Mejora tus estudios de mercado con 7 herramientas gratuitas y de pago

La «era digital» debería denominarse realmente la «era de la información», ya que facilita todo lo que hacemos y las decisiones que tomamos en nuestra vida, tanto en el plano profesional como en el personal. Cabe mencionar este punto porque la idea errónea entre muchas marcas en el mercado hoy en día parece ser que «digitalizarse» significa simplemente pasarse al canal online o sacar partido de las redes sociales. Sí, las empresas no expertas podrían interpretarlo así, pero para aquellas más avezadas el significado es distinto. Si analizamos en profundidad la dimensión digital, existe un plano de datos estadísticos que puede informar a las empresas sobre su imagen a ojos de los consumidores, aquellos que gastan su dinero para disfrutar de sus productos y servicios. Para entender toda esa información es necesario disponer de ciertas herramientas —tanto gratuitas como de pago—, y ya es hora de que conozcas algunas de ellas.

¿Qué son las herramientas de estudio de mercado? ¿Y por qué las necesitas si eres un profesional del marketing o del análisis de información? Todo se reduce a la audiencia objetivo: las personas que ya forman parte de la base de clientes fieles de una marca y aquellas que podrían pasarse al bando de una marca desde tierra de nadie o incluso desde sus competidores. Saber cómo trazar un perfil de estas personas, comprenderlas en profundidad y atenderlas con efectividad requiere conocimientos clave derivados de las plataformas de escucha social y otros productos de software de IA. La supervivencia de los esfuerzos de marketing de tu marca depende de los estudios de mercado. Imagina que eres un vendedor de aspiradoras a domicilio: si te limitas a llamar a puertas al azar, perderás mucho tiempo, y en el mundo de las ventas «el tiempo es oro». Mediante un estudio de mercado, podrás averiguar de forma efectiva QUIÉN necesita aspiradoras, DÓNDE viven, POR QUÉ las necesitan, CUÁNTO pueden pagar y QUÉ debes hacer para satisfacer sus necesidades, intereses y deseos.

Entendemos que esta analogía no absorbe del todo la cuestión (nunca mejor dicho), pero la idea general se entiende: intentar abordar a los consumidores sin efectuar primero un trabajo de estudio de mercado para saber más sobre ellos no es el camino. Hacer lo mismo pero CON el paso previo de utilizar un estudio de mercado para conocer tu base de consumidores, sí. No hace falta ser un lumbreras para entenderlo.

Conoce a tus consumidores. Conoce tu estrategia de mercado.

Así pues, a través de los estudios de mercado, los vendedores pueden descubrir los detalles de las personas con las que intentan interactuar en las redes sociales, lo que puede darse en forma de determinados segmentos categorizados, como

• Sexo
• Edad
• Ocupación y nivel de ingresos
• Ubicación
• Preferencias personales
• Sentimientos emocionales
• Afiliaciones políticas
• Lo que les gusta y lo que no
• ¡Y mucho más!

Aprovechando estas herramientas, podemos descubrir a los consumidores que, de otro modo, quedarían ocultos en el análisis basado en suposiciones básicas que solo utilizarían los equipos de marketing más rudimentarios. Sin embargo, más allá de todo esto, los profesionales no deben olvidar nunca que, aunque las herramientas de estudio de mercado constituyen formas efectivas y precisas de obtener información sobre segmentos enteros de personas con el fin de mejorar la posición de marketing de sus empresas, no se debe olvidar nunca que hay seres humanos detrás de esas fotos de perfil de Twitter: hombres y mujeres reales que merecen tanto una mirada perspicaz como un enfoque empático en el marco de cualquier tipo de estrategia de marketing. De este modo, debes ser inteligente a la hora de desarrollar perfiles de consumidores para entender mejor a tus clientes, pero incluir siempre elementos de preocupación, cuidado, amabilidad y compasión (cuando proceda... algo que suele ocurrir). Estamos en la era de la empatía, y esto ayudará a complementar los datos con una dosis muy necesaria de humanidad. Dicho todo esto, vamos al lío...

1. Confirmit - De pago

Si ha ayudado a empresas importantes como SIEMENS, Virgin Money y Philadelphia Insurance, Confirmit ciertamente tiene lo suficiente para ayudar también a tu próximo gran estudio de mercado. Comercializado como un software que incluye en sus algoritmos el análisis de textos y la interacción móvil, Confirmit ofrece algo diferente en forma de herramienta de estudios de mercado con flexibilidad y profundidad. Tanto si se trata de ofrecer a las empresas programas de «voz del cliente» como de realizar sólidos estudios basados en datos integrados de los clientes, esta empresa sabe algo cuando se trata tanto de la parte de estudios de su herramienta como de la aplicación correcta de esos datos.

Confía en las herramientas adecuadas para dar respuesta a las necesidades específicas de tu proyecto cuando intentes aplicar métodos complejos de estudio de mercado. En este caso, Confirmit no solo cumple en este sentido, sino que va más allá, al tiempo que atiende a los equipos de marketing justos de efectivo que necesitan que sus presupuestos duren y que el contenido de las redes sociales de su marca logre más interacciones.

2. Digimind - De pago

Digimind, la plataforma de escucha social y software de IA, viene ayudando a los profesionales del marketing y del análisis de información durante mucho tiempo y se ha hecho tan conocida como para ser clasificada como Strong Performer en el informe Forrester Review de 2020 sobre las plataformas de escucha social presentes en el mercado en la actualidad. Y no logró este prestigioso reconocimiento de la nada. En el ámbito de los estudios de mercado, Digimind ofrece un conjunto de herramientas que pueden ayudar a la mayoría de los equipos a identificar detalles clave en relación con los sentimientos generales de los usuarios de redes sociales como Twitter y Facebook, la segmentación demográfica avanzada e incluso la geolocalización profunda para puntos de elevado tráfico de conversación.

Además de ofrecer servicios de estudios de mercado de primer nivel, también puede reforzar los resultados con integraciones con terceros avanzadas, como con sus socios Hootsuite y Socialbakers Con ofertas complementarias como estas, no es de extrañar que empresas como Audi, L'Oreal, McDonald's, Canon, HP, Honda, FujiFilm, Lenovo y Nike, entre otras, confíen en Digimind para obtener resultados rápidos, fácilmente accesibles y completos que pocos competidores pueden igualar.

3. Facebook (herramienta Audience Insights) - Gratuita

Para los usuarios de Facebook Business, esta herramienta de análisis destaca como un ejemplo de software específico de servicios, es decir, una herramienta de estudios de mercado concebida específicamente para los datos derivados de los usuarios de Facebook.

Y aunque pueda parecer una herramienta poco útil teniendo en cuenta la audiencia limitada, recuerda que Facebook es uno de los mayores gestores de datos colectivos de los usuarios de Internet en la actualidad, lo que la convierte en una de las herramientas más importantes de esta lista, si no la que más, únicamente por su valor estadístico. ¡Y esto no es una hipérbole ni una exageración! Sin olvidar que la herramienta es gratuita para los miembros de Facebook Business, Facebook Audience Insights constituye también un sólido software que hace las veces de mirador a sus usuarios, proporcionando así a los profesionales de marketing y del análisis de información un sinfín de datos relevantes para la creación de contenido, el seguimiento del porcentaje de interacción en las redes sociales, el desglose del perfil de clientes, los informes de situación del negocio y mucho más.

Casi todo el mundo conoce Facebook, y mucha gente lo utiliza religiosamente, por lo que descartar este servicio complementario solo por su alcance «limitado» es, en el mejor de los casos, una incoherencia, y en el peor, una imprudencia para una marca.

En materia de herramientas de estudio de mercado, se lleva la palma en cuanto a estudios exhaustivos con datos en tiempo real. Las herramientas de Facebook Audience Insights, que evolucionan continuamente con la incorporación de nuevas funciones a su plataforma, son un arma formidable para los profesionales del marketing que están dispuestos a utilizarlas para mejorar los resultados de las estrategias de contenido en redes sociales y las campañas de interacción.

4. Living Facts - Gratuita

Comercializada como una plataforma gratuita ofrecida para mantener a la gente informada, Living Facts sigue siendo una herramienta fantástica para obtener datos importantes sobre ciertos segmentos de la población, utilizando datos e imágenes fáciles de entender para atender a profesionales con cualquier nivel de experiencia.

Categorizado por secciones, como demografía, salud, dinero, tendencias, etc., Living Facts es una herramienta que ofrece su plataforma base a todo el mundo para sacar el máximo partido de la información, lo que da lugar a resultados distintos a los de otras soluciones aquí enumeradas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que Living Facts es un sitio nacional, lo que conlleva que únicamente revela información relativa al mercado estadounidense y no a otros países y regiones. 

Aunque esto no suponga un problema para la mayoría de los vendedores que solo tratan con clientes de EE. UU., se trata de un obstáculo determinante para algunos, así que tenlo en cuenta antes de confiar plenamente en esta solución. A pesar de todo esto, no hay motivo para privarte tanto a ti como a tu equipo de esta herramienta de estudios de mercado únicos, sobre todo teniendo en cuenta la sorprendente profundidad de sus datos.

5. Make My Persona (herramienta de HubSpot) - Gratuita

Un poco diferente —pero que sin duda vale la pena mencionar—, Make My Persona es una herramienta de uso gratuito de HubSpot que permite a los profesionales del marketing crear un buyer persona, o en términos simples de marketing, un perfil de cliente, algo que puede ser increíblemente útil para una campaña de marketing. Aunque técnicamente no es una verdadera herramienta de estudios de mercado, esta plataforma merece que se incluya en esta lista, ya que puede ser muy eficaz a la hora de proporcionar a los equipos datos útiles que pueden informar sobre cualquier cosa, desde los antecedentes y la educación de un grupo demográfico objetivo hasta su información profesional y sus objetivos laborales. Cuando todo el proceso de siete pasos está terminado, tendrás un perfil completo personalizado para cada una de tus necesidades en materia de campañas en redes sociales y estrategia digital. Dado que se basa en datos en tiempo real, independientemente del resultado final que obtengas con el motor de creación, se basará en estadísticas del mundo real. ¿Hemos mencionado que es gratis? Sí, es gratis.

No hay nada malo en confiar en diferentes tipos de herramientas de estudios de mercado, y Make My Persona entra dentro de esta categoría; la forma de hacer un uso adecuado de tus herramientas es lo que determina si los servicios gratuitos como este merecen tu tiempo y energía.

6. QualtricsXM - De pago

Desarrollado originalmente en el Reino Unido, y posteriormente reformulado con una versión estadounidense/canadiense (esta breve reseña será sobre esta última versión), QualtricsXM destaca sobre la competencia del sector de estudios de mercado, con parámetros de feedback fáciles de recopilar, un potente software de aprendizaje de IA que complementa sus ya impresionantes bancos de datos y un útil servicio de atención al cliente integrado en la herramienta. Aprender sobre tu base de consumidores nunca ha sido tan fácil, y a pesar de que su oferta de demostración es solo eso, una demostración, su modelo de precios principal es sólido y justo y debería estar presente en los presupuestos de la mayoría de las agencias de mediano/pequeño tamaño que quieran adoptar plataformas de estudios de mercado avanzadas. Lo más destacable de su servicio es la oferta de segmentación de mercado de QualtricsXM, que rastrea el comportamiento y las acciones en múltiples líneas temporales en las redes sociales.

Descubre más sobre tu audiencia objetivo a través de métricas exhaustivas y feedback en tiempo real utilizando QualtricsXM para orientar tu estrategia de marketing. Dado que hay personas reales que pueden ayudar a los profesionales del marketing y del análisis de información a desarrollar su enfoque a las tendencias cambiantes para sus grupos de clientes analizados en las redes sociales, se trata de una solución realmente revolucionaria, ya que es algo que no siempre ofrecen el resto de herramientas de estudios de mercado de primer nivel.

7. Questback - De pago

Questback va más allá y descubre más sobre segmentos específicos de la base de consumidores de una marca, y no es de extrañar que ello haya dado lugar a una sólida herramienta para que los profesionales del marketing y el análisis de información trabajen con ella. Habiendo prestado sus servicios a una multitud de sectores, como farmacia, automoción, energía, hospitality, viajes, distribución minorista y finanzas, Questback sigue destacando por proporcionar a sus clientes una ayuda de primer nivel en materia de estudios de mercado. Y hablando de esos clientes, empresas de renombre como Pfizer, New York Life, Lufthansa y Deloitte han implantado este servicio.

Son muchas las ventajas de utilizar Questback para tu próximo gran proyecto de estudio de mercado: ya sea por las características de facilidad de uso en dispositivos móviles que complementan a su plataforma principal o por las opciones adaptables para proyectos de estudio de mercado de cualquier envergadura, esta herramienta te dejará con la boca abierta. Los estudios de mercado son sencillamente más fáciles y eficientes con Questback, ¡compruébalo hoy mismo!