex: Instagram et Stories)
- le rôle et le type de message pour votre marque : informatif, divertissant, démonstratif, usage authentique, didactique, corporate…
- les cibles attendues pour chaque canal (ex : 12-18 ans)
- le format idéal (visuel, infographie, vidéo longue, courte…)
2. Vos hashtags
Qui dit campagne digitale, dit hashtags pour fédérer et rassembler vos cibles sous une même bannière. Une campagne peut évidemment être liée à plusieurs hashtags relatifs à la marque, la campagne proprement dite, des cibles, les thèmes ou problématiques à laquelle la campagne répond ou tente de répondre. Pour éviter des hashtags anarchiques, tous ces hashtags et leur règle d'emploi doivent être définis auparavant dans le roadbook de campagne par l’équipe de marketing digital.
3. Vos stratégies de partage et d’UGC (User Generated Content)
Les équipes, employés et ambassadeurs internes vont être recrutés afin de partager tout le contenu créé qu’il soit en owned media (repost des messages de l'équipe marketing et communication) ou en earned media (repost des contenus spontanés des internautes). Là aussi, les règles doivent être définies en amont : comment reposter, sur quels canaux, avec quels contenus ou commentaires associés au post original, selon quel type de langage…
4. Vos stratégies de marketing d'influence
Il s’agit ici de définir les profils types des influenceurs auxquels vous souhaitez faire appel (Mega, micro, nano…) et leur activation sur les marchés B2C et/ou B2B. Le roadbook de campagne doit précisément évoquer la personnalité, la ligne éditoriale, les centres d'intérêts, les contenus à publier, les limites, les canaux préférés des influenceurs envisagés, etc…
Guide Conseil : 5 étapes pour analyser les campagnes social media de vos marques
II. Votre suivi et analyse de campagne social media
L’approche d’analyse de campagnes (à savoir l’impact sur les médias sociaux et sa mesure à travers des indicateurs simples et des KPIs) peut se découper en 5 étapes :
1. Anticiper : cartographier tous les éléments à inclure dans le social listening (J-30)
Il s’agit ici de préparer, bien avant le lancement de la campagne, les éléments à surveiller via votre outil de veille et social listening : périmètre, requêtes, sources, KPis souhaités.
2. Elaborer : paramétrer votre outil de social listening (J-7)
Vous aller ici paramétrer votre plateforme de surveillance des médias sociaux : requête de campagne, hashtags, sources et KOL à surveiller en earned media et owned media (marques, produits, influenceurs B2C, spécialistes B2B) ainsi que les mots clés qui vont vous permettre de classer tous les messages et réactions.
3. Surveiller : Alimenter vos livrables de données (durant la campagne)
Vous allez ici construire la structure de vos livrables destinés à recevoir vos données quali (les messages) et quanti (les analytics et KPIs de campagnes comme le Reach, le taux d'engagement, les MQLs.. ) : Dashboards interactifs, alertes, rapports.
4. Adapter : optimiser le paramétrage en fonction des données collectées (durant la campagne)
Le travail de suivi et d'analyse de campagne est itératif : il faudra mettre à jour si nécessaire les requêtes et sources monitorées (ajout de hashtags non officiels, de nouveaux comptes, d'influenceurs spontanés et autres KOL) afin d'optimiser la surveillance et donc la collecte d'insights.
5. Mesurer : Analyse des données pré-campagne, campagne et post-campagne (après la campagne)
Il s’agit ici de muscler le reporting : synthétiser les données pré campagne, de campagne et post campagne puis les analyser via vos KPIs de marketing digital et vos KPIs social media préalablement définis en fonction de la finesse de votre tunnel marketing que vous souhaitez renseigner.
On parle bien sûr ici d’étapes et de description de démarches simplifiées. Toute l’approche et les conseils de stratégie et d’analyse de campagnes sont détaillés dans notre Guide Conseil : 5 étapes pour analyser les campagnes social media de vos marques
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