¿Cómo aprovechan los retailers online las redes sociales para superar a los grandes almacenes?

Un argumento muy simple que suelen sostener los profesionales del marketing de cierta edad es que los millennials están acabando con los grandes almacenes. Esta opinión es errónea y engañosa a partes iguales. De hecho, los minoristas online están acabando con los grandes almacenes. Contrariamente a lo que puedan pensar los baby boomers, los millennials e Internet no son sinónimos.

Aunque el argumento de que los millennials son los culpables de la desaparición de los grandes almacenes no es del todo falso, es una verdad a medias. Sí, los retailers online atraen más a los millennials que a cualquier otro grupo demográfico. Así que, en cierto modo, esta generación de jóvenes adultos ha contribuido a la situación actual. Pero cualquiera que culpe directamente a los millennials está ignorando convenientemente otros factores, en concreto (lo has adivinado) la escucha social.

La razón por la que los minoristas en línea están dando vueltas alrededor de los grandes almacenes es simple: los online retailers son mejores navegando por Internet, porque tienen que serlo. Como ya hemos comentado antes, las marcas que venden sus productos exclusivamente por Internet están sometidas a una presión única para rendir en las redes sociales.

Como resultado, tienden a tener mejores gestores de redes sociales, indicadores clave de rendimiento mejor definidos y un mejor marco de referencia para la escucha social, siendo ese marco de referencia un paisaje en línea nativo que los minoristas más antiguos y tradicionales se han limitado a adoptar.

Con el paso de los años, el negocio de la venta ha evolucionado y algunos grandes almacenes han tardado en adaptarse. Gigantes como JC Penny, Sears y Marshalls han tenido que adaptarse a las redes sociales y, por tanto, a la escucha social, mientras que los minoristas en línea ya han construido sus modelos de negocio en torno a Internet.

Los responsables de redes sociales que trabajan para minoristas en línea suelen elaborar contenidos más impactantes y atractivos porque conocen mejor las tendencias en línea. Conocen mejor estas tendencias porque los estrategas con los que trabajan suelen controlarlas mejor. Sus expertos en estrategia siguen mejor esas tendencias en gran medida porque todos sus competidores más cercanos las siguen; los grandes almacenes no pueden permitirse ninguno de esos lujos, porque las marcas son productos de su entorno.

Los nativos de un entorno determinado -en este caso, Internet- siempre tendrán ventajas significativas sobre los que han emigrado a él.

Mientras que los millennials pueden poblar ese entorno, los minoristas online lo controlan. Los responsables de marketing de los grandes almacenes deberían escuchar a los millennials a través de herramientas como Digimind Social, en lugar de culparles de sus deficiencias.