Charles est responsable des stratégies digitales au sein d’une agence de communication. Il élabore des campagnes digitales pour des marques de la grande distribution et de la grande consommation notamment. Pour l’aider dans les différentes missions qu’il a à remplir, il s’appuie sur un outil de Social Media Listening. Ce logiciel bénéficie aussi à ses collègues Social Media Manager, Community Manager, Commerciaux et Planner Stratégique. Voici pour les agences, le gain du Social Media Listening et quelques unes de ses utilisations les plus fréquentes :
Mieux préparer vos pitchs pour vos compétitions
Avec son outil de Social Media Monitoring, Charles gagne un temps précieux pour préparer ses pitchs en dressant un panorama de l'univers de la marque, ses valeurs sur le web et les réseaux sociaux, ainsi que tout son environnement : ses concurrents, ses partenaires, ses communautés. Il peut facilement découvrir l'évolution des grands événements associés à la marque dans les mois précédents.
Charles peut ainsi découvrir des insights clients originaux sur la marque, benchmarker ses principaux concurrents et dresser le positionnement de la marque grâce à des tableaux de bord.
Grâce à l'outil de Social Media Intelligence, il peut également fournir des KPIs précieux pour les marques qui mettront en place leur stratégie digitale : KPIs de notoriété (ex: reach, parts de voix), d'acquisition (évolution des communautés), d'engagement (évolution des interactions, de satisfaction (perception de la marque).
Grâce à la cartographie de la marque et de son environnement sur les médias sociaux et aux KPIs, Elise, le planneur stratégique bénéficie dès le pitch, d'informations pour nourrir ses recommandations.
Déterminez les KPIs de votre stratégie digitale dès le pitch
Réalisez vos études sectorielles et analyse de tendances avec des informations pertinentes
Charles, le responsable des stratégies digitales, doit analyser les grandes tendances du marché des voitures autonomes. Avec son outil de social media listening, il va pouvoir construire l'écoute de ces tendances et construire un tableau de bord en quelques minutes. Il pourra ainsi capter les tendances du marché avec les concepts clés, leur évolution. Il va pouvoir collecter des insights consommateurs, les comportements des premiers consommateurs, et les différents acteurs en présence.
Musclez votre marketing d'influence
Pour préparer une opération de marketing d'influence dans le domaine du streaming musical, Charles va travailler avec Etienne, le Social Media Manager, pour détecter des communautés d'influence. Grâce à son outil de Social media intelligence, il peut détecter les influenceurs pour sa marque de streaming sur Twitter, les blogs, YouTube...Il va pouvoir notamment déterminer qui sont les principaux influenceurs de la marque, quelle est la portée des messages de ces leaders d'opinion, quelles sont les personnes clés à contacter, comment ces groupes d'influence sont-ils connectés, comment sont-ils positionnés : célébrités, fans, spécialistes, médias ?
Détecter les communautés d'influence de vos marques pour les qualifier
Mesurez les retombées des campagnes digitales
Charles a lancé une campagne cross-canal pour une marque de biscuits : campagne TV, doublée d'une campagne digitale, essentiellement sur Twitter. Il mesure les retombées sur le web et les réseaux sociaux avec son outil de Social Media Monitoring et notamment : La Mesure des retombées influenceurs, des conversations générées en Earned Media, les sentiments associés à la campagne, l'évolution du Reach des messages ainsi que l'analyse des concepts clés de la campagne. Il mesure aussi le Owned Media à travers le taux d’engagement sur les comptes sociaux de la marque.
Développez votre Content Marketing
Caroline, le Content Manager de l'agence utilise aussi l'outil pour nourrir son Content Marketing pour ses clients et pour l'agence. Elle a ainsi pu monitorer les conversations sur les Jeux Olympiques et élaborer une infographie avec du contenu qualitatif et quantitatif (parts de voix, exemples de messages) pour la promotion de l'expertise Social Media de l'agence. Avec son logiciel, elle peut monitorer le contenu et les tendances qui comptent pour son audience cible. Elle détecte aussi quelles sont les publications qui génèrent le plus d'engagement pour ses clients et ses concurrents. Par ailleurs, grâce à sa veille sur de multiples sujets, elle est à la pointe des tendances et des sujets viraux. Elle réalise aussi une veille sur toutes les nouveautés des médias sociaux.
Mesurer les publications les plus engageantes de vos concurrents : essentiel pour la Stratégie Digitale et le Content Marketing
Perfectionnez la veille de marque et veille de crise
Etienne, le Social Media Manager, peut surveiller de multiples sujets pour ses clients, et synthétiser toutes les données qualitatives et quantitatives au sein de plusieurs dashboards partagés. Il surveille ainsi les marques et leurs concurrents, les dirigeants, les produits, les événements pour 9 clients. En cas de crise, plusieurs tableaux de bord sont déjà paramétrés pour une réactivité maximale. Il peut facilement monitorer les marques minute par minute et dégager les concepts clés et les conversations les plus virales.
Simplifiez votre mesure de performance des médias sociaux
Pour 4 de ses clients, Etienne et son équipe doit gérer les comptes sociaux des marques représentant, au quotidien, la mainteance et l'analyse de 4 Comptes Twitter, 4 comptes Facebook, 3 comptes Instagram, 2 comptes Pinterest, 2 comptes YouTube et 3 comptes LinkedIN. Grâce au module Analytics de son outil, tout le reporting et l'analyse de performance de ces comptes sont automatisés : Croissance des communautés, Taux d’interaction, performance des publications : toutes les données sont calculées en temps réel.
Bien sûr, il ne s'agit là que des utilisations les plus courantes de cette agence par Charles, Elise, Etienne et Caroline. L'outil de Social Media Monitoring est également utilisé pour la veille événementielle et la mesure de campagne de RP, l'analyse de la perception des produits ou encore le benchmark des concurrents.
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