Définition : Le “Social Media Listening” par Digimind

Nous continuons notre dictionnaire du marketing digital avec la définition du "Social Media Listening" par Céline Rolland, Consulting Director chez Digimind. 

La définition du Social Media Listening

Le "social media listening", c'est écouter les conversations sur le web autour d’une marque, d’un produit ou même autour d’une thématique pour identifier des tendances de consommation que des études marketing traditionnelles n’auraient pas encore révélées.

🔎 Concrètement...

Concrètement, faire du Social media listening ce n’est pas seulement une technique ou un outil, c’est aussi une méthodologie et un état d’esprit.

1- Ecouter… et pas seulement entendre
Ecouter ce que disent les consommateurs internautes de ma marque ou de mon produit, c’est bien. Prendre en compte ce qu’ils disent, engager la conversation avec eux, c’est mieux.
Faire du « social media listening » pour une entreprise, c’est aussi accepter la critique, l’entendre et pourquoi pas s’en servir comme un levier d’innovation. Bref, le listening n’est que le début de l’aventure !

2- Ecouter pour comprendre
Pour bien écouter, il faut pouvoir contextualiser les conversations et en mesurer l’impact. Analyser les conversations, disposer de statistiques sur les sujets les plus fréquents, le lexique utilisé par les consommateurs, le profil des internautes qui s’expriment… permet une prise de décision éclairée (et si possible rapide et efficace).

3-Ecouter… mais pas seulement ce que disent les internautes
Il faut aussi écouter ce qu’ils ne disent pas… mais ce qu’ils voient sur les moteurs de recherche ! On oublie souvent que tous les consommateurs ne s’expriment pas sur le web. Par contre, beaucoup se renseignent sur Internet avant un acte d’achat. Google est devenu un incontournable, et mesurer la réputation d’une marque, c’est aussi s’intéresser à ce que Google en dit.

Avec le dictionnaire du Marketing Digital, retrouvez les grandes définitions du marketing digital par les experts et influenceurs.