Como ya sabes, la escucha en las redes sociales aporta innumerables beneficios para tu negocio. Las marcas suelen utilizar el social listening para planificar su contenido, sus mensajes, definir el público objetivo de sus próximas campañas, interactuar con personas influyentes y seguidores y analizar su performance.
Pero si hay algo que es útil y que también podemos hacer a través de la monitorización en la web es realizar un benchmarking de los competidores y extraer los insights más importantes. Te enseñamos 3 formas de utilizar esta metodología para que puedas averiguar las estrategias de tus competidores y así mejorar la tuya propia.
Monitorizar los eventos a los que asisten tus competidores
Ya sea como organizador o como invitado, asistir a ferias comerciales, conferencias y eventos networking es una excelente idea para dar a conocer y comercializar un negocio, especialmente en el caso de las empresas en B2B.
Entre sus innumerables ventajas, los participación en eventos ayuda a aumentar el engagement en las redes sociales: no hay nada que le guste más a los asistentes que compartir su experiencia en las plataformas. Si decides monitorizar las menciones de tu marca durante un evento, te recomendamos que hagas lo mismo con las de los competidores para así poder comparar la performance.
Si, por ejemplo, observamos que un competidor está generando más engagement y un sentiment positivo en las redes, podremos profundizar en su estrategia de forma específica para así obtener información sobre cómo hicieron que eso sucediese. Si se trata de un evento propio del competidor, los indicadores a tomar en cuenta serían los temas de los que más se hablaron, cómo presentaron su material o las formas en las que interactuaron con su audiencia. Si, por el contrario, el competidor están patrocinando o asistiendo a un evento externo, los indicadores que pueden ayudarnos serán los hashtags más utilizados, los handles (@) que más se incluyeron en los tuits, el hecho de que tuvieran o no un stand en el evento, etc.
Mantenerse al tanto de las últimas tendencias e innovaciones
Las industrias están cambiando. Y lo hacen de forma rápida, sin esperar por las empresas que se puedan quedar atrás. Por suerte, las redes sociales avanzan también rápidamente lo que permite a los vendedores que las utilizan alcanzar este ritmo. Una cosa está clara: para mantenerse al día de las últimas tendencias, se acabó el esperar a la publicación de los resultados trimestrales de tus competidores. Hoy en día, las empresas anuncian el resultado de sus ventas o el desarrollo de sus productos en la red en tiempo real. Es más, los consumidores pueden dar su feedback incluso antes de cualquier lanzamiento.
Un fabricante global de iluminación LED, utilizó nuestra herramienta para monitorizar las menciones sobre las nuevas versiones de ciertos productos que habían sido lanzados por sus competidores. En lugar de esperar para ver cómo funcionaban estos productos en el mercado después del lanzamiento, el social listening puede dar una visión previa de cómo los consumidores van a comportarse, basándonos en su nivel de engagement online.
De esta forma, este fabricante fue capaz detectar de forma más rápida cómo aportar un toque de innovación a sus productos, además de ajustar sus campañas de marketing utilizando la información recolectada sobre los futuros lanzamientos de la competencia.
Averiguar cómo los competidores ajustan su estrategia en términos de localización
Para muchas grandes cadenas que cuentan con pequeñas tiendas distribuídas por todo el mundo, ganarse el primer puesto en términos de ventas depende de la localización estratégica de estas. Para estas marcas es importante utilizar una herramienta de social listening que permita segmentar los datos por localización.
Una marca francesa de supermercados, cliente de Digimind, opera en más de 800 localidades en todo el país. Como es evidente, cada uno de estos lugares es diferente. Así como se hace un seguimiento de los competidores, también es importante monitorizar cada una de las tiendas de la competencia. A esto le llamamos realizar una clasificación geográfica.
El propósito de la clasificación geográfica cuando se monitorea a los competidores es la de asegurarse de contabilizar de forma exacta todas y cada una de las diferentes necesidades de los consumidores en diferentes áreas y cómo los competidores responden frente a ellas.
Utilizando la clasificación geográfica, la marca del supermercado fue capaz de identificar las estrategias de los competidores en grandes ciudades como París, las cuales eran muy diferentes en comparación con las zonas más rurales del país.
En otras palabras, el social listening o la inteligencia competitiva te permiten:
- Identificar nuevas oportunidades de negocio
- Predecir los movimientos de la competencia
- Identificar los puntos débiles de su estrategia de marketing
- Evaluar tus propios puntos fuertes
- Identificar nuevos mercados y clientes
Si quieres algunos consejos más sobre cómo utilizar las herramientas de social listening para este u otros aspectos, sigue de cerca nuestro blog o inscríbete a nuestra newsletter.
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