L'un des thèmes du moment est lié à la nouvelle maturité des stratégies marketing : comment votre présence sur les réseaux sociaux va-t-elle au-delà de la simple collecte de Likes et de Commentaires afin de générer une véritable "business value" ?
La raison est simple, toutes les fonctions commerciales vont dans le même sens : la rentabilité. Ainsi, les médias sociaux ne peuvent plus être une simple vitrine et une exception.
Cet état de fait est d'autant plus vrai pour les agences, car ce n'est qu'en démontrant la contribution concrète à l'activité commerciale du client que l'on peut positionner son service comme indispensable et non interchangeable avec l'offre, potentiellement à plus bas prix que les concurrents.
C'est pourquoi dans ce billet nous allons nous baser sur une étude de cas qui a pour protagoniste un client d'agence, représentant un excellent exemple de coordination avec comme objectif de générer des revenus constants.
Le challenge
Le client de l'agence est un acteur italien spécialisé dans la production et l'installation d'équipements publicitaire dans les lieux publics : métro, arrêts de bus, etc... La société en question travaille principalement avec des organismes publics.
Pour assurer la satisfaction du client final, ou de l'organisme municipal concernant le thème du décor publicitaire urbain, les opinions des citoyens qui vivent quotidiennement dans cet espace ont été prises en haute considération.
Ainsi, un défi commercial difficile mais intéressant est né :
Augmenter le taux de renouvellement des clients en générant des insights issus des opinions des citoyens en temps réel.
Evolution des sentiments sur des avis consommateurs (via Digimind Social).
Le projet
L'agence a donc décidé d'utiliser notre solution Digimind Social pour surveiller et envoyer des signaux en temps réel à son client en ce qui concerne :
- Les commentaires des utilisateurs sur l'état de l'équipement et des médias;
- Les critiques et situations de détérioration de la zone urbaine de référence;
- Les tendances liées aux sujets les plus partagés et affichés.
Pour être efficace, l'analyse s'est concentrée sur certains metrics clés et caractéristiques spécifiques.
La solution
Afin de générer une réelle valeur commerciale pour l'entreprise, la surveillance web et social media s'est concentrée sur quelques indicateurs bien définis, étroitement liés à l'objectif :
- Les problèmes d'impact majeur liés aux espaces publics municipaux;
- La géolocalisation et la cartographie urbaine des sentiments négatifs;
- Les canaux et hashtags les plus utilisés par le public.
Cette analyse a été accompagnée d'une alerte pour recevoir des notifications en temps réel à partager avec le client.
Géolocalisation des avis consommateurs sur un prestataire de services urbains par zone géographique (via Digimind Social).
Le résultat
Grâce à ce système d'analyse et d'alerte, l'équipe d'exploitation a reçu des rapports permettant d'agir le plus rapidement possible en cas de situations de détérioration et/ou de négligence.
Cette étude de cas est un excellent exemple de démonstration de la valeur commerciale de votre prestation. En effet, la municipalité a été favorablement impressionnée par le service et par conséquent a garanti le renouvellement du client de l'agence.
De plus, un cercle vertueux s’est créé ce qui a (à son tour) rendu l'agence indispensable et de plus en plus alignée avec la dynamique de son client.
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