Que disent les Français internautes sur leur traitement, les médicaments, les entreprises pharmaceutiques sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs ?
Comment parlent-ils des différentes étapes de leur parcours patient sur les médias sociaux ?
Pour son édition 2023 de l’étude Voix des patients et des laboratoires sur les réseaux sociaux, Digimind a mis en surveillance plus de 55 laboratoires pharmaceutiques internationaux, plus de 230 médicaments (OTC (1) et PMO (2) ) et a analysé plus de 170 pathologies évoquées dans ces messages.
Nous avons collecté, avec nos plateformes de veille et de social media listening les articles des médias et les conversations des patients sur leur santé et leurs traitements ainsi que les messages des entreprises du médicament sur les réseaux sociaux et forums.
Nous avons vu dans notre précédent article que les conversations des internautes patients et consommateurs de médicaments concernent d’abord le covid (par exemple sur la non-évaluation connue du vaccin Pfizer sur la transmission virale) avec 41% des mentions, puis le parcours patient en ambulatoire (3) avec près de 32% des mentions (recherche et partage d'infos, pathologie, symptômes, conseils des pros de santé, diagnostic, prescription, traitement, usage, mésusage, efficacité, tolérance, posologie, effets indésirables, …).
L’étude se répartie en 3 axes :
- Les laboratoires pharmaceutiques les plus performants sur les réseaux sociaux (communautés, interactions, contenus) abordés lors d'un précédent article ici.
- Les médias et les entreprises du médicaments
- L’expression des patients sur les médias sociaux à propos des médicaments et laboratoires pharmaceutiques que nous continuons à traiter aujourd'hui à travers cet article. sur le parcours patient sur les médias sociaux.
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📃Sommaire
I. Les phases détaillées du parcours patient
II. Le Schéma type du parcours du patient et consommateur
III. Pathologies et effets indésirables
I. Les phases détaillées du parcours patient
Les conversations des consommateurs de médicaments et des patients sur les médias sociaux permettent de mieux comprendre certaines phases du parcours et les problématiques du système de santé. Voici le détail des sujets abordés autour de cette thématique.
Les messages du parcours du patient privilégient largement les conversations sur les traitements (40%) suivi de la problématique de l'efficacité du médicament (11%) puis du rôle des aidants. La prescription rassemble un peu plus de 10% des messages.
Un même message peut concerner plusieurs phases, plus spécifiquement sur les forums ou via les ‘threads’ (fils de messages) où les patients évoquent en détail leur histoire, leurs soins, les étapes de leurs traitements...
Les sujets du parcours patient sur le web et les médias sociaux
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Voix des patients et entreprises pharmaceutiques sur les réseaux sociaux en 2023
II. Le Schéma type du parcours du patient et consommateur. Médias sociaux et forums
Les conversations des consommateurs de médicaments en OTC ou à Prescritpion Médicale Obligatoire, et des patients en ambulatoire sur les médias sociaux et forums observent souvent ce schéma type, avant le traitement et à partir du traitement. Les messages d'un même internaute n’occupent pas pour autant toutes les étapes comme nous l’avons vu précédemment. La collecte et l'analyse des messages sur les réseaux sociaux et les forums permettent d'alimenter et comprendre ces différentes étapes après filtrage et catégorisation.
Schéma type du parcours du patient et consommateur. Médias sociaux et forums
III. Pathologies et effets indésirables
Les conversations des internautes autour des médicaments évoquent largement les maladies et symptômes concernées par les traitements. Voici le détail des pathologies les plus citées en lien avec les 231 marques de médicaments et génériques (principes actifs) étudiés.
Nous avons analysé les pathologies exprimées par les patients et consommateurs de médicaments, dans leur propre langage, souvent dans un contexte d'autodiagnostic, qui ne rendent pas compte de l'avis d'un professionnel de santé.
Aussi, la « pathologie » la plus fréquente dans les conversations, telle qu’exprimée en langage courant sur les médias sociaux est en fait un symptôme, la douleur (16%). Les différentes formes de cancers sont en fait la première vraie pathologie évoquée (11%).
Top 20 d’un classement de 174 pathologies évoquées sur le web et les réseaux sociaux.
Les effets indésirables ("effets secondaires" dans le langage courant) des médicaments et traitements constituent le 6ème type de conversations du parcours du patient au sein des réseaux sociaux et forums (évoqués dans près de 7% des discussions, hors allégations d’EI pour les vaccins).
Surveiller les messages et les discussions peut amener les laboratoires pharmaceutiques à découvrir de nouvelles informations liées à l’utilisation des médicaments. Ces informations peuvent être employées pour compléter les données obtenues via d’autres canaux, notamment les essais cliniques et les enquêtes médicales.
L’écoute des médias sociaux et des forums, et la veille sur le web permet de renforcer les processus de pharmacovigilance.
Voir à ce sujet notre guide La veille et l’écoute des médias sociaux pour optimiser la pharmacovigilance.
Exemples de messages des patients et consommateurs de médicaments
Les messages des patients sont extrêmements variés en termes de sujet (effets indésirables, traitement, préscription ,sevragen aocicutulance, mesusages, détournement, demande de conseils, avis..) et de canaux (Forums spécialisés, Facebook, Instagram, Twitter, Reddit). On peut ainsi même découvrir des témoignages poignants sur des pathologies longues et lourdes sur Instagram par exemple avec des patients, à visage découvert , qui partagent leur vécu et leurs expériences de traitement et d'hospitalisation .
Retrouvez les pathologies, effets indésirables ainsi que les messages des patients et des professionnels de santé dans l'étude complète : Voix des patients et entreprises pharmaceutiques sur les réseaux sociaux
Méthodologie de l’étude
Combien ?
212 Jours d’analyses du 1er mai au 30 novembre 2022
Etude de 55 laboratoires pharmaceutiques et biotech
231 médicaments
179 pathologies
1,1 millions de mentions collectées sur les labos, médicaments et pathologies (tweet, post, billets, articles, commentaires…)
Mesures des performances en owned media sur :
- Instagram (comptes Business)
- YouTube
- TikTok
Analyse des conversations en earnedmedia sur les médicaments et vaccins, entreprises pharmaceutiques et pathologies sur le web et les média sociaux : réseaux sociaux, sites d’actualités, blogs, forums, espaces de discussions
Outils : Digimind Social et Digimind Historical Search
(1) OTC : "over the counter" = il s'agit de tous les médicaments sans ordonnance.
(2) PMO : prescription médiale obligatoire
(3) Dans cette étude, le "parcours" ne désigne pas le parcours patient à l'hôpital mais la consommation de médicament et le traitement en ambulatoire.
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