Vous êtes convaincus de l’importance de la veille stratégique ? Très bien, mais il se pourrait que votre direction ne partage pas votre opinion.

La première étape consiste donc à trouver les bons arguments pour convaincre les derniers indécis ! Pour vous aider dans cette démarche, nous avons réuni dans ce billet de précieux conseils pour faire tomber les dernières réticences.

INSCRIVEZ LA VEILLE DANS UNE VISION STRATÉGIQUE

Avant tout, il s’agit de prouver que les sujets de veille sont en phase avec les enjeux du secteur et s’inscrivent dans une démarche stratégique.

Peu importe le service de rattachement de la cellule de veille dans l’organisation, elle ne peut se comporter en électron libre.

En effet, la veille stratégique est l’affaire de tous.

Elle doit répondre aux enjeux métiers et par conséquent travailler main dans la main avec les principales directions pour écouter, recueillir les besoins spécifiques et construire un plan de veille adapté.

La mission du veilleur est d’apporter la bonne information à la bonne personne au bon moment.

Au delà de la collecte et de l’envoi d’informations, la cellule de veille doit synthétiser et analyser ces informations pour permettre de dégager des signaux faibles, pour contextualiser l’information et pour aider à la prise de décisions.

COMPRENEZ L’IMPACT DE LA VEILLE STRATÉGIQUE SUR CHAQUE DIRECTION MÉTIER

Par son essence même, la veille est à la croisée de l’ensemble des fonctions stratégiques qui composent une entreprise.

Même si la veille est surtout utilisée dans le cadre de la surveillance de la concurrence (72 %), des innovations (63 %) et de l’évolution de la réglementation (51 %) *, elle concerne toutes les fonctions principales. Le schéma ci-dessous, tiré de l’analyse de l’utilisation de notre plateforme Digimind Intelligence par nos clients, est une illustration concrète des cas d’utilisations de la veille dans chaque grande direction.  

Veille stratégique représentation
Impact de la veille stratégique sur les directions métiers

IDENTIFIEZ LES INVESTISSEMENTS LIÉS À LA VEILLE ET LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

Avant de présenter le projet de veille stratégique à la direction, il est nécessaire d’anticiper le montant précis des investissement requis, d’identifier les KPIs et les bénéfices attendus.

Le montant des dépenses sera déterminé par un certain nombre de paramètres tel que l’acquisition d’un outil professionnel de veille.  

S’outiller présente de nombreux avantages : un gain de temps grâce à l’automatisation de tous les processus, un élargissement du périmètre de veille, et un temps fortement réduit de la collecte manuelle des informations permettant de se consacrer à la rédaction de synthèses et d’analyses.

Dans notre baromètre des pratiques de veille, les cellules de veille nous indiquent passer entre 15 à 70 heures par semaine sur la recherche d’informations sur le web. Acquérir un logiciel professionnel permet d’éviter ces tâches répétitives, rébarbatives qui prennent le pas sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’embauche d’un nouveau veilleur peut aussi être un investissement à considérer.

En effet, toujours selon notre baromètre des pratiques de veille, 90 % des veilleurs s’accordent pour dire que le manque de temps est le problème majeur qu’ils rencontrent, suivi par 71,8 % qui connaissent un manque de ressources humaines. En outre, nombreuses sont les organisations qui plébiscitent les profils affichant une double compétence transversale (ingénieur par exemple) et veille. En parlant le même langage que leurs principaux interlocuteurs, la compréhension des besoins est ainsi largement simplifiée.

En termes de gains attendus, vous pouvez les visualiser sous la forme d’une fusée à 3 étages:

  • Réduction des coûts liée au travail répétitif de veille (collecte, partage, recoupement et diffusion de l’information)
  • Amélioration quantitative et qualitative des flux d’informations et d’analyses.
  • Emergence d’une veille collaborative au sein de l’organisation, où l’information circule en flux tendus

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ANTICIPEZ ET PRÉPAREZ LES QUESTIONS CLÉS

Pour convaincre vos instances décisionnelles, il apparaît essentiel d’élaborer en amont un plan complet du pilotage et du déploiement du projet de veille stratégique. Voici les points qui nous apparaissent importants à inclure dans votre présentation :

  • Les bénéfices attendus: quelle est la promesse d’une démarche structurée de veille stratégique pour l’activité de notre entreprise ?  
    • Illustration sur la base de cas passés au sein de son entreprise: crise mal anticipée, difficultés pour identifier de nouveaux marchés…
    • Exemples concrets d’apports de valeur opérationnelle de la veille: tendances marché, positionnement produit, innovation R&D, anticipation de crises etc.
  • Les thématiques et sujets de la veille : concurrentielle, innovations, évolution de la réglementation etc
  • La collecte des données : quoi, où, comment
  • L’analyse des données et informations : type d’analyse, restitution, outils de dataviz…
  • Le partage et la diffusion : quels livrables, qui sont les clients internes, quelle périodicité…
  • L’animation du projet et son pilotage :
    • L’organisation globale du département de veille : qui seront ses relais, ses experts, ses “champions” et animateurs
    • Qui compose la cellule de veille ? Pour combien de temps ? En mode permanent ou en mode projet ?
    • Quel marketing interne ? Sous quelle forme ? Rapport annuel d’activité, catalogue des projets de veille, User Club Interne, Journée de la veille stratégique ? A destination de qui ?
  • Les indicateurs et KPIs
    • Les indicateurs envisagés pour le suivi des performances
    • Les indicateurs de réussite du projet : quels objectifs ?

POUR CONCLURE

Une cellule de veille travaillant en silo ne sera malheureusement pas en capacité de comprendre les enjeux métiers dans leur globalité, d’éclairer la direction générale sur les tendances du marché et ne pourra pas être synonyme de création de valeur ni de nouvelles croissances.

De par notre expérience en tant qu’éditeur professionnel de logiciels de veille, nous sommes en mesure d’affirmer que les sociétés ayant compris que la veille stratégique est la clef de voûte de l’intelligence collective d’une entreprise réalisent les projets les plus performants.

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Vanessa Querry
Vanessa est responsable marketing chez Digimind en charge du marché de la veille stratégique. Passionnée par les technologies de l’information, le marketing digital et le B2B, Vanessa aime débattre des meilleures stratégies pour aider les entreprises à se démarquer dans un environnement hautement concurrentiel et en pleine mutation.

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