[Estudio] Las aseguradoras en social media: insights, performance y visibilidad

Según un estudio de ICEA, las opiniones publicadas por otros consumidores en foros, blogs o redes sociales influyen un 2% más en la decisión de contratación de seguros desde 2014, principalmente en las pólizas de auto y hogar.

Sin duda alguna, las redes sociales son una herramienta de gran valor para las aseguradoras. Monitorizar y extraer la data relevante entre toda la información online pueden proporcionar información clave a las aseguradoras que deseen optimizar la experiencia cliente, mejorar el posicionamiento de la marca, su reputación y el servicio de atención al cliente. Todo esto puede traducirse en un aumento del reach y de las oportunidades de venta.

Por otro lado, integrar una estrategia social media en la empresa puede ayudar a enfrentar los numerosos retos que enfrenta el sector de la aseguradora. La transformación en la mentalidad, los hábitos y los comportamientos de los clientes y el mercado les obligará a construir una oferta más personalizada, ofrecer un servicio omnicanal y a dar respuesta a las demanda de nuevos targets como los millennials.

Por estas razones, desde Digimind hemos querido analizado el desempeño en redes sociales de 12 aseguradoras presentes en España y América Latina, del 30 de junio al 7 de agosto de 2017. Nuestro objetivo ha sido averiguar:

• Qué aseguradoras tienen mayor presencia en social media
• Qué regiones son las más activas
• Qué estrategias tienen mayor engagement, qué canales han utilizado y porqué
• Qué servicios (hogar, vida, salud…) y temas (quejas, precios, servicio al cliente…) son los más hablados 

A partir de los resultados obtenidos, hemos podido extraer los siguientes insights:

• Casi el 70% de las aseguradoras estudiadas tiene perfiles sociales dedicados por región. Algunas como Metlife tienen un perfil para cada país (excepto Perú) en Facebook.
• Top reputation: el 30% de las menciones son para Axa, las cuales se disparan a principios de agosto. ¿A qué se debe?
• Engagement: Mapfre destaca como la aseguradora con más engagement, ¿cuáles las estrategias de marketing de contenidos más eficaces?
• Posicionamiento: Twitter es el canal más utilizado para publicar noticias y como medio de atención al cliente. Pero, ¿cuál es el canal que genera más interacciones?
• Los servicios más comentados son los relativos a las pólizas hogar y vida, y los temas más hablados los siniestros. ¿Cómo varían estos datos entre España y América Latina?

Segmentación de servicios más comentados

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