Según un estudio de ICEA, las opiniones publicadas por otros consumidores en foros, blogs o redes sociales influyen un 2% más en la decisión de contratación de seguros desde 2014, principalmente en las pólizas de auto y hogar.

Entre las buenas prácticas para la fase de escucha de la e-reputación (es decir, el conjunto de todos los mensajes, artículos y las conversiones que tu marca genera en la red), es indispensable tomar en cuenta las imágenes.